多措并举提升客户服务质量 工商银行全力做好国庆期间金融服务

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9月29日，记者从中国工商银行了解到，为了在国庆假期为客户提供安全、高效、专业、便捷的金融服务，工行提前做了周密安排，帮助群众度过了快乐的国庆。

据了解，工行统筹安排营业时间，确保营业网点数量和服务覆盖半径合理。例如，在北京，从10月1日到3日，每天都有相当数量的网点安排营业，营业时间统一从10: 00到16:00；它从10月4日到7日对公众开放。在上海，超过50%的门店保证在国庆期间营业；在广州，超过80%的繁华街区和重点地区的商店对外开放。

此外，工行还为客户提供多渠道全天候服务。国庆期间，工行自助银行正常对外开放，可以满足客户取款、存款、转账等常见业务需求。推出了一系列包容便捷的服务，客户可以通过工行自动取款机实时收账，有效提高了客户资金运营效率。国庆期间，工行远程银行中心配备了足够的服务人员，为客户提供电话、短信、电子邮件、微信等便捷服务。客户还可以在指尖感受到智能客服“工效智”的热情回复，关注“工行客服”的公开号码，了解小长假的出行策略，体验便捷的银行卡申请、居家支付等金融服务。

与此同时，工行推出了一系列包容便捷的服务。客户使用工行手机银行办理自己的银行、银行间或异地转账业务(包括向境外工行汇款)，均免费。通过工行手机银行的etc功能，您可以享受etc网上免费申请、邮寄、卡绑定、激活、查询等全过程服务。通过“云托管”服务，可以在线管理、查看和下载个人许可证。使用工行电子支付进行便捷支付，方便、安全，可全网使用。例如，在中国国际航空公司和其他航空公司空网站上购买机票，在12306网站上购买火车票，等等。，并使用工行电子支付进行轻松支付。工行手机银行幸福生活版专为中老年人设计，为父母提供360次关爱体验和24小时热心肠金融服务。此外，工行还在多个网点设立了“工行邮局”共享服务区，提供“休息”、“饮水”、“收费”、“上网”等公益服务。

此外，工行推出了多种理财产品，以满足客户的金融需求。节假日期间，客户可通过工行网上银行、手机银行、网点等渠道购买理财产品，如现金管理产品“天宝”、封闭式净值产品“李新德”系列、定期开放式净值产品“新万里”系列等。同时，“e-smart”客户在长假期间仍可享受“t+0秒”内收到赎回资金的便利。

(编辑蔡善丹)