聚焦客户全维度生活服务 新城控股为幸福生活赋能

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最近，新城控股发布了2018年年报。年报显示，2018年新城控股签约销售额达到2210.98亿元，同比增长74.82%，完成年初1800亿元销售目标的122.83%；销售面积1812.06万平方米，同比增长95.21%，增速居房地产企业十强之首。根据嘉里的数据，新城控股在2018年的销售额和销售面积上跃居前十，分别排名第八和第七，分别比2017年上升了5和4位。

更高的职位也对新城控股提出了更高的要求。随着房地产行业下半年的开放，在从开发时代到运营时代的过程中，“服务力”成为住宅企业新的竞争焦点。新城控股有限公司的发展趋势不仅是积极提高产品质量，丰富产品种类，更是打造企业服务品牌——“幸福360”全生命周期客户服务体系，不断提高客户服务水平，为业主创造更多美好的可能性，赋予幸福生活。

创建快乐体验升级项目

2016年，基于“让幸福变得简单”的企业使命，新城控股正式推出“幸福360”全生命周期客户服务系统。目前，服务体系已经跨越了售前、售中、交付和入住四个阶段，涵盖了十大客户深度参与的关键节点，以及多达46个以客户感知和满足客户需求为目标的标准化行动，从而为客户创造了全生命周期的全方位温度客户体验。

2018年，在原有360“幸福360”全生命周期客户服务系统的基础上，提出了“幸福体验升级工程”，以用户的思维为基础，增加了客户的互动反馈，通过客户需求的输入推动服务水平的提升，从而将“幸福360”服务系统完善为一个涵盖“标准化服务-客户体验反馈-标准升级”的完整闭环。"

作为“幸福体验升级工程”的重要组成部分，新城控股于2018年5月正式启动了“幸福体验官计划”，旨在聚集新城有幸福感和表达愿望的忠诚业主和媒体代表，希望通过幸福体验官的体验、参与、分享和反馈，更好地了解服务的痛点和业主的需求，传播幸福理念，创造美好生活。

在“幸福体验官”的第一次体验之旅中，新城控股邀请全国各地的新城业主和媒体代表进入“幸福诞生地”——新城控股总部，参观了4008合同中心、员工餐厅、健身房、员工办公标准层、会议层、云信智能管控平台等。通过近距离的体验，我们可以加深对新城倡导快乐、创造快乐产品和服务标准的企业文化和使命的理解。

新城控股表示将继续实施该计划，以推进“幸福体验升级工程”的内容，推进“幸福360”全生命周期客户服务系统的迭代，为业主创造更加舒适的服务体验，让幸福变得简单，从更多角度探索幸福生活的可能性，创造更加复杂简单的城市幸福生态。

复兴计划“用心，快乐永远是新的”

“更新计划”是“快乐体验升级工程”的另一个重大项目，关注新城控股交付社区业主的生活体验，旨在为客户的生活提供便利，通过修复和改善他们的居住房屋，延续快乐，让社区生活更美好。

自去年9月启动“振兴计划”以来，已在全国26个城市地区的交付社区实施了第一批升级项目。新城控股根据各个社区的不同情况，对车库、大门、社区铺装、单元门、走道、绿化、房屋门窗等近百个细节进行了质量改进。26个城市，近100个装修细节，90天复壮周期，复壮基金投资…不断为广大业主的生活体验提供幸福保障。

据悉，在“振兴计划”的实施节点，通过第三方满意度调查和评价，结果显示客户普遍认可振兴计划的举措，客户满意度也有了很大提高，如济南香邑子县、武汉京辉等项目的年度业主满意度。新城控股还提出了“振兴规划”的五年远景规划，并计划制定“振兴规划实施管理办法”，通过完善的制度建设，促进区域、城市和项目公司的实施。根据该计划，复兴计划旨在改善和加强建筑、管理、功能设计等。，并层层推进，最终在5年内实现建设主题社区、帮助业主过上更好生活的美好目标。

据了解，2019年，新城控股还将在幸福360系统内建立“振兴计划”的反馈和优化机制，不断提高和完善“振兴计划”的服务水平和质量。相信新城控股产品“硬实力”和服务“软实力”的协调发展，将有助于获得更好的市场声誉和更高的品牌溢价，为2000亿企业新征程的持续稳定发展奠定坚实基础。