银保监会就信访工作办法公开征求意见

本篇文章968字，读完约2分钟

我们的记者张伟

为进一步规范中国银行保险监督管理委员会及其派出机构(以下简称“银行保险监督管理机构”)的信访工作，中国保险监督管理委员会近日就《中国银行保险监督管理委员会信访工作办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》)公开征求意见。

《办法》共六章四十六条，主要包括总则、信访建议、信访受理、信访处理、责任追究和补充规定。《办法》突出了以下四个方面。

一是坚持推进制度整合和业务整合。自2018年4月机构改革以来，银监会按照“急需求第一”的原则，在机构整合期间，由办公厅牵头，银监会起草了《信访整合方案》，并报银监会领导审批，以促进信访工作的无缝衔接，实现“内无外感”的整合。起草《办法》，形成统一体系，统一做法，促进机构整合和业务整合。

二是坚持依法分类处理信访需求。2016年，中共中央办公厅发布了《信访责任制实施办法》(中办发〔2016〕32号)，2017年，国家信访局发布了《信访事项依法分类处理工作规则》(中办发〔2017〕19号)。本次通过起草《办法》，整合了原银监会和原保监会现有的推进信访需求依法分类处理的实际措施，吸收了成熟的实践成果，为全系统信访工作提供了统一指导。

第三，坚持解决问题，加强源头治理。本汇编着眼于促进投诉、举报、信访“三点法”的实现，与拟出台的《银行业和保险业消费者投诉处理管理办法》、《银行保险违法行为举报处理办法》等相衔接。一是落实“一次最多走访一次”的要求，锁定信访矛盾的源头，引导相关信访在信访渠道中得到解决，坚决防止信访矛盾上升和信访人频繁来访。

第四，坚持方便群众，切实减轻来访负担。适应新形势，我们要学习原银监会《信访办法》、原保监会《信访办法》、中国人民银行和证监会《信访条例》，学习一线信访工作的实际做法。例如，吸收平台文本消息、录音电话等。，这在实践中得到了广泛的应用和群众的认可，有效地减轻了信访干部的负担；提高信访的便利性和可操作性，引导群众逐级走访地方信访，采取务实措施，依法规范信访部门和群众来访，切实减轻群众来访负担。

《办法》的颁布将进一步增强银监会信访工作的科学性、规范性和有效性，有助于充分发挥人民群众信访制度的独特优势，提高阳光信访、责任信访和法治信访水平，督促银行业和保险机构加强对金融消费者权益的保护，更好地维护改革、发展和稳定的大局。

(编辑白宝玉)