故宫“看门人”再抖段子：为了广大群众，我把职工食堂改成了女厕所！

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2018年1月17日，清华大学五道口金融学院、清华大学美术学院和ideo联合发起了首届创建中国2030年开放论坛的演讲。故宫博物院院长单继祥发表了关于文化创新的主旨演讲。

众所周知，近年来，紫禁城建立了向公众开放的文物医院，研发了各种独特的文化创意产品，并在三年内建成了紫禁城数字社区，通过虚拟现实技术将公众教育、文化展示、参观指导、休闲娱乐、社交广场、学术交流、电子商务等功能融为一体。每一个细节和每一项措施都渗透着创新思维。

迪安·吉祥曾经说过:没有创新就没有博物馆的大门可以打开。让我们一起来看看近年来越来越受欢迎的紫禁城守门人山院长分享的尖锐而有趣的观点和故事。

过去，游客要排队一个多小时才能通过安检、检票和存包。当他们真正拜访时，大多数人的体力已经消耗殆尽。上任后，我打开了32个售票窗口，确保所有观众都能在3分钟内买到票，最迟不超过一刻钟。后来，我采用实名制购票，将紫禁城的人流限制在8万人以下，这不仅方便了游客的参观过程，也保证了紫禁城的可承受性。

紫禁城的游客数量从2002年的700万增加到2017年的1670万，超过了卢浮宫和大英博物馆的游客总数。为了缓解接待压力，故宫博物院在2017年十一期间首次实现了全网售票。

10月2日凌晨1点38分，网上全天售出8万张门票。在开门欢迎观众之前，故宫博物院端门广场的大屏幕上显示了8万张门票已经售罄的信息。10月2日下午1点55分，8万张10月3日的门票已经全部在网上售出。

自2017年10月10日起，故宫博物院正式进入全馆网络售票时代，进一步改善了故宫的参观和接待秩序。

作为中国最大的古代文化艺术博物馆，故宫占地约72万平方米。进入紫禁城后，很多游客就像张耳和尚一样，摸不着头脑，容易迷路。因此，我们统一了紫禁城的设计，升级了紫禁城的导游设施，增加了512个导游标识，并且每周更新紫禁城的电子标识。它还建造了1400把实木椅子供游客休息。

通过参观，我们发现紫禁城的女厕所前排了很长的队。因此，我决定增加厕所，尤其是女厕所。大数据告诉我们，女性厕所比男性厕所大2.6倍，这是一个相对平衡的比例。按照这个比例，我们增加了很多女厕所，甚至很多员工食堂都改成了厕所。

古往今来，皇帝看重自己，走过中门。到了现在，紫禁城的大门只对客人开放，而其他游客只能从两边的门走过去。我觉得现在不是时候，但是所有的观众都应该有选择自己的权利，愿意做皇帝的应该做皇帝，愿意做大臣的应该做大臣。所以我打开中间的门，让观众选择自己的入口和出口。

另外，紫禁城里的宫殿基本上都是木制建筑，为了防止潜在的安全隐患，它们不会通电。因此，游客只能挤在门前，或者趴在玻璃前看黑暗的房间，既不舒适也不愉快。经过我们专家三年的研究，紫禁城第一次被点亮，观众第一次看到了明亮的博物馆。

还有一些过去没有开放的建筑，被我一个接一个的使用。像尹畅馆一样，它曾经是一座大型的戏剧建筑，但后来就闲置了。我认为这座建筑使用得越合理，它就能显示出越持久的生命力。后来，我把它建成了一个戏剧厅。去年特朗普总统访华期间，我在这里看了三部折子戏，特别是10部《美猴王》，让特朗普总统很不满意。他在短短四分半钟内鼓掌超过20次。

紫禁城里还有几个皇家冰库，也被我改造成了冰室里的观众服务区。又累又饿的游客可以进来休息、喝茶、吃饭。还有最正宗的北京烤鸭，由全聚德的师傅精心烹制，价格低廉。曾经有一句谚语:当你来到北京，你必须做三件事:参观故宫，爬长城，吃北京烤鸭；我希望如果人们现在来北京，他们也会做三件事:参观紫禁城，爬紫禁城的城墙，吃紫禁城的烤鸭。

我一直坚持紫禁城应该适用于其他人的原则，我所做的是让游客看起来更加舒适和有尊严。

2013年，我提出了三个政治目标:在紫禁城里不吸烟、不生火、不开车。不允许带打火机进来。每一片垃圾都必须在两分钟内清理干净。随着时间的推移，当地面如此干净时，游客们都不好意思扔垃圾。做得最彻底的，应该属于禁止汽车。英国的白金汉宫、法国的凡尔赛宫和日本的皇宫都不允许车辆通过，这是一个文化尊严的问题。

除了让所有员工的私家车搬出紫禁城，最大的压力来自外交领域。毕竟，外宾和国宾过去常常开着警车去参观紫禁城，为游客扫清道路，然后径直走向午门。第一个击中枪口的人是法国前总统奥朗德。2013年奥朗德来访时，我没有给总统面子，而是坚持中午让他下车的原则。谁知道呢，奥朗德非常满意，因为他看到了雄伟壮丽的午门，而外国领导人以前没有时间仔细观看。

不久之后，印度总理曼莫汉·辛格参观了紫禁城。当有关部门提议破例时，我没有让步。相反，我让首相在中午的大门口下车，换上一辆电池车参观。60多年来，我取消了对外宾的礼遇。

坚持的原因很简单。无论你是谁，无论你有什么地位，你都应该敬畏这些人类文化财富，尊重文化遗产，也就是尊重文化本身。

对于那些历史遗留下来的违章建筑，不管是3600平方米的彩钢房还是11200平方米的临时建筑，我决定全部拆除，让紫禁城成为一个更加宽敞整洁的空房间。

2016年，纪录片《我修复了紫禁城里的文物》在网上走红。2002年，我们启动了紫禁城百年大修计划，在不改变原有历史和保存文物信息的前提下，逐步完成紫禁城的整体保护和修缮工程。

我们建立了人类第一家文物医院:故宫文物医院，聘请了数百名文物医生和修复人员，购买了大量文物保护分析仪器，并开设了23个科技实验室。众所周知，故宫的珍贵文物占全国珍贵文物的42.01%，故宫的珍贵文物占故宫全部文物的93.19%。

如果没有修复者精湛的技术，这些曾经辉煌的屏风将继续在紫禁城的一个角落以这种形状被打破。文物修复者的价值不在于修复破损的文物，而在于在文物修复中传播文化。

这是关于我们的文化尊严，它来自两个词:责任。修复文物是一个跨越数千年的对话，也是他们对下一代的承诺。

2015年9月，紫禁城举办了一个名为“石渠宝藏”的特别展览。为了看《清明上河图》的真实内容，中外游客来到这里排队，这也引发了轰动的紫禁城挤兑。

这也是我坚持要在紫禁城举办展览的原因。但众所周知，普通的艺术展览是死气沉沉的，一成不变的，这很容易让观众感到无聊。因此，我们提出了一个口号:缓解博物馆疲劳。每次展览前，我们都会通过场景布置、色彩搭配、文字介绍等多种形式来丰富展览气氛。

就像一年四季都在燕池大厦展厅展出的绿色景观展“千里河山”，我们在整体色彩上做了很大的努力。最值得注意的是展览前的介绍，我们用了这样一个易懂而富有诗意的文字，而不是严肃而专业的长篇演讲:

我希望那些内涵丰富的文物能被更多的人看到，只有这样，文化的深层价值才能进一步传播。事实证明，我所有的善意都没有白费。就像刚才提到的特别展览“石渠宝坻”，70%的观众是来自世界各地的学生和一群精力充沛的年轻人，这让我感到欣慰。

你还记得最近的刷刷事件吗？一个大的美容品牌在紫禁城遇到了淘宝网。事实上，这些设计是由感兴趣的网友用我们精美的紫禁城卷纸贴出来的。紫禁城淘宝变成了所谓的网红，这也归功于我们开放的运营团队。

他们很年轻，懂得跨境营销，收集创意笑话，对贴近生活的元素进行创意转化，这很受年轻人的欢迎，使我们紫禁城周边的文化创意产品成为一个象征性的符号。

关于第二个痛点，我们已经将商店变成了一个文化和创意体验厅。至于第一个，在某种程度上，它是不存在的，因为我们几乎所有的文化和创意产品都是原创的，做工精细，不断创新。然而，还有另一个问题:紫禁城带来的高标准总是让这些产品看起来毫无根据。

2013年，在参观了台北故宫之后，我受到了很大的启发:最好是用年轻网民的大脑，通过用户的创造力来创造品牌，故宫有自己深厚的文化底蕴和自然素材库。

这样，在通信技术的创新和营销人员的创造下，一个有600年历史的ip变得生动起来。从没人对它感兴趣到网络红人的爆发，从冷僻的旧名字到强硬的ip，紫禁城淘宝已经走上了一条有自己独特风格的创新之路。

自2013年以来，文化创意产品包括朱超耳机、皇帝折扇、紫禁城挂历、紫禁城影带等。紫禁城内文化和创意产品的年销售额约为10亿元。

最后，我想用主席的一段话来总结一下文化创新和文化自信的重要性:我们从何而来？我们要去哪里？今天在中国，我总是提醒自己要有这样的历史感。中国有坚定的道路自信、理论自信和制度自信，其实质是基于五千多年文明传承的文化自信。

注:创灵中国2030是中国第一个以设计思维为核心的创新领袖发展历程，帮助中国企业转型升级，释放创新潜能，实现可持续发展。