讯鸟软件入选「2019人工智能企业TOP100」

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近日，以“创造未来新互联网的使命”为主题的“2019中国新互联网企业百强发布与创造新互联网论坛”在浙江省桐乡市圆满落幕。会上，中国企业新闻集团和中国科学院互联网周刊联合发布了“2019中国新互联网企业人工智能100强企业”名单。经过18年的发展和升华，迅鸟软件通过对市场吸引力、产品先进性和行业影响力的综合评价，被评为“2019年人工智能100强企业”。

新一代人工智能正在全世界蓬勃发展，为经济和社会发展注入了新的血液。人工智能和产业结合推动的爆炸式增长是中国移动互联网未来发展的主要趋势。2017年5月，世界排名第一的柯杰在乌镇迎战人工智能阿尔法戈，阿尔法戈获得总分。作为一个围棋人工智能程序，AlphaGo巧妙地将深度强化学习技术与蒙特卡罗树搜索技术相结合，从而获得了一个超级算法。这种方法将最新的深度学习技术与传统的基于符号、推理和搜索的人工智能技术相结合，是人工智能领域的一大趋势。可以设想，人工智能带来的科技产品将是未来人类智能的“容器”，应用领域将不断扩大。人工智能可以模拟人类意识和思维的信息过程。人工智能不是人类的智能，但它能像人类一样思考，而且它可能超越人类的智能。如果人工智能与工业相结合，产生将是一项不可思议的创举。客户服务是企业的基础。在客户服务领域，我们可以尝试将人工智能应用到实践中，并且不受物理限制地处理大量简单而重复的问题。

客户服务行业在中国有500万全职员工，在美国有250万全职员工。银行、运营商、教育培训机构每天都有各种咨询流程，重复性问题达到80%以上，这是用户端的典型场景；另一方面，在服务方面，工作强度大，负面情绪多，工作内容枯燥等。打扰客户服务和客户服务经理。据统计，客户服务的周转率高达40%。与此同时，中国的年轻人数量正面临着悬崖式的下降，年轻人正在追求个性化的工作。这一趋势迫使客户服务行业摆脱过去的人与海的策略，从劳动密集型转向技术密集型。基于未来智能客户服务的大趋势，迅鸟不断在技术领域进行研究和创新。经过多年的发展，已经完成了从云呼叫中心到全渠道客户服务，再到全渠道智能客户服务的转变。该行业拥有50多项自主知识产权，从提供saas产品到通过paas提供更多的客户产品，以及应用人工智能解决高重复率和低效率的问题。这次人工智能100强的评选是行业对迅鸟在智能客户服务领域的技术和成就的认可。

好的开始是成功的一半。会上，迅鸟软件董事长兼总裁吴奕敏先生与众多新互联网公司的首席执行官和创始人一起，围绕“创造未来，创新制造的源泉、引擎和方向”这一主题，举行了圆桌对话，就新互联网的产业特征和发展机遇交流经验。

吴奕敏说，不断发现新的价值，提供社会上没有的产品或服务，是企业家最大的颠覆性创新。迅鸟以前提供saas产品，但现在我们想通过paas提供更多的客户产品。我们目前的策略仍然相当成功。在过去，我们使用简单的产品，这只能满足他们在某个环节的需求。当他们提出复杂的需求、对接和组合时，很难将其作为云产品来处理！然而，我们使用paas模式来构造许多可配置的组件，这便于组装和访问，使得它更容易和更短地满足客户。这些服务都可以在一个平台上运行。我们找到了一个很好的方法！

迅鸟以客户为中心，以人为本，始终致力于成为客户服务领域的科技创新者，深入各行业实践，推动客户服务行业朝着智能化、人性化方向健康发展。

本清单的研发结合了生产、学习和研究的优势，试图站在新一轮科技革命和产业转型的历史交叉点上进行评价和选择。该清单以过去被调查的企业为评价对象，以诚信为评价依据，考虑企业目前的规模、时代标准和使命，必须限定在中国注册、运营和研发的主体范围内。是中国制造2025倡导的代表人工智能和智能制造的先进制造技术企业。从企业管理与运营、技术运营与维护、产品成果等方面。它展示了推动企业从优秀走向卓越的深厚精神源泉和示范力量。