阿里客服机器助手发布：解放90%服务人力

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1月31日，阿里巴巴宣布小米家族再次迎来升级，并发布了一个机器助手，让人工客服有了一个“机械臂”，帮助人工全程无缝工作，并为人工“安装”了一个“机械臂”，目标是缓解90%的服务压力。当机器助手打开时，人机之间的合作将变为实时合作。消费者提出的每个问题首先由机器系统地判断，非复杂的问题继续由机器回答，复杂的问题由人工完成。在此判断之后，最终的手动客户服务将只需要回答机器无法完成的剩余问题，这个比例可能只有10%甚至更低。与此同时，阿里巴巴发布了人工智能培训师认证系统，并计划培训10万名高价值机器人“管理员”。(快速技术)