反盗版联盟喊话腾讯：能不能来一次面对面的沟通

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" 2019年，我主要依靠给深圳腾讯邮寄纸质信件来维护我的权利？"听完宋可心的讲述，《经济观察报》的记者忍不住又问了一遍。宋可心是中国版权保护中心法律部的员工。在处理微信平台不能提供原始链接的侵权事件时，他主要依靠邮寄纸质材料来维护自己的权利。

反盗版联盟的许多成员还告诉记者，微信在线平台的投诉要求很高，这不适用于近两年新出现的侵权方式。因此，我们只能通过邮寄纸质材料来“碰碰运气”。

3月底，行业权威研讨会召开，主题是讨论电子商务平台侵权问题。除了“北京版十五社”反盗版联盟的众多成员，包括人民教育出版社、高等教育出版社、外国研究所等历史悠久的国家外，还有中宣部版权局、中宣部印刷发行局、北京市文化执法部门等政府部门；淘宝、JD.com、品多多等大型电子商务平台的与会者出席了会议。但腾讯没有人出席会议。

这不是腾讯第一次错过类似的活动。记者从北京版15学会反盗版联盟的几位成员处了解到，该联盟举办了许多反盗版相关的研讨会，但腾讯没有参加。

4月10日，许多与会者再次出现在《经济观察报》的研讨会现场。虽然腾讯不是一个电子商务平台，但微信平台上的盗版侵权行为及其引发的维权问题曾让这个社会巨人成为大会的主要“唾弃对象”。“土炮”的内容大致是:腾讯平台上的侵权行为有所增加，但他们不能像其他平台一样顺畅地投诉。

让被侵权者哑口无言的是，维权的结果是“沉入大海”。

《经济观察报》记者问腾讯目前的投诉渠道和侵权盗版问题的解决方案，腾讯没有直接回答，理由是问题有点大。不过，它提供了今年春节期间微信的版权保护措施以及微信平台目前的投诉方式。从腾讯提供的内容来看，与反盗版联盟向记者披露的使用模式基本一致。

在微信平台上，涉嫌侵权的主要是微型商店、微信公众账户、小程序和微型企业。北京闻仲律师事务所合伙人兼律师赵虎告诉记者，微信是否是一个在线交易平台存在争议。主要观点是微信是一个社交平台，而不是一个在线交易平台。因此，《电子商务法》规定的平台责任不能涵盖微信。因此，微信平台的一些问题可能不能直接归咎于腾讯。高等教育学会法律事务与版权管理部的迟岳告诉《经济观察报》:“现在，一旦我们看到一份报告，当我们说这是腾讯的问题时，我们会感到头疼。”

只剩下腾讯了

早在2015年4月，反盗版联盟就试图与腾讯谈判侵权问题。当时，人民教育学会等几家大型出版社派人到腾讯深圳总部与腾讯建立反盗版沟通机制，但都失败了。

随着国内版权环境的改善和今年《电子商务法》的实施，淘宝等电子商务平台加大了打击侵权盗版的力度，投诉率有所下降。然而，人民教育学会版权局局长张晓霞告诉记者，腾讯微信平台上的盗版和侵权行为大幅增加。侵权和盗版会给出版社带来直接的经济损失。高等教育学会法律实践与版权管理部主任胡继斌说，由于盗版，高等教育学会每年损失超过4亿元。“在淘宝和京东等其他平台上，你基本上可以通过在线平台或电子邮件进行交流。”宋可心告诉记者，“但在处理微信平台的侵权问题时，根据腾讯的投诉规定，他代理的大部分项目只能邮寄纸质版本。”

中国宋可心版权保护中心是经中央机构编制委员会批准的局级单位，一些权利人委托他们作为代理人捍卫自己的权利。

宋立科可馨，还有很多人给腾讯发纸质材料来维护自己的权利。

这与淘宝和京东等其他平台大不相同。目前，反盗版联盟已经与淘宝、JD.com、当当、品多多等建立了顺畅的网上侵权投诉机制。在这些平台上，有专门的员工处理侵权投诉，他们可以确保在1-2天内删除侵权链接，并对侵权者进行相应的处罚。

但腾讯平台似乎是个例外。高等教育学会法律实践与版权管理系的池月多次试图投诉。到目前为止，他只成功抱怨过一次。当时，他抱怨侵犯了两篇公开文章。因此，公共文章被删除。而纸质邮件版权保护的结果是“基本沉入大海”。

“微信上的侵权内容反复出现在网上。在我们抱怨之后，同样的问题、同样的链接、同样的书可能会再次上线，而且会出现同样的问题。”反盗版联盟出版社法律部副主任说。与其他平台的下架和处罚相比，通过公开号码删除文章链接不会对侵权者造成太大损害。

几年前，微信平台上的商家少了，侵权和盗版商家也少了，对版权所有者造成的损害也少了。然而，张晓霞发现，2018年后，微信平台上的侵权和盗版内容明显增加。

她向记者展示，以微信上的“电子教科书”+“人民教育版”为例，她的手指滑过屏幕，搜索了1分多钟，但没有完成。你可以通过搜索不同的关键词找到更多的内容。张晓霞告诉记者，这些都是未经授权的盗版内容。此外，还有更微妙的侵权行为，无法通过搜索找到。

根据微信投诉规则，“人民教育版电子教材”中出现的盗版内容属于投诉范畴。但是更多隐藏的公共账户的使用方式使得版权所有者不能在网上抱怨。

例如，一个“电子教科书”的公共号码在关注之后显示在底部的“在线教科书”。点击后，你会看到小学六年级的电子课本。如果你选择任何年级，教科书的全文就会出现。这种行为，由于微信的第二次跳转，目前没有投诉，无法进入腾讯的视线，腾讯也不会处理这些侵权账号。

上述反盗版联盟出版社法务部副主任表示:“我们与微信沟通过多次，他们解释说他们无法处理，因为链接服务器和侵权内容不受微信控制，所以他们认为自己无法处理。”

在“电子教科书”账户中，记者看到其宣传称，目前已有100多万人加入该账户并免费获取信息。一名律师向记者证实，“电子书”的方式确实通过微信平台给权利人带来了损失。这位律师告诉记者，在现有的法律制度下，“很难追究腾讯的责任”，腾讯只能作为一个大公司来承担更多的社会责任。

腾讯为什么与众不同

反盗版联盟担心腾讯平台上的盗版越来越多，但腾讯对此并不知情？

张晓霞所在的人民教育协会是这个反盗版联盟的主席单位。几天前，她发现腾讯法律部的一名员工在平台上谈论侵权问题。这位法人甚至第一次知道这件事，并说这不在他的工作范围内。

此前，人保法务部的白建清打电话到腾讯总部，甚至到腾讯北京公司门口堵人，尝试了各种方法，都没有人能解决问题。

反盗版联盟的其他出版商也告诉记者，他们发现腾讯人近年来通过各种渠道进行沟通，但迄今为止，没有取得有效进展。

四年前，几家出版社派到深圳的人没能与腾讯建立有效的沟通机制。四年后，他们试图再次努力工作，但目前，它仍然很远。

春节期间，微信删除了涉嫌含有盗版电影链接、资源或侵权内容的公共号码文章，如《流浪地球》、《疯狂外星人》，并对严重侵权的公共号码进行了删除昵称、清除自定义菜单或自动回复功能、取消账号等处罚。这些处罚，比如清理定制菜单和取消账户，是反盗版联盟希望通过投诉达到的最佳效果。

但是，人民教育学会版权部的邹子凡认为，“就个人而言，有一个要素是受国家版权局监管的”，因为根据他的投诉经验，“正常的投诉只能投诉文章，而不能处理带有侵权内容的定制菜单或自动回复功能。”

根据腾讯与反盗版联盟的联系结果，腾讯对微信平台的侵权盗版问题并不太关注。

为什么会这样？赵虎告诉记者，微信平台的一些问题可能不能直接归咎于腾讯。

赵虎告诉记者，微信是否是一个在线交易平台目前还存在争议。主要观点是微信是一个社交平台，而不是一个在线交易平台。因此，《电子商务法》规定的平台责任不能涵盖微信。

在微信平台上，涉嫌侵权的主要是微型商店、微信公众账户、小程序和微型企业。赵虎告诉记者，微商是北京口袋时尚科技有限公司拥有的软件，该公司应承担侵权责任。腾讯作为页面访问技术的基础提供商，不能对小应用程序发布的具体内容施加任何影响，这意味着它不必承担任何责任。如果微信用户在微信朋友圈或微信平台上销售的产品侵犯了他人的权益，很难要求微信平台对此承担责任。

微信需要对微信公众账户的侵权行为负责。对于这种侵权行为，微信提供了投诉渠道，这也符合法律对网络平台的要求。尽管这个渠道被反盗版联盟批评为“繁琐”、“苛刻”和“无效”，但腾讯在法律上并没有错。“如果你说他有问题，你不能说他有问题。他的要求在法律上是合理的，”中国文学艺术协会副理事长梁飞告诉记者。然而，他也认为，腾讯作为一个平台，要求权利人提供证据，这不应该类似于法院所要求的。梁飞认为，腾讯作为一个有社会责任的大企业，应该优化处理投诉的方式。

一名互联网法院法官提到，他曾多次与腾讯沟通，腾讯表示，他们不是电子商务，他们是社交媒体服务提供商，这一直是基调。

张晓霞告诉记者，她以前接触过一些小型的非电子商务平台，当她发现侵权后与对方沟通时，对方一般处理得比腾讯好。高等教育学会法律实践与版权管理部主任胡继斌直接指出，腾讯在这个平台上的态度可能最差。

问题升级

几年来，反盗版联盟的成员，如人民教育学会、高等教育学会和中国版权保护中心，一直在抱怨腾讯平台上的侵权内容。虽然尝试后效果不好，但他们一直坚持要做。

2019年，他们需要防范微信被盗。张晓霞清楚地感觉到，在过去的一两年里，尤其是自2018年以来，微信平台上的侵权和盗版现象有所增加。她觉得淘宝和其他电子商务平台上的盗版者很有可能会将他们的位置转移到微信上。“以前在淘宝上遭受严重损失的品种在微信上也遭受了严重损失。据我了解，海盗只是改变了平台”。

她没有明确的证据证明这种可能性，但她发现，随着淘宝、JD.com等平台加大打击盗版的力度，其他平台上的侵权行为减少了，但微信平台上的侵权行为增加了。

打击盗版是一个耐心的问题。尽管反盗版联盟现在与淘宝沟通良好，但这不是一蹴而就的事情。2012年，他们开始与淘宝沟通，当时签署了一份被动协议。直到2018年，协议才被改为主动，反盗版联盟在淘宝上有了更先进的防盗方法。

对于腾讯来说，反盗版联盟也有耐心。"作为一个平台，它必须有一个发展过程."张晓霞告诉记者，过去几年微信平台上的侵权事件很少，腾讯可能没有注意到，但现在业界的反应如此强烈，腾讯应该关注。

张晓霞也在从自己身上寻找之前交流受挫的原因。她说，也许腾讯真的没有代理这种业务，或者可能有这样一个部门，但联盟没有找到合适的人。这些都不会影响她继续努力。“我们一定会找到真正能就此事发表意见的人，并与他们的管理人员交谈。”

对腾讯来说，这不是一件坏事。赵虎律师告诉记者，微信作为网络服务提供商，有责任对平台用户进行监管，有义务提高相关方的监管能力。“即使我们不能对所有商家和用户进行详细监管，微信至少应该让投诉平台高效运行。这不仅是微信妥善履行义务的有效方式，也是保护自身的有效方式。”

梁飞也有类似的观点。他明白腾讯作为一个大平台，会遇到海量投诉的问题，但同时他认为腾讯是一家领先的互联网公司，如何通过大数据和人工智能技术提供更有效的反盗版解决方案是他们应该着手的课题。

3月底，中宣部版权局、中宣部印刷发行局、北京市文化执法部门等政府部门应邀参加了研讨会。

张晓霞告诉记者，联盟成员希望通过政府监管部门的推动和见证，与腾讯建立沟通机制。记者问她对腾讯态度的期望。她犹豫着说:“他们可能会注意它，但很难说他们能注意到什么程度。”