购买西门子家电发现非原厂部件，律师称涉嫌误导宣传

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“梅赛德斯-奔驰漏油事件”刚刚淡出人们的视线。近日，杭州消费者投诉德国著名电器品牌“西门子”作弊？消费者表示，几年前购买的西门子抽油烟机是一款很好的原装电机，但在维修时发现是在浙江生产的。

王女士说，几年前，家用电器被翻新和购买。在购买之前，她在网上查看了不同品牌产品的性能和价格。在西门子官方网站上，她看到该品牌发动机罩电机为“西门子家电厂无刷直流dc变频电机”。由于对西门子家用电器的信任，王女士购买了十多台西门子家用电器。去年，当抽油烟机发生故障时，人们发现它所宣传的原电机实际上是由浙江怡人电气公司生产的。另外，当西门子双门冰箱发生故障，要求西门子家电售后服务人员维修时，也发现更换的冰箱主控电脑板不是西门子品牌。经过进一步调查，发现抽油烟机的主要部件风轮和蜗壳也是浙江某公司生产的。

描述:怡然电机从王女士的西门子吸油烟机上拆下

描述:浙江杭州钱塘公证处出具的公证书

王女士表示，西门子家电是德国知名企业，西门子是世界电气行业的知名品牌。因此，西门子家用电器的价格远远高于类似的日本和中国品牌。西门子家用电器在中国以西门子商标销售，但产品的几乎所有零部件都是在中国购买和组装的。它还采用中国的国内标准，而不是西门子的企业标准。

王女士表示，她不能接受购买该产品时，只看到产品上标注了西门子(siemens)商标，产品上没有任何地方标明原产地是中国。销售人员在销售过程中没有将上述情况告知消费者，在购买西门子家用电器时，销售人员也没有明示或告知这些产品是在中国南京生产的，甚至销售发票也没有注明原产地是国内还是德国总部。王女士说，正是因为上述误导，她以比同类产品高得多的价格购买了10 15种西门子家用电器。我没有看说明书，直到我发现问题，打开包装。经过仔细阅读，我发现有一个声明，产品的原产地是中国南京。

王女士说，在发现产品质量和上述问题后，她向西门子家电提出了要求，要求他们对所购买的西门子家电进行检查，看是否存在名称不真实的现象。西门子家用电器客服回复:这些产品的核心部件不是西门子家用电器制造的是正常的，所以不会按照用户的要求在家里进行检查。

在接到王女士的投诉后，记者向西门子家电中国办公室发出了一封询问信，询问了以下问题:第一，贵公司销售给中国消费者的产品的关键部件不是西门子制造的。这是真的吗？第二，您在德国或欧洲和美国销售的产品是否有非西门子企业生产的关键部件？如果是，请举例说明。3.在中国销售的西门子家用电器的关键部件不是西门子生产的。这些内容是告诉中国消费者的吗？

西门子家电回复:对于制造商，国家没有规定产品的关键部件必须由自己的制造商生产，也没有规定制造商需要告知消费者零部件信息。

西门子家用电器表示:西门子家用电器从中国出口到德国的压缩机，如冰箱，也是从其他制造商那里购买的。但在回应记者“举个例子”的要求时，回复中只提到了出口到德国的冰箱压缩机，而没有提到王彩凤投诉中涉及的几种产品和零部件。

根据西门子家电的回复，博斯家电厂生产的无刷直流电机用于西门子家电的中高档吸油烟机产品。用户购买的产品是旧型号，使用供应商生产的电机。

西门子家用电器表示，西门子家用电器的外包装上标明了原产地说明。该国只要求标明产品包装的原产地，但没有规定在发票上注明原产地信息。

描述:浙江杭州钱塘公证处出具的公证书

描述:浙江杭州钱塘公证处出具的公证书

王女士不同意西门子家电的回复。她说，西门子官方网站上的介绍并没有显示出“中高端”和“老款”的区别，更不用说这个词的描述了。同一官方网站的页面上只介绍了三种类型的抽油烟机:欧洲抽油烟机、侧抽油烟机和岛屿抽油烟机。没有新老型号的描述。王女士购买的是第一款欧式吸油烟机，产品盒上附有的欧式吸油烟机使用说明书并没有标明“老型号”。

在接到王女士的投诉后，记者暗访了位于杭州苏宁电器商店的西门子家电商店，看到西门子家电销售卡上已经标明了产地。据王女士说，她买这些西门子家用电器时，没有产地。

王女士在接受记者采访时说，在发现上述问题后，她向浙江省消费者保护委员会投诉。在几次投诉后，她被告知“根据属地管理原则，投诉信已转交南京市消费者保护委员会处理。”然而，在接到王女士的投诉和记者的三封采访信后，西门子家用电器表示:“国家没有规定产品的关键零部件必须由自己的制造商生产，也没有规定制造商必须将零部件信息告知消费者。”

记者采访了浙江知名维权律师、邢弢律师事务所首席律师娄涛。娄涛表示，如果王女士反映的情况属实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者有权了解自己购买或使用的商品或接受的服务的真实情况。消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、合格证、说明书等相关信息。第二十条规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途和有效期限等信息时，应当真实、全面，不得进行虚假或者误导性宣传。经营者应当对消费者提出的关于其提供的商品或服务的质量和使用的问题给予真实和明确的回答。根据王女士的投诉和西门子家用电器的回复，如果王女士购买的西门子家用电器几乎都是中国企业生产的零部件，在西门子中国组装，消费者在购买这些西门子家用电器时，无法从销售人员的介绍和产品标识上获得上述信息，而且销售发票上也没有注明原产地在中国江苏南京，会误导消费者。然而，西门子官方网站将西门子抽油烟机产品介绍为“西门子家用电器原厂电机”，所销售的西门子抽油烟机电机由中国浙江企业生产，违反了《消费者权益保护法》中“无虚假或误导性宣传”的规定。律师楼涛表示，对于王女士对西门子家电的投诉，接到投诉的市场监管部门和消费者权益保护部门有义务进行协调和处理，或者通过法律程序解决。(作者:万润龙李斌)