链家累计提供安心保障金17亿元 探索门店合伙人模式

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我们的记者王立新

在过去一年左右的时间里，诞生于连锁家庭网络的壳牌空发现之家被定位为打造高品质住宅服务的平台公司。对于壳牌平台下的直接经纪品牌链家来说，在过去的一年多时间里，内部的关键词是“合作”，鼓励合作，实现住房和客户的标杆。但更重要的是，连锁店正在考虑去哪里。

经过一年多的沉淀，链家已经将自己定位为全国链家，其核心竞争力是服务和质量。在这种情况下，链家首席运营官王永春向《证券日报》表示，在过去的一年里，链家一直在努力提高服务质量和券商素质。

在二手房业务中，“不退交易代理费、房屋渗漏保修补偿”等服务承诺都已形成标准并逐步落地。目前，中国已有20多个城市达到了标准。

在新房领域，北京链家推出了“七天无忧退房”等五大安心服务承诺，上海链家推出了“返还预付款”等承诺，努力解决消费者在新房销售中的核心痛点；对于租赁业务，天津、重庆等城市推出了“租赁、退租、提成”等一系列承诺，进一步保护了租房者的权益。

一年内，保护消费者的服务承诺从20多项增加到30多项。王永春表示，仅2019年一年，全国连锁家庭共支付了20986份补偿金，总额达4.2亿元，正是因为全国许多城市提升了许多服务承诺，一年内的担保金额是过去最高的。据统计，自安心服务承诺正式启动以来，全国连锁之家已支付了11万余元赔偿金，提供了17.41亿元的安心保障资金。

值得注意的是，成为服务更好、收费更高的全国性经纪品牌的核心之一仍然是经纪人。

王永春说:“经纪人是核心资产，是服务质量的基石。在工业互联网时代，房地产经纪业已经发展成为一个专业化程度高、技术含量高的现代服务业，服务提供者的素质决定了服务的质量。”为此，链家在2019年启动了人才升级战略，以建立一个具有高学历、高专业水平和高社区参与度的4.0经纪集团。

在提高教育水平方面，链家宣布从2020年开始全面招聘具有学士学位的经纪人，并通过优化培训体系、绩效体系和组织氛围来帮助新人留下来，并计划在2021年将全国链家的本科率提高到51%。

为了留住优秀人才，链家创新经营机制，探索“店伴”制度。王永春透露，连锁超市已经在成都、天津和大连等23个城市进行了试点。截至目前，参与的门店数量已达1381家，共有870名门店经理。

“在短时间内，这些参与的商店经理，依靠他们自己的商店，重新分裂生产更多的商店，他们有足够强的能力开始孵化新的商店。作为合作伙伴，他们可以与连锁店分享管理权和收入权。”王永春表示，这样做的目的是留住优秀人才，鼓励他们在连锁系统内创业，释放运营商的潜在效率，实现规模裂变。

(编辑乔传川)