七年畅销不衰 平安福凭啥稳坐保障型产品第一把交椅

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近年来，国内金融市场发展非常迅速，金融产品创新也非常频繁。然而，无论是银行理财产品还是保险产品，新的金融产品推出后，很快就会被同行模仿甚至超越，然后淹没在更新的产品中，这就是我们常说的产品同质化。

在今天同质的金融产品中，推出一个爆炸性的产品并不难，但要让它持续下去却很难。在保险业，有这样一种产品，它在推出时因为创新而变得流行。在过去的七年里，它通过不断创新引领行业，成为行业的领导者。这就是平安保险，一个由平安人寿在2013年推出的综合保障计划。

更奇怪的是，继续受欢迎的平安保险受到了消费者的追捧，但也受到了外界的质疑，比如高额保费和强制捆绑长期意外保险。

平安福并没有因为问话而放慢脚步。在推出的第七年，平安福已升级和迭代7次，保护范围不断扩大。大病保障疾病的数量从最初的38种提升到150种，产品形式不断创新。对轻微疾病的保护、对运动的保护和对癌症的保护可以多次支付...

这种怀疑并没有动摇平安保险的增长趋势。自2014年至2018年，平安保险第一年保费收入快速增长，复合年增长率为55.3%。目前，产品累计销售额为2000万，市场份额居行业首位。

没有偶然的成功，在过去的七年里，和平与繁荣的秘诀是什么？为什么它总能稳坐国内安全产品的首位？

1.把握国内消费升级，瞄准市场需求，推出平安福全面产品保障计划。

2013年，经过30多年的改革开放，中国经济增长达到了顶峰。经过持续快速的经济增长，人们的财富也积累到了一定程度，一些中高档人群呈现出消费升级的趋势。他们从购买第一套房和第一辆车到购买第二套房和第二辆车，而保险消费也面临政策升级。

如果只需要购买第一套房和第一辆车，那么第二套房和第二辆车是为了改善，而不是以经济效益为前提，他们追求的是大品牌、高质量和高附加值。保险消费也是如此，它不再把高价作为首选，而是更加注重品牌、服务和全面保障。

此时，平安人寿着眼于“改善”人群的综合保障需求，在利率市场化改革的契机下，推出了平安富综合保障计划。平安福利保障计划主要包括:全生命保险、大病提前给付保险、长期意外伤害保险、恶性肿瘤疾病保险、额外免赔额大病保险、额外免赔额疾病保险、额外免赔额疾病保险、额外免赔额定期人寿保险、额外健康人寿住院费用医疗保险。

平安福作为首个集人身保险、大病保险、意外保险、住院保险于一体的综合安全产品，其推出符合“改良”人群的安全升级，得到市场认可并大受欢迎，创下每分钟16份的销售记录。

也许你会认为平安福的流行是一个偶然的现象，正好赶上消费升级的需求。于是，在过去的七年里，平安福的市场份额一直处于行业领先地位。平安福还能继续流行什么？

2.关注客户需求的变化，不断创新产品形式，产品升级具有很强的迭代能力。

大多数商品都是为立即使用而购买的，但保险是一种非常特殊的商品，它是为未雨绸缪而准备的，可以终身使用，也可以终生不用。无论使用与否，保险都应该长期甚至终生为顾客服务。

除了目前的情况，被保险人在做出选择时应该考虑一些不确定的因素。例如，当我们购买重症保险时，我们主要考虑当前产品对重症和轻症的承保范围。然而，随着医学的发展，未来重症和轻症的覆盖范围将不断变化。由于我们无法预测未来20年甚至更长时间内重大疾病保险的变化，选择迭代能力强的产品可以给我们更好的保护。

平安福是一款升级换代能力很强的产品。在过去的七年中，它已经被升级和迭代了七次，这在同一个行业中是罕见的，在金融产品中也是罕见的。

以重大疾病的保护为例。《平安赋》创刊时，涵盖了当时常见的30种重病和8种轻症。此后，为了满足更多人的需求，平安福将每隔一两年扩大疾病保护范围。2015年，平安保险将大病保险覆盖范围从38扩大到45；2016年，重病和轻症保护的种类将分别提高到80和20种；2018年，它涵盖了100种严重疾病和30种轻微疾病；今年7月1日第七次升级后，平安保险保证100种重大疾病不变，将30种小病升级为50种，不分组最多提供3种补偿，每种小病支付一次，不影响100种重大疾病的补偿。平安福的大病保障一直高于同行的中间线。

在保护范围不断扩大的同时，平安福也在不断探索在保护深度上创新产品保护和支付方式。

针对客户对保险覆盖面不足的需求，平安福创新推出了两种增加保险覆盖面的方式。在70岁之前，死亡和大病保险的金额可以增加20%，最高可达60%，为每一个小病支付。在指定的运动平台上参加运动，并达到运动标准。死亡和大病保险金额可分别增加主保险和大病保险基本保险金额的5%或10%。

为了满足癌症患者的多重保障需求，平安福为新的、复发的、转移性的和持久性的恶性肿瘤提供了第二次和第三次支付，为高额的医疗费用提供了有力的支持。

事实胜于雄辩，平安福的每一次升级都为客户带来了实实在在的安全性提升。超级创新能力解决了客户的担忧，如不完全安全和保险覆盖面不足。

3.平安福以企业品牌和公司的服务能力为后盾。

作为抵御风险的保护伞，保险应该跟随大多数人几十年甚至一生。因此，保险不仅是一种产品，也是公司和未来几十年的服务。因此，在购买保险时，大多数人不得不考虑公司的品牌和服务。

有人会说，保险公司是由国家担保的，就像中国的国家保险被新成立的全民保险所接管一样，购买保险的客户的保单不会受到影响。但我想说的是，公司在被接管前后能得到及时的服务吗？除了之前的产品，还有后续的持续升级吗？

购买保险是为了给未来提供更多的保障，所以我们应该把未来托付给一个可靠的公司。喜欢和平。

作为中国三大综合金融集团之一，平安在福布斯“全球2000强上市公司”中排名第七，在全球多元化保险公司中排名第一；在美国《财富》全球500强企业中排名第29，在mainland China混合所有制企业中排名第一。

近年来，在技术授权的帮助下，平安人寿不断创新服务模式，不断提升理赔、保单服务和增值服务，为客户带来“简单、方便、友好、安全”的消费体验。

事实上，索赔已经被批评了很多年。平安人寿利用大数据、生物识别技术等技术推出手机理赔服务——“闪电理赔”，可以快速出具理赔结论，客户可以在30分钟内收到理赔结果。自2016年推出“快速赔偿”以来，已解决了200多万起索赔案件，向客户支付了40多亿起索赔。“闪存补偿”极大地改善了客户的索赔体验。

在保单服务方面，平安人寿开发了“智能客户服务”，通过引入人工智能等技术，实现保单业务的在线一次性处理。2018年，“智能客服”共提供了约4000万项在线服务，平均业务处理时间从3天缩短至10分钟，最快时间仅为3分钟。

在增值服务方面，平安人寿提供网上增值服务，涵盖家庭关系、育儿、健康管理、慢性病管理等。到目前为止，公司已经为近1.3亿用户和4000多万保单客户提供了专业服务，得到了客户的广泛认可。

平安福是第一个以该公司命名的保险产品。得益于平安在中国的品牌影响力，以及平安人寿强大的产品创新能力和一流的服务能力，这大概也是平安福七年来一直畅销的原因。

七年来，《平安福》不断升级创新。我们可以感受到平安福的变化，随时升级，关注客户需求，扩大保障范围，提升服务能力。平安福以实际行动回报客户的信任，以升级和真诚解决纠纷。没有产品是完美的，围绕平安保险的争议仍在继续，但争议不会停止进展。