发展“有品质的规模”，德佑加大违规门店查处、淘汰力度

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“目前，我们有近7000家店铺，万店就在眼前。2019年，我们将发展成为全球门店最多的房地产经纪连锁品牌。”

3月19日，房地产经纪品牌德友向内部员工发布了一封信。德友总经理刘墉在信中概述了德友2019年的三个发展方向:

1.制定质量标准，加大对不规范和不符合的商场的调查和消除力度；

2.帮助优秀的合作伙伴扩大业务规模，为他们提供包括资金在内的各种支持；

3.推动“免费紧急电话、紧急打印复印、紧急收费、紧急上网、方便饮水、查询指南”六大便民服务承诺在全国德友商场落地。

这封公开信也是刘墉作为德友集团新任总裁的首次亮相。据了解，刘墉本人在2010年加入了链家。他曾担任大连链家、天津链家、北京紫茹、北京新居和壳牌找房子交易部的总经理。自2019年1月起，他一直担任德友的总经理。

据报道，德友被定位为优质特许经营品牌。2018年3月6日，德友的第一家专卖店在武汉诞生；7月2日，第1000家店在杭州诞生。目前，德友在全国96个城市拥有近7000家专卖店，跨店合作率为78%，跨品牌合作率为60%。门店平均业绩增长了32%，成为中国房地产经纪行业的生力军。

以下是公开信的全文:

亲爱的德友朋友们，大家好！

星星之火可以燎原，一个新的“红色”经纪人，带着德友品质2.0启航。

2018年3月6日，德友的第一家加盟店在武汉诞生，118天后，第1000家加盟店在杭州诞生。一年后的今天，德友拥有近7000家专卖店，并进入了全国96个城市。德友的跨店合作率为78%，跨品牌合作率为60%，平均店业绩提高了32%。可以说，在过去的一年多时间里，德友在规模、合作和质量上都成为了中国房地产经纪行业的一支生力军。

在此，我衷心感谢德友的店主和经纪人的信任，也感谢团队合作伙伴的辛勤工作。

我于2010年进入房地产经纪行业，并被集团任命从今年开始负责德友的工作。我一直在问自己:德友为什么要开始？我们能创造什么样的价值？

作为一个消费者，我对房屋交易的困难有个人感觉；我在Chain Home先后管理了两家城市公司，我很清楚提高经纪公司的效率和质量管理的难度，以及acn合作和品牌势能对经纪公司的重要性。

中国的房地产经纪业已经发展了20多年。我们每天都在帮助消费者解决他们生活中最大的消费。我们天生扎根于社区，提供各种服务。我们应该有机会获得消费者最大的信任。事实上，这应该是一个非常有尊严的行业，但现实并非如此。

我认为这就是德友的核心，即改变这种状态，让行业从业者能够得到更多的信任和尊重，形成一个良性的质量循环。为此，2019年，德友的工作将集中在三条主线上:

首先，以质量和规模为基础，打造世界上最有价值的房地产经纪人的第一个特许经营品牌

品牌潜能来自规模和质量。

规模对消费者、店主和经纪人很重要。规模会带来更强的品牌潜力，德友红会出现在越来越多的社区，这意味着德友会有更强的品牌潜力；每一个加入德友的店主和经纪人都会有更丰厚的上市报价；而且每一个报价的拥有者都将拥有更丰富的营销资源和渠道；我们雇主的品牌将变得更加强大，并吸引更多优秀和高素质的人才。目前，我们有近7000家店铺，10000家就在眼前。2019年，我们将发展成为全球门店数量最多的房地产经纪连锁品牌。

我们需要的是“质量尺度”。2019年，我们将在质量改进方面投入更多的精力和资源。

在人民商场的品质方面，德友将继续坚持品质加盟，选择具有相似价值观的合作伙伴和真正志同道合的合作伙伴携手同行，共同努力实现“对用户好”和“合作共赢”，不断提高服务质量和效率。“规则”是德友与店主、店主与店主之间合作的基础。在帮助门店业主建立积极的质量循环的同时，他们将加大对不规范和不符合规定的门店的查处力度，并在年内将德友打造成全国质量门店。我们相信，优质的专卖店和专业的经纪公司将是德友的稀缺资源和核心竞争力，领先于其他经纪品牌。

大连德友-红星海俱乐部分店

在服务质量方面，不断完善的客户服务体系建立了门店纠纷归档机制。对于客户投诉，德友将在24小时内推广100%的响应机制，部分城市将在24小时内实现100%的处理率。此外，德友在全面升级对消费者的服务承诺的基础上，增加了承诺的数量，扩大了城市的覆盖面，如原实房假期支付100元，两次返还不支付差价，交易不可退支付生活费用，提前支付房产欠款，赔偿损失转让100元。

第二，帮助加入的伙伴获得成功

每个加入的伙伴都是企业家。每个人都在这个行业中，信任德友，加入德友，创造未来，争取成功。德友的价值是帮助加入的伙伴从0到1生存，从1到10再到10到100成功，成为企业家。

德友及其所有合作伙伴都是一个成长和价值观的共同体。他们有着相同的价值观和愿景，共同为消费者和行业创造价值，用好钱赶走坏钱，形成行业质量的良性循环。

2019年，德友将进一步打造品牌和组织文化，形成组织吸引力和品牌号召力，让所有合作伙伴都有归属感、荣誉感和自豪感。此外，德友还将在领导、科学管理、数据、财务、伙伴机制等方面提供更多帮助。，不断提高跨店合作和跨品牌合作，突破业务的上限，实现持续的产品效率和双升。除了技术授权和管理授权，德友还将帮助优秀合作伙伴扩大业务规模，并提供包括资金在内的各种支持。2019年，一定会有很多优秀的店主脱颖而出。

天津德友蚂蚁贾珠长江路支行

在品牌方面，德友将加大在全国范围内的品牌推广力度，同时，德友将与一批社区专家合作，帮助加入的合作伙伴在社区中进一步建立影响力。

与此同时，所有合作伙伴还将享受到精确的流程、招聘培训、多元化的业务、系统以及众多其他寻壳平台的支持和服务。

第三，做中国的好邻居，互相观察，互相帮助，建立一个心灵平静的社区

德友植根于社区，围绕社区，服务社区。许多合作伙伴已经深入商业圈多年，不仅专注于为消费者提供更好的住宅服务，还熟悉社区的草和树，成为社区的一员。德友不仅要成为社区专家，还要成为中国的好邻居。

2019年，德友将加强对便捷服务的承诺，并在全国范围内推广其在德友商场的登陆。包括免费紧急电话、紧急打印和复印、紧急收费、紧急互联网接入、便捷饮用水、道路查询指南等。

德友品牌应该承担更多的社会责任，从一点点公益开始。德友将围绕社区开展开放日、社区安全宣传日等一系列主题活动，进一步融入社区，加强与居民的交流与互动，守望相助，共建安全社区。

我希望在不久的将来，所有被美德祝福的人将获得应有的信任和尊重。在德友的推动下，整个行业的从业者也能获得应有的尊严。

2018年，让我们坚信质量加盟是最理想的经纪模式。

2019年，我们将携手奋进，用燎原之势，让德友红在中国红红火火。

德友总经理刘墉

2019年3月19日