关键点传媒江帅：公关传播不只是“博眼球”

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2017年可以说是危机公关年。兰蔻邀请“香港独立”艺术家合作遭到中国消费者的抵制，海底捞的厨房不忍直视的肮脏现象被曝光，耐克气垫鞋被控欺诈，老板直接求职者被骗进传销并死亡，联合航空公司暴力驱逐亚洲乘客，携程亲子乐园虐待儿童，娱乐商店上市的商业模式受到质疑。除了海底捞的一致称赞，几乎所有的危机都被贴上了“愚蠢的公共关系”的标签，公共关系似乎一夜之间成了热门话题。从业者和非从业者都开始关注和讨论这个以前被忽视甚至误解的行业。

公共关系的本质是什么？如果要具体表达，有人说“七八说”可以把公共关系的本质淋漓尽致地展现给每个人，这是一场“没有规则的辩论”。世界上没有真理，公共关系只是让每个人看到我们希望他们看到的。那么，公共关系有用吗？媒体总经理姜帅先生就这一关键点发表了自己的看法。

姜帅:分众传媒集团广州分公司总经理，资深公关专家、危机管理专家、品牌管理专家。创始人的关键点“品牌信誉管理五维全息图谱”。

媒体姜帅的重点:公共关系传播已经从“量变”转向“质变”

关键媒体总经理姜帅表示，媒体环境和公众心态的每一次重大变化，对公共关系而言，都是新的挑战，也是新的机遇。谈到“公共关系是无用的”的理论，姜帅举了两个例子。一个是去年年底的“百缺灵神”广告，收到了网民的大量评论，并得到了好评。同时，很多人跳出来说这个广告的销售转换率几乎为零，认为这个广告的销售转换率是一个惨败。另一个是中国模特奚梦瑶在魏蜜的舞台上摔跤后在微博上发了一个真诚的道歉，赢得了很多网友的支持。然而，当发现有50多位明星排队支持奚梦瑶时，许多网民认为奚梦瑶有意邀请明星水军帮他做形象公关，并对这档节目嗤之以鼻。

“以上两个案例告诉我们，在这个交通为王的时代，公众可能会因为同一件事而站在两个甚至许多不同的舆论阵营中。随着互联网技术、媒体传播环境、消费者舆论环境和认知的变化，公众对每一个社会事件和每一个观点的认知和判断都存在着巨大的差异。”姜帅说，在这种环境下，公众并不关注事件本身的真相，而是更加关注公众对事件的分析和判断，这就是我们所说的“后真相时代”。

姜帅认为，在“后真理时代”，每个人都有自己独立的认知和判断，这是我们无法控制的。同样，我们也不能改变“无用的公共关系”理论家的认知和观点。姜帅说，公共关系的用处不在于公共关系本身，而在于那些制定公共关系战略和实施公共关系计划的人，以及那些制定公共关系绩效考核标准的人。如果公共关系策略、公共关系程序和评价标准不可靠，自然会导致“无用的公共关系”的结果。“将军手中的剑是杀敌报效国家的武器。在厨师手里，它只能是一把菜刀。”姜帅说。

尽管姜帅不同意“无用的公共关系”理论，但他也承认“无用的公共关系理论”在某些方面反映了当前中国公共关系发展的瓶颈。姜帅表示，在新媒体时代，许多公关公司或企业公关部门在开展公关传播时，过于追求利用水军可以实现的表面数据，如阅读量、评论量和转发量，而忽略了公众在公关传播过程中对企业的认知转变和企业品牌声誉的提升。“公共关系不能陷入盲目追求10万次阅读的怪圈。它不仅要引人注目，还应该关注公众信任和品牌声誉。”姜帅说，公关工作做得好不仅仅取决于公关传播的“数量”,还取决于公关传播的“质量”。

中国的公共关系已经进入3.0时代

被业界和媒体誉为“中国危机管理第一人”的著名危机管理专家、公关传播5b原则和危机公关5s原则的创始人、重点媒体董事长、微医药北联科技董事长、北联投资董事长游长桥表示，公关无用，其实也不是无用，但媒体环境在变，企业对公关的需求和价值期望也在变。如果我们在1.0和2.0时代还在进行公共关系工作，我们就做不到。媒体环境在变化，公众的想法也在变化。中国的公共关系必须与时俱进，而不是停留在耸人听闻的双向互动和自我娱乐的单向交流中。

现在是全媒体时代和媒体娱乐时代。“电视、报纸和广播电台等传统媒体是信息传播的媒介，是公众获取信息的渠道。随着微博、微信等社交娱乐媒体的兴起，每一个都是一个自我媒体，媒体的功能不再仅仅是传递信息，还包括分享思想、分享生活、娱乐互动等多种功能。”游长桥说，在这样一个媒体时代，公众了解和理解一个企业并不难。困难在于建立公众对企业的信任，为企业建立良好的公众声誉。

中国的公共关系已经进入3.0时代。1.0时代是单向沟通，目的是让公众了解企业；2.0时代是一个双向互动的时代，目的是让公众了解企业；在3.0时代，声誉管理旨在建立公众对企业的认可和信任。公关3.0时代是品牌声誉管理的时代。中国企业应建立科学完善的声誉管理体系，从消费者和社会的需求出发，提供消费者真正需要的产品和服务，深入参与解决社会问题，积极履行企业社会责任。只有这样，才能建立公众对企业的信任，提升企业的品牌声誉和品牌价值。

在中国公共关系的3.0时代，公共关系的任务不仅仅是建立公众对企业的理解和认知，还要让公众对企业的理念、文化和行为产生共鸣，让公众认可企业。只有这样才能建立公众对企业的信任。作为中国公关3.0时代的领导者，关键点传媒集团已经充分认识到建立公众对企业信任的重要性。品牌声誉管理一直是主要媒体的核心业务。

未来的公共关系环境将更加复杂，仅靠个人的经验和能力是不可能科学有效地管理品牌的。有必要整合互联网、大数据和人工智能等技术，对品牌健康进行全面测试和诊断。未来的公共关系将不仅由创造力和资源驱动，还将由技术驱动。