玖富数科集团小易机器人：让AI更懂你

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目前，新一轮科技革命和产业转型正在世界范围内兴起，人工智能作为其核心驱动力，正在推动新技术、新产品、新形式和新模式的发展。《中国人工智能专利技术分析报告》显示，截至2019年10月，中国人工经济结构已经进行了重大调整，实现了社会生产力的全面提高。国家工业信息安全发展研究领域有44万多项智能专利申请，成为该领域专利申请数量最多的国家。

人工智能技术的蓬勃发展促进了传统产业的不断升级。在客户服务行业，中国有着广阔的市场前景。据不完全统计，目前中国客服电话服务行业的从业人员已达600万人，未来该行业的需求可能达到1000万人。然而，维护成本高、培训成本高、服务时间有限、接入渠道复杂等问题逐渐成为行业发展的痛点。人工智能技术的引入正好可以解决这些行业的痛点，并且可以有效减少人为失误，规范服务标准，提升客户体验，提供不间断的服务。juniper research的一项研究显示，到2023年，通过在全球范围内使用聊天机器人，银行业将节省73亿美元的运营成本。这意味着到2023年，银行业将节省8.62亿小时，相当于近50万个工作年。

然而，随着时间的推移，智能客户服务的一些问题暴露出来。在许多购物网站和金融平台上，第一次访问几乎是智能客户服务。传统的人工礼貌和亲切问候已经成为程式化的设置，冰冷的感觉让人感觉不太真诚。固定的格式和答案往往会导致用户的问题得不到解决，因此他们只能再次转移人工客服，这变相增加了工作量，降低了行业效率。更有甚者，一些平台直接用智能客服取代人工客服，导致用户无从求助，使得客服质量直线下降，与引入人工智能技术的初衷背道而驰。

目前，虽然人工智能技术已经广泛应用于消费和服务领域，但其发展还不成熟，智能客户服务不能完全取代人工工作。近日，九福数码集团凭借自主研发的孝义机器人“端+云”解决方案，荣获2019年度最佳创新技术应用企业“中国合同中心奖”。在人工智能时代的工作场景中，人机共生应该以人为本，机器人应该通过情感识别和引导、经验引导和注意力驱动来帮助人类更愉快地完成工作。基于这一初衷，孝义机器人应运而生。作为一个专门的机器人，它与人工客户服务合作，高效地完成客户联系工作，并为行业从业者提供人工智能和机器人解决方案。

众所周知，孝义机器人有五个特点，这就是简单的“心脏”机器人。h，即人性化，从多个维度分析员工的工作能力，帮助员工“查漏补缺”；e，即简单(易于访问)，即插即用，告别冗余对接过程，只需三步，孝义机器人立即上线；a，即价格合理，比人工更有效，比同类人工智能语音质量检测系统更具竞争力；r，即实时(实时)，不需要使用t+1质量检测系统，孝义24小时工作，并实时报警违规，使质量检测实时、全面；也就是技术(技术的核心)，孝义独特的“终端+云”技术让人工智能更好地理解你。

事实上，久富数码集团一直致力于人工智能技术的研发。它不仅与中国科学院自动化研究所国家重点实验室合作建立了金融智能语音服务联合实验室，还在美国硅谷建立了人工智能实验室，致力于人工智能的深入研究和开发，为金融业和客户接触领域提供数字解决方案。目前，九福数码集团正在建设九福金融云、九福超级数码钱包、九福超级大脑“三位一体”的智能金融产品体系，为各种场景合作伙伴和金融机构打造“3A”(人工智能、应用编程接口、账户)智能和数字技术授权服务。

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