北京银保监局提醒：正确使用“退换运费险”

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本报记者冷翠花

9月12日，北京银监局提醒消费者理性消费，正确使用“退运保险”。

最近，北京银监局接到了一个关于退货运输保险的投诉。消费者陆某称，他在网上购物平台购物时购买了退货运输保险。收到货物后，陆某发现货物描述与卖方描述不符，卖方经协商同意退货，运费由保险公司负责赔偿。但是，由于货物体积较大，陆实际支付的运输费用较高，保险公司的实际索赔额无法完全支付运输费用。陆向银监局投诉，要求保险公司补足差额。此次投诉是合同纠纷，北京保险协会合同纠纷调解委员会受银监局委托介入调解。最后，投诉人与保险公司达成协议，并从银行保险监管局撤回投诉。

据北京银监局称，上述案例涉及消费者在日常网上购物中经常使用的退换货和运输保险，这些保险一般由买家购买。如需退换货，他们向保险公司申请赔偿，运费由保险公司承担。这种保险因其自动化程度高、保险方便、保费低而受到许多消费者的青睐。但是在实际操作过程中，由于消费者经常直接在订单页面上查看，没有仔细阅读保险条款，对保险责任、免责内容、索赔金额、保险期限等合同内容也不清楚，因此在理赔阶段容易发生纠纷。

对此，北京银监局提醒消费者合理使用退运保险，减轻退换货负担。首先，我们必须了解购买需求。消费者理性判断是否需要购买退货和运输保险。消费者对每一个订单都有相应的保险，应该根据购买的商品来判断是否存在退货和换货风险。例如，多次购买、日常生活、高品质等商品相对不太可能存在退货和换货风险，消费者应根据实际情况决定是否购买。

其次，我们必须合理地比较价格。退货运输保险费与实际订单内容、消费者等相关联。索赔金额根据买方收货地点和卖方退货地点之间的距离确定。一般来说，最高限额是18元。消费者可以通过计算实际保费和索赔额之间的差额以及索赔额是否包括实际运费来选择是否购买。

第三，必须明确保险责任的范围。消费者应重视保险合同中的保险范围和免责条款，以防止合同中约定的免责。通常，未能解决索赔的原因包括买方和卖方未能达成协议，超过保险期限，以及由承运人的责任造成的损失。

第四，我们必须了解保险和索赔流程。消费者在确认购买保险后，应确认保险成功，以避免因赔付失败而导致保单失效。如需理赔，应及时向保险公司申请理赔，并办理相应手续，如填写退赔快递单、退赔原因等。，以确保及时补偿。

(编辑蔡善丹)