王连涛：小猪短租没有派系依附

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[摘要]大部分曾经涌入赛道的玩家已经离开，只有airbnb和土家在寻求ipo，小猪们在寻求科技板。

作为国内共享经济的代表，与首都神话和跌宕起伏的共享旅游和自行车相比，共享住宿更加低调。如今，大多数曾经投身于这项运动的玩家都已经离开了，只有airbnb和土家在寻求ipo，而小猪们则在寻求科技板块。

今年4月，小猪的联合创始人兼首席执行官陈驰向外界表示:“我们肯定有未来上市的计划，我们会考虑不同的上市途径。”科学技术委员会提供了一个选择。”5月，小猪在北京宣布完成品牌标识、发展理念等品牌框架的更新，并使用了新一代品牌代言人艾伦。大力投资品牌建设，这是小猪从未采取的行动。

从外界来看，市场已经逐渐进入淘汰赛的最后阶段。不过，小猪的联合创始人兼首席运营官王连涛在接受《时代周刊》独家采访时表示，“游戏才刚刚开始。”

一个不可忽视的背景是，根据公开信息，从2012年到2016年，小猪成功完成了从A轮到D轮的融资，融资总额超过1.5亿美元。在2017年11月完成1.2亿美元的融资后，这只猪正式进入独角兽的行列；2018年10月，小猪完成了近3亿美元的最新一轮融资。值得一提的是，最近两轮融资都是由马云创立的云峰基金牵头。

在这种背景下，即将度过“七年之痒”的仔猪的发展思路也在一定程度上反映了目前的共享住宿状况。

行业规范落后

“当用户预订共享住宿时，首先想到的是piglet平台，这是我们品牌的发展目标。”关于品牌战略，王连涛告诉《时代周刊》记者，小猪希望通过长期的品牌投资，实现与国内共享住宿类别的紧密关联。与海外市场的“不住酒店就住airbnb”类似，小猪也提出了“不住酒店就住小猪”的品牌主题。

王连涛告诉记者，仔猪的发育分为几个阶段。2012年和2015年，重点是房东和住房的增长；在2015年和2018年，我们将解决服务系统和用户体验的问题。

“用户正在推动行业转型。”王连涛坦言，在共享住宿市场的初始阶段，大多数消费者将其视为消费退化的表现。在过去的两三年里，用户已经逐渐不再鄙视和憎恨共享住宿，而是更愿意尝试这种除了标准化酒店住宿之外的新的消费体验方式。

王连涛分享了一组数据来说明用户的变化。根据国家信息中心的最新数据，2018年中国有8000万用户使用共享住宿。Piggy自己的平台研究显示，2018年，超过52%的一线和二线城市用户选择在旅行时共享住宿。

然而，行业规则实际上已经晚了。截至2018年11月，国内首个共享住宿行业自律标准《共享住宿服务规范》正式发布；2018年12月，浙江省公安厅也率先颁布了《网上订房信息登记办法(试行)》，并于2019年1月1日正式实施。

华美咨询集团首席知识官赵焕燕对《时代周刊》记者表示，共享住宿行业发展的难点在于明确的政策，这需要像出租车行业一样明确的法规，包括行政许可程序、税收执行等。“猪最近在市场上很活跃。“在酒店外寻找小猪”的口号已经开始流行，应该在正式化方面做出更多的努力，包括积极联系官方，以促进和满足正式运营的要求。赵焕颜接着说道。

在平台责任方面，王连涛告诉《泰晤士报》记者，在开发初期，小猪发现单纯匹配交易的标准化平台模式在中国市场很难打通，交易之外的经验问题更多，房东不能简单依赖，更多需要平台承担和解决。

“因此，在过去的7年中，小猪探索了一种服务系统来确保用户体验。例如，在安全性方面，蚂蚁金融信用系统的准入和智能门锁的研发；在住房卫生方面，从早期帮助房东刷厕所、解决四张床的问题，到推出租赁社区平台，设计全套服务系统，如软衣服、清洁和维护以及智能设备安装。”王连涛强调。

他还进一步表示，在住房和质量方面取得进展后，小猪的另一个战略问题将在2019年得到解决，那就是品牌。

品牌没有派系之分

从品牌角度来看，事实上，与小猪、土家和airbnb相比，他们更早投资建设了三个国内共享住宿平台。2017年3月，airbnb高调推出“Airbnb”中文品牌标识，随后各种跨境品牌合作和明星广告营销相继推出，加深了其在中国市场的品牌形象。

就土家族而言，早在2014年就推出了“我知道有一个土家族，为什么我要住在酒店里”的品牌口号；2015年8月推出新的品牌形象；2018年3月，在整合携程B&B、去哪儿B&B、蚂蚁短租、大鱼自助游等品牌资源后，土家针对高端、高性价比和海外领域推出了不同的品牌矩阵。

事实上，小猪在体型上并不占优势。据了解，小猪目前拥有80万套套房，而土家有100多万套，airbnb的全球上市量已超过600万套。就估值而言，CB insights 3月份发布的数据显示，Piggy和Tujia的估值分别为10亿美元和15亿美元，而airbnb的估值为293亿美元。

“我们别无选择。”王连涛坦言，作为一个独立的企业，小猪没有任何“派系”可依附。此前，公司完善了自身的服务体系，并与飞猪、阿戈达、马蜂窝等进行了深度合作。，也使小猪达到了一个必须建立品牌的发展阶段。

不过，他也表示，将更多像土家这样的ota系统与携程捆绑在一起确实是一个不错的发展模式。小猪也尊重其他在市场上玩耍的方式。“今年是小猪注重品牌建设的第二年。我们更多地从新生婴儿的心态来看待竞争。”王连涛说道。

“最重要的是你是否相信这个品牌能带来长期的市场溢价。如果你相信它，做正确的。”王连涛认为，品牌需要长期持续的投资，需要3-5年的时间来验证和体现仔猪品牌战略的有效性。

王连涛还表示，未来随着小猪品牌的扩张，业务也将横向覆盖更多的场景格式。例如，它已经从城市单元住宅和社区扩展到更具特色的体验空客房，甚至进一步下沉到村庄和风景别墅。它也已经从简单的旅行和度假扩展到多种多样的场景，如商务旅行、就医、学习和聚会。

事实上，从行业整体来看，垂直服务体系、横向多元化服务场景和品牌战略已经成为Piggy、Tuckus和airbnb等共享住宿平台的重点。"小猪正在推动这个行业向前发展。"对此，王连涛告诉记者，这个行业的许多创新做法都来自于小猪，是不是抄袭别人的生意。

分享住宿的“邪恶”

从行业发展的角度来看，一方面，共享住宿为酒店外的住宿场景提供了更丰富的补充，但另一方面，其背后的“邪恶”也在不断涌现。与频繁发生的共享旅行负面事件一样，近年来，在共享住宿领域也出现了各种恶性事件，如房客毁坏房屋和偷拍门。

“服务业肯定会面临负面事件的问题，小猪平台也是如此。”王连涛坦言，恶性事件和消费者纠纷在酒店和共住区都难以避免。除了前面提到的完善的服务体系外，仔猪的应对策略还包括逐渐形成的应对机制。

例如，给予一线服务人员足够的授权，使他们在事件发生后迅速做出反应和处理决定，并在事件引发公众舆论发酵之前妥善处理。当然，我们可以结合销售前对用户的市场教育和销售过程中的服务质量控制，进一步形成完善的应对机制。

王连涛还认为，除了应对危机事件之外，通过共享住宿平台对各种空客房进行授权和升级，也是促进行业健康发展的重要组成部分。以北京周边的许多农舍和村庄为例，早期的服务水平和硬件环境相对落后，与用户的需求脱节。

对此，王连涛总结说，Piggy的策略不是取代运营商来完成转型升级，而是通过数据和案例等一系列方式让他们知道用户和市场在不断变化，并迎合提高服务质量和使硬件设施更有利可图的空机房的需求。在激发运营商自主变革的意愿后，平台方可以提供一系列解决方案和服务工具，最终形成合力，推动行业更加积极地发展。