从患病到离世 中意人寿两份保障成为家庭经济的“顶梁柱”

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50万元是大病“唯一经济支柱”挽救生命的曙光。150万，对于一个失去了“唯一经济支柱”的家庭来说，是未来生活的希望。从兑现保单上的一系列数字到银行账户上的可用余额，两次及时付款的索赔总计200万元。中国人寿以速度和真诚履行对客户的保证承诺。

Z先生和L女士是幸福的一对。Z先生是一家公司的中层经理，事业有成，收入丰厚，而L女士则全职在家，照顾好丈夫和两个孩子。在结婚五周年之际，Z先生购买了中国-意大利优先定期人寿保险和重病保险，并在保险单中死亡的受益人一栏中填写了他妻子L女士的姓名。

三年后，一场大病改变了他们的生活。Z先生因腰腹部疼痛去医院检查，立即被诊断为直肠恶性肿瘤。突发疾病打击了家庭中唯一的经济支柱，夫妻双方都面临着精神和经济的双重打击。Z先生立即向中意人寿保险公司提出了严重疾病索赔，六天后收到了中意人寿50万份索赔。然而，经过两年的积极治疗，Z先生的生命仍然被无情的疾病夺去，L女士失去了她只有45岁的丈夫。在承受失去爱人的悲痛的同时，她也面临着抚养孩子和照顾父母的沉重压力。

得知Z先生死亡的消息后，中意人寿迅速做出反应，并安排服务人员主动协助提交索赔材料。在L女士正式提出索赔申请的第三天，她收到了150万份索赔。在Z先生的赔偿案中，中国人寿支付了50万元的大病保险和150万元的死亡保险，共计200万元。(为了保护当事人的隐私，文中的人物都是假名，理赔过程是真实的。(

安全最突出的价值是理赔效率，这也是保险公司履行承诺的重要环节。保险公司是否可靠，理赔是服务的缩影、放大镜和试金石。根据2018年《中意人寿保险客户年报》数据，共有151万客户获得理赔服务(包括团体保险)，其中自助理赔182，193起，客户胜率97.32%，合计16.3亿元。

高质量的理赔服务已经融入到中意人寿的客户服务规则中:理赔举报渠道可供客户选择，公司的全国客户服务热线、“中意人寿”微信服务号、“口袋中国爱”应用、销售人员和保单服务人员都可以举报，也可以亲自或委托亲友到公司客服柜台举报。如果您通过“中意人寿保险”微信服务号和“手持中意”应用程序报案，请在1个工作日内通知并指导客户提供理赔所需的支持材料；即使你在不同的地方，你也可以在国内任何一个网点提交索赔申请，或者通过“中国人寿”微信服务号和“口袋中国”应用程序自己提交索赔申请；为重大突发事件开辟绿色通道。如遇重大突发事件，公司将主动寻找客户，并尽快完成对符合保险责任的客户的赔偿。