海尔张瑞敏：与用户零距离交互，用心为用户“创造感动”

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上周，在一篇题为《张瑞敏:增值共享，造福他人》的文章中，以海尔打造大型健康产业的上海永慈康复医院为例，说明了增值共享的重要作用。
在当今医疗纠纷频发、医患关系紧张的环境下，永慈医院不仅建立了医患之间的信任，而且通过优质服务、优质医疗质量和增值共享的全过程，使用户、内部决策者和外部资源受益。而它们之所以成为基准，张瑞敏的话可以说是一个精炼的总结，也就是说，它们试图为用户“创造触觉”

应该注意的是，这里的关键词是“用心”。

意图是什么意思？首先，我们必须全神贯注，不要“整天吃东西，什么也不做”，而是要有细致入微的洞察力、及时准确的判断和全心全意的执行。显然，用心去做并不是一件容易的事。

为了实现用户的意图和“创造触觉”，我们都需要问自己一个问题:

“您与用户集成了吗”？

与用户的集成意味着你应该从概念上理解不是我们给用户送礼，而是用户给我们送礼。主次不分，不分轻重，是许多企业在走过辉煌时期后黯然收场的原因。

其次，如果你想与用户集成，你必须找到正确的路径和方法。这是简单的商品交易吗？不，它正被互动所取代。我们已经说过，没有用户交互的消费互联网的高峰已经过去，有用户交互的物联网有着光明的未来。

这不是一个虚假的陈述。由此可见，越来越多的电子商务公司想转向物联网，但他们别无选择。他们说，我无法从简单的商品交易中理解用户的体验需求，但设计良好的产品在投放市场时不会掀起任何波澜。

对此，海尔提出了接触网的概念，它是一个带温度的“用户传感器”。每一个快递柜、每一个水站、每一个网点、每一个社区、每一个用户都是联系人，可以实时更新用户最真实的体验和需求信息，满足用户在与用户互动过程中的体验需求。

最后，为了与用户集成，您应该将您的增值共享与用户捆绑在一起并获得好处。你应该思考用户是否能从我的产品和服务中获得更多，并多想想他们能给用户带来什么，而不是用户为我创造了什么。

只有当我们改变观念，端正心态，找到自己的路，我们才能真正做到用心与用户零距离接触，用心为用户“创造感受”。

[案例]

纵观本月的金融新闻，可以说是动荡和不可预测的。

这家老牌日用品巨头宣布将退出巴黎泛欧交易所，走下圣坛；过去，个人电脑之王面临着亏损和巨额债务的急剧增加。每个人都说，当老国王突然离开时，新国王就会来到BLACKPINK。

事实上，哪里会有新的国王...

海尔的张瑞敏曾经说过:“没有成功的企业，只有时代的企业。”至今仍有许多企业能够维持运营，但其中许多已不再是主流。

公司这个词出现后的数百年里，兴衰一直是一个不变的真理，只有用户才能永生。

如果你不相信，让我们看看企业历史的一角:

索尼的随身听被ipod颠覆了，柯达被数码相机颠覆了，佳能的家用数码相机被高清照相手机颠覆了，曾经在商界流行的蓝莓手机被苹果手机颠覆了。

电子商务出现后，沃尔玛、家乐福等线下零售商的业绩下滑。在移动互联网时代，手机可以查看信息，而电视台、报纸和杂志却衰落了。优步共享出租车出现后，出租车行业衰落了……例子不胜枚举。【1】

伴随着汽车的轰鸣声，他们扫除了马狂吠的时代，他们都遇到了自己的“马车时刻”。

当时的诺基亚前首席执行官约玛·奥利拉在同意微软收购的新闻发布会上表示，“我们没有做错什么，但我不知道为什么，我们输了。”

事实上，他们的失败归根到底可以归结为一句话:用户的需求已经改变，而你已经完美地错过了他们。

事实证明，无论谁离开用户，都会被时代抛弃。

企业本身是一艘随时会沉没的船。根本没有所谓的安全边际。这是成为下一个“成功”企业的唯一选择。而这条路，你需要付出努力，集中精力，全力以赴，才有成功的机会。站在用户永恒的土地上，每个企业都需要用心为用户创造感受！

参考文献:

[1]。企业是如何失败的？，精益投资，2018