和双十一“疯狂者”见面 西柚健康助力实体药店业绩翻番

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今年双十一的前一天，太原一家连锁药店的店员小王(音译)向商店经理申请白班。她认为白天人不多，所以她可以在网上选择产品，等时间到了12:00就停下来抢购，一大早过后，顾客就会陆续来买应急药品，工作和购物也不会失败。似乎整个世界都在“买买买”和“接收和接收”的日历中排名。

然而，没有一个狂欢节是绝对活跃的，当每个人都称之为“每秒一百万次交易”时，一些不容易看到的东西正在悄悄地萌芽。

根据公开数据，天猫双十一2016年的总营业额为1207亿元，2017年为1682亿元，2018年为2135亿元，今年的营业额锁定在2684亿元。就总规模而言，天猫双十一年年创纪录，这自然让人拍手称快。然而，如果从增长率来分析，它的连锁比率已经从2017年的39%下降到25%，在短短两年内下降了14个百分点。

一些业内人士表示，双十一豪华列车正在“减速”！

可变因素下的物理药品零售

双十一的收获速度已经放缓，这可能会给实体零售业带来一个令人兴奋的代理。

近年来，物理药品零售正面临停止或倒退的风险。然而，随着新的国家医药政策的频繁出台，对“保险欺诈”的打击力度逐步加大，运营成本居高不下，以及医疗电子商务的巨大影响，未来实体药店的“日子”可能会越来越不好过。

一些业内人士预测，未来中国实体药店的总数将减少三分之一，从48.9万家降至30万家。当然，仍有药店期待处方外流会给实体零售带来奇迹，但处方外流不是一个行动，而是一个长期过程。以日本为参照，自20世纪90年代以来，一直在推进药品分离，直到2017年，药品分离率才达到72.4%，耗时近30年。

在分红到来之前，实体药店是否能熬过“寒冬”还不确定，但已知的是，“不变即死”的原则已经开始成为现实。如果双十一的“慢”给实体药店的“健康”带来了好消息，那么实体药店应该如何抓住这些变数，抓住机会运输并给自己开一个好的处方呢？

家用医疗设备或成人药房性能的“良好处方”

众所周知，城市的实体零售药店主要以药品销售为主，其次是家用医疗器械、食品和保健品等。许多人谈论药房，第一印象是出售药物的地方。但是，随着药品政策的改革、竞争对手的划分以及诸多不确定因素的影响，药品销售仍将是未来实体药店的主要业务，但要求会相对越来越高，难度会越来越大。物理药房真的只有一条“药物路线”吗？

如果电子商务双11抓住了“流程”，那么，对于今天的实体零售药店来说，有必要寻求流程的再实现能力，并在增量或另一种解决方案上找到突破。

据统计，在药品电子商务端，以三高、助行器和呼吸为代表的家用医疗器械比例突出，其在电子商务b2c端的比例达到24%，仅次于西药。由于消费者需求不断增加，渠道产品快速升级，专业能力明显提高，家用医疗器械的销量持续扩大。同时，与国外经验相比，预计未来几年国内医疗器械市场将实现17%以上的年增长率。

图像来源:卡通创意

从线上到线下，“风向”发生了很大的变化！

作为国内医药电子商务行业的中坚力量，康凯认为家用医疗设备将是未来实体药店的新增长点。

康凯曾是阿里健康的主管和天猫医疗健康的总经理。他曾领导阿里健康和天猫医学博物馆团队多年，为双十一购物节而战。2017年，天猫医疗保健业务的年收入达到数百亿元人民币，占据了全国医疗电子商务市场的一半以上。

2018年，康凯突然从线上转为线下，并加入了家庭医疗设备的国内全方位服务提供商——康复之家集团，成为该集团的合作伙伴和首席执行官。据业内人士透露，康凯在今年双十一前成立了新的医疗保健零售企业北京喜友田甜保健，依托原有集团的资源实现新设备业务的深度培育。

对电子商务零售如此熟悉，你为什么要下线，在设备领域做得越来越多？你为什么选择在双十一的特殊时间节点前添加一个新的身份？

在康凯看来，物理药物零售表面上面临困难，但从长远来看，它有很多事情要做，而且是无限的。关键在于能否实现自我突破和转型。与双十一的辉煌相比，未来物理医学的零售力量更具爆炸性。

康凯认为，家用医疗器械是将传统医药零售行业转变为医疗卫生新零售道路的必要点和推动力，并将成为一个独立的行业和类别，就像今天的家用电器一样:首先，家用医疗器械已经进入智能化阶段，越多越智能的器械进入普通人的家庭；第二，随着中国老龄化步伐的加快，“银发经济”推动了家庭医疗设备的总需求持续增长。同时，社会消费的升级大大增加了使用频率；第三，家用医疗器械和药品是不同的，它们有内在的联系属性。随着智能的发展，他们可以实现健康的大数据；第四，家用医疗设备可以与网络医疗和智能医疗联系起来，具有长期的盈利机会。

康凯说，医疗设备从来没有被分开过，但目前，实体药店缺乏操作设备的能力，如分类不全、展示不科学、销售不专业、售后不完善，导致“他们卖的越少，他们想卖的就越少；你越不想卖，卖得越差。他承认好的设备操作并不容易，需要丰富的经验积累和供应链支持。平密平效应、品类供应、陈列策划、营销策略和新产品推广都是不可或缺的，需要大量的时间、人力和物力。这对于现在的药店来说是非常困难和不现实的，最直接有效的方法就是用力气保暖。

“‘通过专业服务能力帮助中国实体药店转型升级’是葡萄柚健康诞生的重要使命之一。”康凯坦言，“中国的医疗保健零售还有很长的路要走。我目睹了电子商务的疯狂，我也知道未来实体尚未开发的能力。坚持的人会赢，我希望后者会爆发。葡萄柚的健康应该在双十一之前落地，也就是说，去见“疯子”。

据知情人士透露，得益于康复之家母公司在过去20年中积累的资源，柚子健康在短短几个月内就显示出其优势，并迅速成立了一个独立的运营团队。在北京，数十家药店低调开业，有些远远超出预期，甚至吸引了一些国内资本的关注和支持。

“2019年双十一已经过去了。它在未来会疯狂多久？有两个答案，要么继续离线集成开发，要么直接离线杀死！”康凯说。