俞渝谈当当变革：周期会重复 商业是长跑

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电子商务的竞争一直很激烈，而当当并不是一支天生的强队。然而，我们不能忽视这个饱经风霜的企业正在发生的深刻变化。

12月9日，当当网董事长兼首席执行官、木兰辉执行董事鱼雨出席《中国企业家》杂志主办的2019年第18届中国企业领导人年会并发表主旨演讲。

鱼雨在讲话中提到，许多企业在2019年遇到了困难。“因此，我在当当网上喊了一句口号:我们可以用长远的思维来采取相反的行动。”她总结称，2019年是当当受数据和情报驱动的一年。

作为个人电脑电子商务时代的老手，当当已经走过了20年。鱼雨坦言，电子商务的竞争向来激烈，而当当网并不是一支天生的强队。然而，我们不能忽视这个饱经风霜的企业正在发生的深刻变化。

自2019年8月起，鱼雨正式发布了当当网“场景转换与用户深度对接”的战略布局，并对组织结构进行了调整，将原出版事业部重组为三个场景组:成长焦虑组、生活方式组和大学场景组。

鱼雨提醒所有当当网人要关注三件事:联系客户、通知客户、服务客户、更准确地关注消费者需求。

鱼雨在讲话中强调，当当网倡导“统计第一、数据导向、场景绽放、片段连接”。当当网将从各种更准确、更零碎的场景中研究客户的表现，从而找到更有效的方法。

当当的技术能力也在不断增强。通过人工智能和深度学习等技术，当当可以优化模型，从多个场景中选择规则，研究客户的潜在意图，帮助客户在海量信息中找到更多有趣的书籍。

此外，当当网的R&D中端、后台和生产环节也在逐年增加，可以更快地为更多普通客户提供最好的展示和推广手段，帮助他们享受更优惠的待遇。

在智能生产方面，当当网一直致力于改造自主开发的wms仓储管理和tms配送管理系统，不断优化物流中心的仓储、提货和运营效率，降低员工的物质消耗。

在这些不断的优化和改进中，当当网的销售业绩逐年增长，而库存增长持续低于销售增长，其效率不断提高。

“我们都将重新开始。”鱼雨激动地说:“我认为商业是一场长跑，这种循环将会重复。”在今后的道路上，当当网将一如既往地以统计为先，以数据为导向，以场景开花和片段连接为目标。”

演讲结束后，鱼雨向记者透露，作为一名资深滑雪者，她将首先去瑞士日内瓦附近的太阳门滑雪场过春节。“这里有12个冰雪胜地，参差不齐，犬牙交错，少女峰和勃朗峰的全景尽收眼底，还有河流和山谷，特别美丽。我去年去过那里，我非常喜欢那里。我今年会再去的。”鱼雨笑着描述道。

根据鱼雨的计划，在瑞士滑雪旅行结束后，她将从日内瓦转到北极圈的四个航班，首先到达挪威的洛弗敦群岛，然后转到特罗姆瑟去追逐极光。

“每天只有3小时的阳光。想到它是非常有趣的。我想从阿尔卑斯山的阳光和雪山中奔向一个被黑暗包围的地方。”鱼雨满怀渴望地描述了它。

以下是鱼雨在《中国企业家》杂志主办的2019年(第18届)中国企业领导人年会上的讲话，节略如下:

2019年，我们看到很多企业遇到了困难。

我记得在2019年初，我在从上海飞往北京的航班上。过去，这趟航班总是满员。那天，我看到了很多座位。我还查看了我熟悉的酒店和航班的价格，从中我发现经济确实处于压力之下。

因此，我在当当网上喊了一句口号:我们可以用长远的思维来采取相反的行动。因此，2019年当当网是受数据和情报驱动的一年。

当当网长期积累了客户的购买行为和阅读行为，所以它自然是一家大数据公司。拓展对数据的追求也是当当未来可持续发展的保证。

11月9日，当当过了他的20岁生日。20年前，当当是个人电脑电子商务时代的老手，20年后，当当希望成为“统计第一、数据导向、场景绽放、片段连接”。

当经济面临下行压力时，当当网对消费者的钱包感到更加苦恼。虽然书很便宜，但一个麦当劳巨无霸套餐足够买两本书，当当网仍然需要技术手段来帮助客户找到更好的性价比。

比如余华的《活着》和太宰治的《人性的缺失》，这些经典的好书在当当网推出时只卖10元钱包；一套7卷的《熊和最好的爸爸》，当当网12年没有为顾客提价，顾客可以花2美元5美分买到这样真正的好书。

2019年，当当网实现了销售额、销量和利润三次增长。我认为与一两年前相比，今天的客户非常分散。今天的标题有不同的用户行为；微博的读者在寻求真理，阅读文字，等等；颤音的用户画面很生动，猜测下一个甜瓜在哪里，什么时候会来。

当当网正在研究这些场景下的用户表现:这个人焦虑吗？他对自己在工作场所的晋升感到困扰吗？这个人似乎在四处游荡，也许他对别人正在读的东西更感兴趣。基于对这些现场行为的统计分析，当当还在开发相应的技术产品。

在搜索和人工智能应用方面，当当网的系统扩大了深度学习的模式和覆盖面，并根据多个阅读场景的特点，从多个方面对模型进行了优化。例如，正负样本的选择规则、无效数据的计算、相关反馈的结构设计以及低转换词和高跳转词的等价变化将提高搜索的准确性、改善用户体验并帮助用户更快地筛选出一本书。

基于算法学习的搜索和推荐可以系统地了解顾客的行为及其潜在意图，向顾客展示相关性、非相关性、强相关性和弱相关性的各种表现和可能性，帮助顾客简化海量信息和商品的选择过程。我们的工程师试图从数据、客户心理和其他行业经验中找出哪种布局对客户更友好、更简洁。

此外，当当网的R&D中端办公室、后台办公室和产量也在逐年增加。例如，在电子商务的推广中，我们发现客户购买的平均单价高于一定时期的中值。通过机器学习，我们应该立即为这个群体提供更好的展示和推广手段。

因为当平均值高于中值时，书店、天猫和淘宝的卖家必须有较高的平均值，他们会利用当当，当当会用技术手段给普通顾客更多的优惠。

在智能生产方面，当当网一直在改造自己的仓库管理系统和运输管理系统。在过去的几年里，当当网增加了仓库存储图和员工路线规划在物流中心的应用。通过技术系统开发随机存储模型，计算存储剩余，智能推荐存储位置，提高物流车间的存储密度。

例如，当物流中心收到商品时，系统会立即调用其历史数据，结合当前的流量，预测未来的可能性，并智能地给出商品在仓库中的最佳放置位置。

同时，当当网加快了数据交换的实时性，使订单的操作指令传输和执行更快。在提货过程中，系统可以智能更新路线，减少员工的人为判断。因此，当每100元销售额产生时，与几年前相比，使用的生产面积和员工工作时间更少，员工操作更方便，体力消耗也减少。

这些年来，在销售业绩增长的同时，库存增长持续低于销售增长，效率也持续提高。

在视觉设计方面，为了让顾客使用起来更加方便和舒适，我们的技术团队引入了“降低复杂度”的方法。能在平凡中追求个性，在简单自然的风格中表现出舒适优雅的书香。

随着使用场景的不断变化，当当网在小程序和快速应用方面的表现也非常出色。当当网的小项目被评为年度最佳，业绩指数排名非常高。

现在，用户可以在应用、小程序和快速应用上使用当当。根据微信生态系统的裂变特性，当当网先后推出了相应的产品:彩票、打卡、成语、问答等。，所以当当小程序的共享率基本上是行业水平的两倍。

当当小程序现在的任务是接触到当当应用以前没有覆盖的新用户。

在过去的一年里，当当网在快速应用方面取得了显著的进步。我们的华为快速应用、小米应用和活体应用获得了许多奖项。获奖并不重要。重要的是，当当网正在根据不同手机制造商的特点设计不同的产品。

例如，当当在华为的应用强调场景的智能对接；小米应用是一个丰富的应用市场；vivo的重点是推广商品卡，使用户界面和操作体验更加完美。在不到一年的时间里，我们在活体上快速迭代了八个版本。基于这些用户行为，当当网将与手机制造商一起探索阅读服务场景下的新项目以及分散阅读的可能性。

因此，在当当网，顾客可以购买书籍、服装和百货商店，但“丰富的学术风格”一直是我们在各种技术应用中的重点。

今天的主题是“赢得2020”。我们都将重新开始。在我看来，商业是一场长跑，这个循环将会重复。在这条路上，当当网将一如既往地把统计放在第一位，以数据为导向，情景交融，零零碎碎。

电子商务竞争一直很激烈，我们不是天生的强队。但是在过去的20年里，我们将继续用我们自己的力量来打造一个文化和技术相结合的巨人。