读懂酒店消费 读懂消费者的心 OYO有什么高招？

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引人注目的柠檬黄配色和大量的街道小巷使7天系列酒店一度成为这座城市的地标。但是曾经的链条之王，现在的生活不太好。

根据上海锦江国际酒店有限公司发布的第三季度报告，2019年前三季度，中国7天系列酒店总数为2229家，比去年减少97家。根据2018年的财务报告，2018年有2326家7天系列酒店，比2017年减少142家。

在不到两年的时间里，7天系列酒店关闭了239家店铺。7天系列酒店的荒凉是长江南北一度流行的经济型连锁酒店的缩影。风景不见了，很难生活。

经济型酒店不划算

健康问题经常在家里爆发，中国人寿迫使消费者加入，格林豪泰在上市的第一天就破产，Super 8未能出售。在停滞不前的道路上，它不是一个人呆了7天。

从2005年到2016年，中国经济型连锁酒店的数量从500家增加到了22，000家，增长了整整44倍。2015年，经济型连锁酒店占整个酒店市场的近60%。

然而，自2016年以来，经济客房的增长率大幅下降。根据公开数据，2016年大约有166，000个新移民，这是自2010年以来最慢的一年。2017年，经济型酒店的增长继续放缓。据统计，2017年上半年，各大品牌开设的新店数量大幅下降，其中如家快捷酒店(Home Inn)仅69家，中国80家，锦江80家。

经济型连锁酒店怎么了？核心在于不经济，被消费者无情抛弃。一位酒店从业者举了一个例子。一名游客最初在网上预订了一家价格超过200元的经济型酒店。当他登记入住时，他发现房间面积不到10平方米。所谓的“窗口”实际上是一个宽度不到半米的“通风口”。第二天，游客们退房并换到一家豪华商务酒店。在这里，房间面积是两倍大，有两米宽的海景窗户，但价格几乎完全一样。

“首先，经济型酒店不划算。他们过去不到200人。服务和卫生条件是有保证的，他们住起来很舒服。然而，在过去的几年里，房价翻了一倍，服务质量下降了，健康状况一直呈爆炸式增长，性价比不高，所以我现在很少选择经济型酒店。”资深游客刘洋直言不讳。

这个消费者想要什么？

经济型连锁酒店正走在衰退的道路上，不是因为消费者没有给予力量，而是因为酒店品牌没有抓住潜在消费者的脉搏。

消费升级是各行各业的实践，酒店业以“吸纳主义”的本质开始了中高端市场的转型。中国人寿董事长戚迹表示，未来十年，中端酒店将像过去的经济型酒店一样席卷中国酒店业，并对行业进行重组。

但市场反应太真实了。与2018年相比，2019年上半年(第二季度)，十大主流中端品牌总数增长9.97%，十大主流中端品牌总数增长297个。同比增长率为-57.14%，环比增长率为-53%。增幅和增长率是中端酒店统计以来最低的。

可以说，转型的红利还没有看到，但酒店品牌已经先触及中高端市场的天花板。

这个消费者到底想要什么？在消费升级的背景下，注重个性和品牌调性的90后和90后逐渐成为酒店消费的主力军。他们对酒店的价格、质量和风格有很高的要求。

作为酒店业的新生力量，奥约酒店从诞生到成为中国最大的连锁酒店仅用了两年时间。据奥约酒店披露的数据，18-25岁的年轻人占奥约酒店消费者的23.8%，赢得了消费者的心。奥约酒店有什么招数？

首先，用活动来吸引注意力。没有活动也没有营销。自2019年以来，奥约酒店已经推出了几轮在线和离线营销活动。5月20日，奥约酒店在全国100多个城市开展了“玫瑰与房卡”主题活动；中秋节和国庆节再次掀起了值机活动。与此同时，为会员开展了一系列营销活动，如“投入1亿现金打造新产品”、25个城市链接svip日、一次性价格、特价房等。，已经在支付宝上陆续推出了小程序。真金白银的营销活动让具有完全社会属性的消费者感到充分参与。

其次，用力量打动用户。产品实力是品牌生存的基础，奥约酒店可以凭借足够的高品质产品在短时间内迅速扩张。首先，奥约酒店通过整合单一酒店确保了其原有的价格优势。同时，它拥有奥约酒店的品牌优势，其高性价比使奥约酒店牢牢抓住消费者。

最后，看看市场消费。经济型连锁酒店和中高端酒店都将目光投向了一线和二线城市。诚然，这个市场有很高的消费力，但一、二线市场的消费力毕竟有限，345线的长尾市场是未来发展的最大腹地。奥约酒店的出现满足了这个市场的消费需求，使奥约酒店实现了爆炸性增长。

随着网络时代的到来，消费者变得更加多变，不变的策略意味着倒退。只有抓住消费者的心，他们才能在消费的大趋势下立于不败之地，领先市场一步。