苏宁818玩转场景魔方 张近东深化智慧零售

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张不愿意走熟悉别人的老路，他正在领导一个与整个场景相关的零售实验。一年一度的苏宁818购物热已经成为实验的主战场。

这也是苏宁继万达百货和家乐福中国之后，推出的零售布局最完整的818。

目前，零售业正处于技术升级和消费升级互动发展的新阶段，呈现出交通分散化、社会社区综合赋权化和零售联系网格化等时代特征。张了解到，零售业将全面进入工业互联网和本地互联网时代，已经实现线上线下一体化的苏宁需要进一步深化智能零售。

“全情景计划”的提出是深化的结果。面对不断变化的消费环境，苏宁打造了更加立体的智能零售布局，旨在真正实现全渠道整合、全产品运营、全客户服务。数据显示，到目前为止，苏宁有13000多家智能零售店，它们共同构成了不同场景下的场景互联网。

“当零售成为Return商品管理和用户服务的精髓时，当互联网Return成为实现有效连接和高效连接的技术工具时，未来的零售必将成为差异化商品、人性化服务和智能化运营的智能零售。”张对说道。2019年，苏宁818购物节将是苏宁智能零售深化发展的最好注脚。

“巨无霸”让用户触手可及

"真正踏上智能零售的大山，让我们看得更远！"7月2日，张在苏宁的内部半年度工作会议上说。

这一年，买买买，这是张实现“远望”的途径之一。今年年初，苏宁完成了对37家万达百货商店的整体收购。在不到半年的时间里，它还斥资48亿元收购了家乐福中国80%的股份；8月5日，苏宁再接再厉，赢得了60多家华南地区经营的便利店。

苏宁一直在努力打造一张涵盖所有场景、所有类别和所有客户群的智能零售地图，但真正的挑战在于如何让巨无霸触手可及，实现更有价值的消费体验。

苏宁给出的答案之一是，8月2日，第一家苏宁3.0模型店在南京紫金佳悦社区开业。

商品货架、用餐区、厨房和前后吧台四个核心模块安装在面积为300平方米的物理空室内。同时，还设有苏宁食品市场、生活救助、社区金融、苏宁住宅等增值服务区。苏宁的目标是用便利服务来交换餐饮、购物、休闲和娱乐。

苏宁店3.0模型店是实现这一目标的载体。它也被视为苏宁下沉的社区市场的“新武器”，并将在未来的住宅业务、办公业务和工业地产业务中得到推广和复制。

下沉的市场和渠道，苏宁对此的理解并不局限于传统的“县、镇、村”的概念。像县城和城镇市场一样，城市社区也需要下沉。除了生活服务资源的整合，更深层次的原因是零售需要新的场景和新的模式。

作为苏宁智能零售战略的一种形式，苏宁门店已落户3.5万多个社区，共有5万个社区，覆盖逾1.2亿用户。8月18日期间，苏宁将在空和时间两个维度上重新定义“近”这个词。

空距离，通过苏宁店和零售云实现线下“近”,创建实体“苏宁周边”,并基于苏小川、图克和拓科构建的社区矩阵实现在线覆盖；就时间距离而言，依托苏宁店打造的一小时服务圈，生鲜、快速消费品、百货、3c、家电五大类社区可在3公里1小时内送货到家。

“在经验为王的时代，决定公司成功的关键是服务。谁能更好地“深入”用户的内心，谁就是最终的赢家。”张强调。

有限空中的无限排列和组合

在张的逻辑中，整个场景零售的核心和实质是场景的重构、体验和传递。那么，苏宁的“两大、两小、多专业”线下业态，如何与万达百货、家乐福中国一起形成一个系列趋势，突破有限的、单一的场所限制，实现业态、场景、业务的无限排列和组合？

让我们从一组数据开始。

拥有超过10，000个单品，广场客流量同比增长1.5倍，商店转换率达到20%，用户平均停留时间超过45分钟...该纪录由苏宁极地创下，这是中国第一家旗舰店，于8月8日在无锡苏宁广场开业。

目前，苏宁极地店在中国已有20家，手拉手、苏宁国际、万超文昌等网络红色属性格式尚属首次。

苏宁极地旗舰店以o2o全场景的核心理念为基础，以o2o双线整合的运营模式为基础，深化业态整合，提升品牌丰富度，创造场景新体验，关注年轻消费者，为他们创造更美好的生活。818购物节背景下苏宁极店升级的举措，是苏宁进一步打造全场景零售，进而开辟一个网上多平台、线下多格式互联网、成员全面渗透的完整生态圈。

在张的战略布局下，苏宁以苏宁乐购主站为核心，以场景和精细品类为业务逻辑，以社交圈为核心，布局出苏宁购物、红孩儿、苏宁超市、苏宁店、苏宁金融、苏宁国际、苏宁小团和苏宁推进器的流程入口矩阵，渗透到“一体两翼三云”的零售生态中。

效果立竿见影。8月1日818热购物节第一个小时，苏宁乐购订单同比增长173%，家电订单同比增长139%，苏宁国际订单同比增长380%，自愿支付订单免息率超过90%。

值得注意的是，这一成就并不仅限于苏宁。张对苏宁智能零售的最终期望是完全开放和精确授权。

“在互联网和数字经济时代，任何企业的内部资源都可以转化为社会资源。资源不是全部，但它们被利用了。你用的就是你得到的，你得到的就是一切。”张表示:“随着智能零售能力的逐步成熟，苏宁应抓住这一趋势，进入全面开放、深度授权的新阶段，追求智能零售价值的最大化。”

8月2日，在中国首家苏宁店3.0模型店开业的同一天，君乐宝集团副总裁杨宏斌带领高级管理团队来到南京苏宁乐购总部，与苏宁快速消费品团队签署了战略合同。双方将以城市社区群体为目标，以苏宁店为平台，共同打造营养、新鲜、便捷的零售场景和定制产品。数据显示，2019年上半年，君乐宝在苏宁的全渠道销售额同比增长23%。