骚扰电话年拨打量超500亿次 四成网民称归责电信运营商

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华云。新华网杨泽5月5日电今天，iimedia research发布了《2019年中国骚扰电话市场状况及用户感知调查报告》，该报告显示，2018年中国骚扰电话数量已超过500亿次。随着骚扰电话问题的肆虐，对其治理几乎没有任何影响。

该报告还指出，骚扰电话涉及一个巨大的利益链，2018年，由销售电话和骚扰电话支撑的中国呼叫中心的市场规模达到190.2亿元。海外40%的网民认为骚扰电话问题主要是电信运营商造成的。

报告显示，预计2019年将超过200亿元，达到216.6亿元。艾传媒咨询分析师认为，呼叫中心市场正在逐年扩大，营销电话和骚扰电话是支撑这个巨大市场的主要环节。

近70%的网民遭遇过骚扰电话，占69.7%。85.4%的受访网民每周都能接到骚扰电话，8.5%的网民每天都能接到5个以上的骚扰电话。骚扰电话对公众造成的滋扰是一种高频行为。

在网民收到的骚扰电话类型调查中，排名第一的是贷款融资，占71.4%；其次是保险促销和房地产代理，分别占50.3%和42.9%。43.1%的受访网民表示，近年来接到的骚扰电话数量比以往有所增加。

报告指出，在治理垃圾短信方面，三大运营商多次被媒体发现从垃圾短信中获利，这种放任自流的态度也多次遭到批评。在调查中，超过40%的网民认为电信运营商应该负主要责任，占40.3%。

艾传媒咨询分析师认为，目前骚扰电话的罚款成本较低，导致骚扰电话数量增长，严重影响人们的正常生活和工作。分析还表明，运营商需要连接到骚扰电话，因此运营商有能力处理骚扰电话问题。然而，近年来，骚扰电话的治理效果一直不尽如人意，因此运营商也受到了网民的质疑。

通过数据分析，分析师还表示，电信运营商有责任处理骚扰电话。作为电信运营商利润的重要组成部分，净化通信环境对业务的发展也起着至关重要的作用。对于运营商来说，通过良好的业务运营获取利润与控制行业内的电话骚扰同等重要。虽然处理骚扰电话的主要责任应由经营者承担，但目前经营者处理骚扰电话的行为过于孤立，缺乏相关部门的协助。未来，行业需要建立更完善的协调机制，促进电信运营商与政府相关部门的联动，使多方合作能够更有效地解决骚扰电话问题。