顺丰孵化“丰修”售后供应链品牌 提供售后服务解决方案

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我们的见习记者林玉英

9月6日，深圳市丰秀科技有限公司(以下简称“丰秀”)在广州召开“售后授权智能IOT”品牌沟通会。作为SF物流仓储系统中孵化的售后供应链品牌，丰秀致力于根据客户应用场景和消费者需求提供多行业、跨类别、一体化的售后供应链服务解决方案，充分授权合作伙伴，引领aiot优质售后服务。

SF丰秀依托SF在全国范围内的仓储、配送网络和逆向物流优势，帮助品牌制造商快速建立售后服务体系。一方面，通过现场提货和集中维护解决了品牌所有者的维护问题；另一方面，通过SF中心或区域仓库，解决了备件问题，降低了传统零售网点的分布式备件存储成本。

SF快递副总裁张介绍了丰秀的业务创新和服务模式。“逆向物流的应用价值远远超出了退货和换货，其真正的能力在于跟踪整个产品周期”。随着5g时代的到来和大量智能产品的普及，不可避免地会出现对服务的更多需求，不仅是对售后服务的需求，而且对智能场景搭建的整体解决方案以及智能设备的安装、调试和培训等支持服务的需求，所有这些都对服务提供商提出了新的挑战。把握aiot时代的售后服务市场，SF快递为企业客户提供包括维护、检验、备件存储、高维度、环境健康服务和安装服务在内的综合服务解决方案。

不同于传统的售后维护和现有的o2o服务模式，SF快递已经走出了自己的售后服务模式:一是坚持全自主经营的高标准。自营服务和标准背后是全面基础设施和能力的支持。丰秀在SF快递7个rdc(核心物流节点)建立了自己的售后维护中心，培训了近1000名具有专业资质的维护测试工程师，实现了全过程可视化和服务标准化。第二，继续发展多行业、跨类别的业务服务能力。基于行业、客户群和场景的不同特点，SF快递继续根据需求推动内部资源配置，优化现有产品/服务组合和运营模式。迄今为止，已与魅族、讯飞桃运、中科讯联、一人一本等客户达成售后合作。

SF快递的总工程师刘婧对此做了详细的解释。目前市场上的智能硬件具有技术含量高、迭代升级周期快的特点，这对维护设备、运行环境和工程技术提出了更高的要求。在这方面，丰秀已经通过维修技术的深度培养、维修场地/设备的投资、人才再利用的深度培养和沉淀，构筑了自己的竞争壁垒。在保证服务质量的基础上，SF丰秀建立了自己的质量验证实验室、创新孵化实验室、维护工程师团队，以及b2c自营模式，以提高服务质量；其次，SF快递参与国家职业资格等级评估:支持信息通信网络终端维护人员国家职业技能标准的编制和验证，得到了工业和信息化部教育考试中心领导和专家的高度评价，促进了行业健康良性发展。据刘婧介绍，SF快递近日在北京和深圳维修中心启动了全国信息通信网络终端维修人员职业考核，重点培养高素质的工人和技术人员。接下来，SF快递还将在全国14个城市(如上海、武汉、杭州和厦门)开展职业技能鉴定考试，以适应产业升级，服务智能时代，帮助打造智能制造强国。

作为引领aiot行业新服务的综合服务平台，SF Express拥有优秀的软硬件实力配置，坚持“优质服务，让生活更美好”的品牌愿景，以技术深度培育和质量保证为基础，凭借售后授权，不断向“成为您值得信赖的服务管家”迈进。

(编辑蔡善丹)