潘光伟：2018年银行业社会责任管理工作踏上新台阶

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7月17日，由中国银行业协会主办的“2018年中国银行业社会责任报告”和“社会责任百佳表彰大会”在北京召开。中国银行业协会党委书记、亚洲金融合作协会专职副会长、第一副会长潘光伟发表了《2018年中国银行业社会责任报告》，题为《社会责任的担子真的很重，银行业社会责任管理迈上了一个新台阶》，主要从八个方面解读报告内容。

首先，它使新旧动能的转换能够推动高质量的经济发展。为实体经济发展提供高质量的金融服务是银行业的基础，也是银行业发展的途径。2018年，银行业始终坚持服务供给方面的结构性改革，不断优化金融资源配置，促进优质经济发展。包括增加关键领域的融资支持。以科技型企业、先进制造业和现代服务业为重点，创新信用管理体系和金融产品体系，推动金融服务向具有原始创新和关键核心技术的企业迈进。为区域协调发展服务。实施高标准建设熊安新区，大力支持京津冀协调发展、长江经济带发展和粤港澳大湾区建设规划。有助于促进落后产能的转型升级。支持“一带一路”建设，为企业提供多元化可持续融资解决方案和综合服务，推动多项重大海外项目落地；积极探索与外资同业和多边机构合作，提升跨境综合金融服务能力，推动全方位对外开放新格局。

第二，采取多种措施帮助民营企业成长。银行业金融机构积极落实中央政府支持民营经济发展的政策要求，着力缓解金融服务供给不足和小微企业结构失衡问题，增加民营企业和小微企业信贷供给；着力解决民营企业的信息不对称和信用不足问题，切实提高民营企业融资的可获得性；完善信用风险管理机制，不断提高数据治理、客户评估和贷款风险定价能力。加强贯穿贷款全生命周期的风险管理，在有效防范风险的前提下加大对民营企业的支持力度，提高为民营企业和小微企业提供金融服务的质量和效率。发展金融机构和政策性银行集中优势资源，为小微企业提供差异化、专业化的普惠金融服务。大型商业银行不断加大对民营企业的金融支持，激发民营企业的活力和创造力。股份制商业银行关注民营经济发展，着力打造特色金融产品，加大信贷资源支持力度。城市商业银行和外资银行等金融机构也出现了一些帮助民营企业成长的特色案例。外资银行东亚银行(中国)继续利用大规模互联网平台推进普惠金融，并通过与互联网平台合作推进零售业务转型发展。

第三，准确衔接，深化金融扶贫。银行业金融机构全面贯彻《关于实现消除贫困三年奋斗目标的指导意见》，遵循精准扶贫和精准扶贫的基本原则，立足功能定位，完善工作机制和服务政策，加强信贷管理和金融创新；以深度贫困地区和特殊贫困群体为重点，继续加大扶贫资金投入；创新扶贫金融产品和服务模式，变“输血”为“造血”，建立扶贫长效机制；增加贫困地区金融服务的可获得性，解决扶贫的“最后一英里”。大型商业银行继续完善普惠金融部体制机制，不断加大扶贫支持力度。

第四，认真实施农村振兴战略，支持“三农”发展。

银行业金融机构实施农村振兴战略，进一步完善“三农”金融分工体系和普惠金融分工体系，增加信贷配置资源，提升专业团队能力，落实产业繁荣、生态宜居、农村文明、治理有效、生活富裕的总体要求，大力支持农业和农村优先发展，提高农业发展质量，培育农村发展新动能，推进农村绿色发展，开创人与自然和谐共处新格局。

第五，推动绿色金融发展，建设美丽的生态文明体系。2018年，中国银行业积极响应国家政策，落实监管合规相关要求，将绿色可持续发展理念融入业务发展战略，努力推进经济低碳转型发展，建设绿色美丽中国。一是在绿色战略规划指导下，加强组织保障和顶层设计，加强流程管理和制度建设，不断推进绿色银行建设。2018年，中国银行业协会充分发挥行业协会的主导作用，开展绿色银行自我评估，举办绿色信贷实务和合规风险管理专项培训，完成世界首本中英文版绿色信贷教材编写，有效推动银行业加强绿色信贷能力建设。二是探索绿色金融产品和服务创新，不断加大对污染防治、环境治理、节能环保产业的资金投入，严格控制“两高一盈”产业授信，大力发展绿色金融。三是推进绿色建筑改造，实施绿色采购，加强办公用品和耗材管理，倡导员工绿色出行和低碳生活，以实际行动践行绿色办公理念。

第六，以客户为导向，不断改善客户服务体验。2018年，银行业金融机构主动适应金融消费者不断变化的需求，致力于金融技术的广泛深入应用，不断推进网点的轻量级、智能化、特色化转型发展，加快手机银行、网上银行、客户服务中心等在线服务平台的升级换代，不断推进业务流程优化，提高业务处理效率，积极探索和拓展金融服务的情景应用，努力实现优质便捷的金融服务无处不在。截至2018年底，银行网点数量达到228，600个，其中社区网点5，600个，小微网点2，700个；共部署自助设备103万台，其中创新自助设备2万台，自助设备交易量400亿台，交易总额66万亿元；行业平均退出率达到88.68%，同比上升1.1个百分点。

第七，完善制度不断加大对消费者权益的保护。2018年，银行业不断加强消费者权益保护体系建设，有效开通客户投诉渠道，积极开展教育培训，逐步完善特殊群体无障碍服务，有效保护客户合法权益不受侵犯。截至2018年底，已有近16万家银行网点参与“中国银行业金融知识普及里程”，组织了26万次金融知识普及活动，受众超过3亿人。2018年6月，中国银行协会正式发布《银行无障碍环境建设标准》，积极引导银行网点加强无障碍设施配置和服务供给，更好地满足特殊群体客户日益增长的金融服务需求；今年，通过前期调研和资料收集，中国银行协会还编制了《中国银行业无障碍环境建设成果汇编》，记录了近年来银行业在优化特殊群体服务方面取得的新进展。

八是建设公益事业，以诚回报社会。2018年，银行业金融机构坚持“责任银行、和谐发展”的社会责任理念，不断完善公益性管理体系，重点关注扶贫、教育、养老、生态、助残等社会民生领域。不断探索银行业务与公益事业的整合创新，加强与公益组织的跨境合作，推出形式多样、主题丰富的公益项目，有效推动银行公益事业向常态化、项目化、制度化发展。截至2018年底，银行业金融机构慈善投资总额达到7.08亿元，开展慈善项目近3000个，员工志愿服务44.7万小时。