网红奶茶店排班软件也走红：资本争抢万亿级大生意

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小雪(化名)是成都一家连锁网络红茶店的经理。春节期间，与北京和深圳冷清的商店不同，小雪的生意非常火爆，每天平均销售800杯奶茶。在最忙的时候，员工的数量必须从平日的四个增加到十几个。这要求商店经理从公司的排班系统中调动休假或兼职的员工。晓雪工作的奶茶品牌在全国拥有近1000家门店，即使公司的整个人力资源部都在节假日上班，也很难做出准确高效的时间安排。

此时，企业服务saas应用软件(软件即服务)开始发挥作用。1月27日，晓雪在公司使用的saas智能调度系统中发起了人员调整申请，得到了快速响应。根据春节期间的营业时间，系统自动为她计算并分配不同时间段的员工人数。同时，被调度员工的考勤、审批、加班工资统计等权利都转移到了她的分公司，整个过程高效便捷。

上述功能只是saas在当前人力资源领域的基本应用之一。事实上，saas是互联网技术和应用软件高度成熟发展的产物。从功能上讲，它与传统的企业服务软件没有太大区别，传统的企业服务软件通过流程和标准化的管理模式实现企业管理信息化，从而帮助员工摆脱琐碎和低级的劳动，提高工作效率，降低出错率；同时，与传统软件安装量大、成本高相比，saas具有在线下载安装、年租金支付的特点。因此，这种创新的软件服务以其易访问和低支付门槛的优势逐渐成为全球软件服务市场的宠儿。

2014年，saas在中国大规模兴起，掀起了一波投资圈浪潮，吸引了pe/vc争相布局。一些评论员预测，2016年将是禽流感在中国爆发的第一年。不幸的是，市场未能如期看到saas的爆发，相反，它陷入了一个相对"平静"的发展时期。这种情况在2019年初发生了逆转。自1月以来，轨道融资扩张速度加快，资本迅速恢复。据《国家商报》记者不完全统计，今年第一季度，泛saas领域的30多家企业获得了新一轮融资，大部分项目达1000万元甚至上亿美元。

显然，已经“安静”了近三年的北京汽车股份有限公司(saas)赛道又开始热闹起来。那么，为什么新一轮资本回收会在“寒冬”突然出现呢？经过几年的发展，中国saas市场的现状如何？今年经常增持的投资者的考虑和期望是什么？《国家商报》记者走访了全国许多saas企业和知名风险投资者，了解情况。

帮助企业提高效率和节约成本

3月13日，电子商务erp(企业资源规划)服务提供商“聚水滩”宣布完成第三轮融资3亿元，红杉中国(以下简称红杉)独家投资。五天后，红杉再一次带领社会零售软件即服务提供商Huzan Technology获得3000万美元的B系列融资。

红杉资本的尝试只是加速这一领域pe/vc布局的冰山一角。记者发现，即使在今年，当难以筹集资金和活动的投资和融资下降作为一个整体，大量的融资频繁发生在saas轨道。

值得注意的是，当软件即服务处于萌芽阶段时，它也引发了一轮资本热潮。据不完全统计，2014年和2015年全球saas融资达到高峰，仅2015年融资额就达到42亿美元。

是什么导致了国内市场的又一轮资本消耗？

对此，北极光创业投资有限公司董事总经理张鹏向《国家商报》表示，从投融资角度来看，这是理性资本回报的表现。中国的软件即服务始于2012年，始于2014年的资本热潮将它推向了舞台，催生了某种行业泡沫。“过去相对‘平静’的局面，也在以适当和及时的方式挤压泡沫。”

当然，除了理性回报之外，风投/私募股权投资也嗅到了在经济增长放缓的情况下，saas的商机正在上升。

Wow Fun创始人兼首席执行官褚峰坦言，saas是一个关于效率的故事，归根到底是帮助企业提高内部管理和销售效率，通过降低劳动力成本和供应链成本来削减企业开支。当开源困难时，企业会注重内部效率和成本的提高和优化。“美国的经验也告诉我们，经济增长缓慢的阶段往往是企业服务业新一轮崛起的契机。”

此外，与传统的企业服务软件相比，saas具有易访问、收费门槛低的特点。当预算有限时，它是企业的首选。同时，其迭代更新速度也能更加灵活快速地满足客户不断变化的需求，从而在很大程度上提高了客户的粘性。

"可以说，saas是一个逆着经济周期增长的行业."众多客户的创始人兼首席执行官罗旭说。

预计今年和明年将迎来快速发展

一位软件行业的资深从业者预测，根据目前的资本进入和企业扩张速度，saas将在今年和明年迎来一个快速发展的时期。

根据罗旭的分析，经过几年的市场积累和政策推动，该行业迎来了大规模发展的窗口。具体来说，有三个原因。

首先，推动企业走向云计算的政策红利正在不断释放。2018年7月，工业和信息化部发布的《企业云实施推进指引(2018~2020年)》提出，到2020年，我们将努力进一步优化企业云环境，工业企业的云意识和积极性将显著提高。应用深度显著提高，云计算在企业生产、运营和管理中的应用得到广泛推广。全国新增云企业100万家，形成了100个典型的基准应用案例，政策的鼓励极大地促进了企业与云软件服务提供商之间的相互包容。

其次，经过几年的市场培育和发展，一方面，saas的认可度和认可度有了显著提高；另一方面，随着企业自身的快速成长和管理模式的调整，企业对saas的刚性需求进一步被激活。“市场已经受到了教育。过去，大多数顾客主动上门推销。现在每个月，客户都会主动联系我们，从网上注册体验到咨询我们。”罗旭说，此外，中国的saas已经从兴起之初的资本分红阶段转变为产业分红的发展阶段。目前正在全面展开的基础云服务是行业红利的重要体现。此外，以人工智能、物联网和5g为代表的新兴技术产生的行业红利也将推动saas向更智能和更生态的形式发展。"因此，中国saas发展的大窗口已经打开."

朱峰坦言:“2019年和2020年将是saas在中国兴起的关键两年。”一方面，资本的回收将加速行业的发展；另一方面，当更多的企业需要被激活时，大量底层技术薄弱、配置能力差的平台将被淘汰，因为它们跟不上。

该行业已形成明显的竞争格局

大窗口时期已经到来，这是否意味着行业壁垒已经很高，市场将很快从蓝色变成红色？在这方面，许多受访者表示，前几年的发展只能被视为saas的“热身比赛”,但现在是上半年的开始，空的市场仍然很大。

ggv ggv capital执行董事吴对《国家商报》表示，该行业是一个典型的高天花板轨道。随着管理信息化和智能化意识的增强，企业每年在it或saas方面的投资将超过广告支出。换句话说，这至少是一万亿美元的轨道。

在调查中，记者发现，saas公司在市场上大致可以分为三类。

第一类是始于saas的通用平台，通常以hrm(人力资源管理)、crm(客户关系管理)、协同oa和erp为切入点，凭借产品的通用价值敲开市场大门。然后，随着一般领域产品的成熟和赛马场玩家的增加，一些企业开始瞄准子行业，开发更有针对性的一般产品。例如，Woqu是一家以轮班出勤工资为核心的人力资源管理服务提供商。近年来，该公司的业务还瞄准了餐饮、安全、房地产和其他子行业。褚峰告诉记者:“我们只做与核心功能相关的产品，深入挖掘人力资源沿线特定行业的产品价值。”

第二类是那些在成立之初就果断放弃一般功能，并在特定场景中定位应用程序的公司。例如，2015年，从北极光获得1000万元天使轮融资的微博在线是一家专注于网络安全和威胁情报防御的提供商。Micro-step Online Market的合伙人李秋实告诉记者，公司从一开始就把重点放在网络安全上主要有两个考虑:一方面，它基于信息和数据安全的重要性；另一方面，它关注空白和赛道的市场规模。目前，公司在金融、能源和互联网领域拥有100多家大中型客户。

第三类是专注于垂直行业的saas服务提供商。这类企业通常进入市场较晚，在一般领域的参与者拥挤、壁垒不断上升时，会另辟蹊径——选择深度培育垂直产业的平台。例如，最近获得大量融资的制造saas服务提供商“Boyte Technology”和致力于果蔬供应链管理的“中农普汇”就属于这类企业。

不难看出，中国的软件即服务描绘了一条清晰的发展轨迹:通用领域特定场景——垂直行业。对此，张鹏表示，这样的路径也符合发展逻辑——首先进入企业通过通用产品积累数据和资源，然后结合自身优势向子行业提供个性化产品；相对较晚进入的平台以特定场景和垂直行业为切入点，并对其进行扩展。

前面提到的从业者评论说，通用和垂直并不是相互排斥的，对于后来者来说，了解情况或切入行业是明智的。“这还可以避免与现有先发优势平台的直接冲突。”

罗旭指出，一般领域的企业、特定场景的企业和垂直行业的企业并存，表明行业内已经形成了明显的竞争格局。“不同应用类型轨道的基本障碍已经形成，每个都有一个竞争平台，但中国saas的上半年才刚刚开始。未来如何走，产品如何深化，还有很多变数。”

大中型客户仍然是竞争的目标

在一个清晰的竞争模式形成之后，客户资源是如何分配的？

通常，saas产品易于购买和使用，具有低支付门槛和快速迭代，这使得它们对中小企业具有内在吸引力。同时，中国庞大的中小企业集团也是市场的蓝海。然而，记者在调查中发现情况并非如此。目前，大中型客户仍然是中国saas服务提供商的竞争对象。

褚峰表示，中国的saas市场和理论是不同的。以沃曲为例，它成立之初以中小企业为目标，但很快调整了战略，转向了大中型企业。首先，由于我国中小企业，特别是小微企业的存活率不高，许多小客户很难活到续约的第二年；二是小企业对自身业务信息化投资有限，支付能力不强；第三，小企业系统替换成本低，价格敏感性高，忠诚度低。这也直接导致saas服务提供商难以吸引和留住新客户。

此外，2016年免费办公软件的进入已经吸引了大量中小企业客户。大中型企业较好的反经济周期能力和支付能力已经成为saas公司的“甜点”。“这也迫使我们为大中型客户服务。”楚风说道。

罗旭认为，随着saas的日益普及，越来越多的大型企业已经逐渐意识到saas模式的经济性和便捷性，并开始从独立的it部门开发软件来购买成熟的商业saas。

“从收入角度来看，它对大客户也更有吸引力。”李秋实说。

吴晨曦告诉记者，现阶段saas企业的核心客户实际上分为两类:一类是大型中央企业、国有企业和能源、电力等经济支柱产业的总公司；另一类是互联网初创企业，它们对软件即服务产品的价值有着天生的认识。“当然，这并不意味着中小企业不重要。随着中国经济结构的调整和发展，中小企业仍将是未来saas服务提供商的蓝海。”

展望未来，平台应该坚持其固有模式，继续制造saas产品，还是转向重paas(平台即服务)定制路线？对此，受访者向记者表达了不同看法。

吴晨曦建议:“企业可以做他们能做的，但原则上，不要轻易妥协来进行定制。”定制化意味着企业必须花费大量的资源和精力来构建paas平台。这对初创企业来说是一个巨大的负担，甚至可能成为投资的无底洞。

罗旭认为，paas将是未来整个行业的分水岭，其差异化的竞争力将是决定性的。“只有当您真正拥有定制的配置功能时，您才能以更高效、简单和开放的方式满足客户的需求。个性化需求，平台的潜力将得到充分释放。”