为何企业部署云呼叫中心，多选择得助智能？

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霍金曾经说过:“在我的一生中，我目睹了社会的深刻变化。最深刻的变化之一是人工智能的兴起，它对人类的影响也越来越大。”当今，人工智能技术发展迅速，影响和改变着工业、工业和生活。在人工智能快速发展的过程中，呼叫中心也受到了很大的影响。在赋予客户服务行业权力的过程中，人工智能的角色已经从工具变成了助手。由于智能，作为智能客户服务领域的领导者，借助强大的人工智能技术优势和完善的it业务系统，呼叫中心被赋予了更多的智能功能，与企业的呼出呼叫入口相结合，使呼叫中心除了承担服务中心的角色外，还可以成为企业的营销中心和利润中心。

1.节约成本，合理利用资源

由于智能云呼叫中心采用了多媒体接入，诸如VoIP、400、电子邮件、短消息、语音邮件等资源。对企业的信息进行有效整合，使信息的传输、存储、整合和共享更快、更高效、更准确，为企业更好地服务客户提供了保障，而统一的信息整合管理也为企业节约了办公成本。

2.提高服务质量，提升企业形象

在工作时间方面，智能云呼叫中心可以提供7×24小时不间断服务，客户可以随时随地与企业沟通。此外，智能云呼叫中心通过智能服务和人工服务的结合，为企业提供标准、统一、全面的服务，提升了企业的外部形象，增强了客户粘性。

3.减少客户流失，提高客户满意度

借助scrm系统，智能云呼叫中心可以为企业提供强大的客户数据管理功能，可以详细记录来访客户信息(通话和来电)。即使是新员工，也可以通过来电弹出屏幕功能，第一时间了解来电客户信息，从而根据客户记录提供高质量的个性化服务，实现“先听声音，后看人”的效果。

4.增强企业管理的有效性，提高员工的工作效率

得益于智能云中的呼叫中心，它采用了多种自动流量分配(acd)的排队机制，以优化的策略为客户分配最合适的座位，优先考虑回头客的认可，但不会错过常规客户的优先接待。定制路由策略，更合理地安排代理的工作分配，记录整个呼叫过程，方便企业加强管理，提高工作效率。

5.节省人工成本

由于智能云呼叫中心使用智能ivr，大量重复性和标准化的查询和呼叫通过自动语音处理，如简单重复的查询、咨询和问题处理，提高了咨询效率，节省了30%-80%的人工成本。

6.商业报告的统计功能为决策提供了依据

智能云呼叫中心可以提供代理报告、队列报告、语音导航、呼叫分配等多维代理统计报告，帮助企业管理者及时发现问题，制定措施，提高企业客户服务水平。

7.避免服务纠纷，提高员工的专业素质

我们可以帮助智能云呼叫中心记录所有服务呼叫，并将记录存储在云中。在企业客服与客户发生摩擦或纠纷时，云呼叫中心记录的记录文件可以提供强大的数据基础。同时，记录和记录还可以评估客服人员的服务态度，提取高质量的服务案例，提高专业素质。

在智能云呼叫中心的帮助下，企业客户的每一个呼叫都在传统呼叫中心的基础上被赋予了更大的意义，这也使得企业的产品和服务更有价值。借助智能云呼叫中心，企业可以提高运营效率，深入挖掘客户价值，拉近企业与客户之间的联系，从每一次对话中捕捉更多新的商机。