三大运营商网络提速降费举措密集出台 3月仍有消费者4天被扣420元流量费

本篇文章1660字，读完约4分钟

我们的记者李乔玉

近年来，三大运营商都在推动提速和减费。然而，在这种背景下，一些消费者仍对《证券日报》表示，今年3月初，他们在4天内被扣了高达400元的电话费。谈到原因，用户说资费套餐是自动改变的，但是运营商没有打电话通知。

三大运营商都在努力加快和降低收费

今年5月14日召开的国务院常务会议，在将提速和降费列入今年全国人大政府工作报告后，部署进一步推进网络提速和降费，要求采取多项措施，将移动通信平均资费降低20%以上，并在年内将目前销售的套餐数量精简15%以上。

对此，三大运营商反应迅速。5月16日，中国移动率先宣布了六项措施；5月24日，中国电信宣布了七项举措；5月25日，中国联通推出了八项举措。

具体来说，中国移动的六项措施是推出“检查网络发送流量的年龄”活动；推出“享受系列”套餐；推出“双声音”促销活动；“0000”可以轻松检查增值服务；10080服务质量监督热线；甲款很快安装和维修，并交付交通时间。

中国电信的七项措施是全面降低包外流量的价格；推出更优惠的“质量保证交通套餐”；推出港澳台优惠交通套餐；引入“无忧卡”套餐，阶梯计费，使用更便宜；降低中小企业的沟通成本；改善远程教育和医疗网络；包消费，主动提醒。

中国联通的八项措施是推出特别假日交通套餐；大幅降低港澳台地区的数据漫游费用；促进中小企业的发展；开通了10015消费者权益保护热线；“0000”增值服务可以很容易地检查回来；启动场外业务服务；推出电话账单购买服务；承诺为家庭慢速宽带服务付费。

独立电信分析师傅亮对《证券日报》表示，尽管三大运营商推出的措施数量不同，但相关运营商之前可能并未涉及具体措施。傅亮说:“例如，中国电信已经对家庭宽带进行了‘慢付费’。另一个例子是香港和澳门的特许权，这在国家一级已经明确。电信联通推出了，移动肯定推出了。”

傅亮还强调，由于三大运营商已经深入港澳，港澳与内地之间的漫游费用降低，空空间更大。

忽视信息曾造成420元电话费的损失

然而，在加快和降低收费的背景下，高电话费仍然存在。

几天前，中国移动用户王告诉《证券日报》记者，他在2018年接到一个中国移动客户的电话，邀请他办理免费大流量套餐业务，免费试用期为半年。但是半年后，在今年3月初，用户发现他在月初的四天里就花了420元的电话费。

王先生说他已经拨打了中国移动的客户热线，对方说他已经通过短信通知了资费套餐的变化。王先生说他没有及时注意到短信的内容。他认为，一方面，中国移动已经多次致电推荐业务，并且在资费发生变化时也应该打电话通知；另一方面，当通话费用异常时，中国移动应及时电话通知。

王先生的经历不是孤立的。另一位用户陈女士告诉《证券报》记者，她之前曾接到中国移动的电话推销她的业务，但中国移动在处理完业务后没有及时通知她更新业务，最终导致她不得不支付额外费用。

“未来，中国移动将再次通过电话销售其业务，我将选择不处理。”陈女士坦率地告诉记者。

傅亮告诉《证券日报》记者，仅通过短信通知礼包到期是业内的普遍做法。具体到上述用户所描述的情况，如果套餐在用户不知情的情况下突然改变，运营商可以为用户减少部分电话费。

然而，中国移动客服告诉《证券报》记者，申请退款是不可能的，告知用户费用变化和异常消费是否是他们的责任。客服人员也表示，他们只会发短信通知，“不会打电话，也没有电话提醒服务。”

一些业内人士对《证券日报》表示，对于运营商来说，通过电话通知他们资费的变化成本太高，但打电话给用户推广业务可以带来好处。

傅亮在接受《证券日报》采访时表示，拥有9亿用户的中国移动很难通过将资费改为行业惯例来实现电话通知，而短信通知则可以通过预设来实现。傅亮说，即使你打电话通知，也很难证明用户的明确声明。因此，大多数运营商在处理后通过短信或短信通知来处理业务。目前，可能没有一个特别好的方法来通知用户资费的变化。“将来，可能会有各种提示方法，如在网页上弹出提示窗口，但这种方法也可能受到劫持网站的运营商的质疑。”

(编辑蔡善丹策划李乔玉)