“双十一”硝烟弥漫，讯鸟智能客服如何掌握“读心术”

本篇文章1419字，读完约4分钟

今年，在1分36秒内，天猫翻了一倍，超过了100亿元，与去年的2分05秒相比，创造了新的纪录！如今，以天猫“双十一”为代表的购物狂欢交易订单屡创新高，在巨大的交易量背后，智能客服开始发挥越来越重要的作用。据统计，“双十一”当天商户的客户咨询量平均是平时的10-20倍，大部分交易都是在“双十一”开始后的1-2小时内完成的。因此，为“双十一”做准备已经成为每个商店一年中最重要的营销计划。大多数商家会提前1-2个月开始准备，并预留大量临时客户服务，以应对客户的突然激增。售后物流、服务、订单修改等问题也考验着商家的客服接待能力。

因此，在“双十一”事件发生后的几天内，如何配备足够的客户服务以在大量客户到来后得到及时的接待，如何智能地向潜在客户推荐相关产品，以及如何安排相应的售后客户服务来回答客户的售后问题，已经成为无数面临“双十一”的商家最头疼的问题。

那么，针对目前电子商务的客户服务困境，许多电子商务企业能够从容应对，轻松赢得双十一，其中迅鸟智能客户服务是必不可少的！

1.及时响应高并发性和智能客户服务沟通，将其作为商机

对于客户沟通来说，最重要的是在十秒钟内回复，客服会在访客咨询开始后的十秒钟内回复。然而，在“双十一”这天，人工客服接待的压力急剧增加，那么我们如何才能及时接待客户呢？不断有新的询问冒出来。我怎样才能找到时间来处理它们？迅鸟智能客服可提供7*24小时在线服务，实现业务数据开放，电子商务业务场景深度整合，确保在0.5-1秒内及时回复客户查询。即使有很多人同时前来咨询，智能客服也能同时做出响应，解决80%的简单问题，并将无法解决的问题及时转移到人工客服，确保客户获得卓越的在线接待体验。

2.客户服务转化为营销，智能客户服务的成本就是收益

打破传统的人工客服“被动回复”的运作模式，主动沟通，通过智能客服主动邀请访客谈话，并给予访客积极引导，最终促成购买转型，实现与企业商品系统的对接。客户可以自行查询和下单，进一步提高订单制作率。

迅鸟智能客服可以根据搜索到的关键词快速识别用户的查询意图，并为买家提供所需的产品和相应的供应商；在商品查询和检索过程中，人工智能技术还可以根据所需产品的历史订单和企业能力进行匹配，提高信息查询和检索的响应精度。

3.售后服务更加完善，智能客户服务转化为增值

根据呼叫屏幕、呼叫调度和工单系统的设置，简化了客服的实际操作，电话客服的实际操作可以节省时间和精力。每年的“双十一”事件后，都会出现一系列的售后问题，消费者的售后电话络绎不绝。然而，当人工客服长时间面临这样的咨询时，不可避免地会导致情感问题。当这种情绪被漫不经心地传递给顾客时，就会影响企业的声誉。特别是对于电子商务，客户的不良评论会对企业产生更大的不利影响。针对此类问题，迅鸟智能客服能够深入理解人类自然语言，并结合语境，与访客进行多轮对话，明确访客目的并给出答案，情绪稳定，服务规范，能够耐心解答售后问题。

如果将“双十一”放入整个电子商务发展过程中，现阶段的电子商务商家面临着越来越昂贵的流量、越来越多的数字信息、同质的产品以及越来越高的服务期望的消费者。在电子商务、金融、通信等领域。在客户群体庞大、咨询问题重复的情况下，迅鸟智能客服的应用迅速普及。从了解和沟通产品信息，到完成采购订单，到订单跟踪和问题反馈，迅鸟智能客服帮助企业形成从售前、售中到售后的完整闭环，改善了用户体验，提高了客户周转率和转换率。