一点资讯等8家重点网站建调解组织 为互联网纠纷调解“提速”

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3月7日，经司法部门批准，宜兴、乾隆、京东、360、搜狗、58桐城等8个北京重点网站的人民调解委员会近日正式成立。

据悉，此次加入的8个网站都经过了网络办公室的严格筛选，不仅涵盖了与网民生活密切相关的互联网领域，如网上购物、安全、移动信息、分类信息等，而且在各自行业都有影响力和广泛的受众。在8个重点网站设立人民调解委员会，被视为北京网通办公室提高互联网纠纷调解效率、促进互联网行业健康发展的重要举措。

市网络信息办相关负责人表示，互联网企业提供的性质、业务范围、运营模式、产品和服务不同，涉及的矛盾和纠纷也不同。今后有必要确定专人专职从事这项工作，了解企业涉及的矛盾和纠纷，并根据企业矛盾和纠纷的特点选择调解人。鼓励各种创新模式，如更多地采用“互联网争议解决”，并在证据识别和网上调解等方面创造新的做法。

作为一个互联网高度发达的大城市，北京有61万多个网站。随着互联网行业的快速发展，涉及互联网的矛盾和纠纷越来越多，每年达到数十万起，这不仅给双方带来了巨大的维权成本，也给互联网行业的发展和网民使用互联网服务带来了麻烦，给司法审判带来了巨大压力。

去年，北京网通办公室成立了百度和新浪网互联网纠纷人民调解委员会，解决了前期的矛盾和纠纷，完成了一大批涉及版权和用户投诉的纠纷。通过在重点网站设立网络纠纷人民调解委员会，矛盾纠纷得到了早期解决，取得了良好效果。到目前为止，北京已经有10个重点网站成立了人民调解委员会，每个网站都将根据各自的产品形式和服务解决冲突和纠纷。

业内人士指出，61万个互联网网站中，有一点信息能够脱颖而出，是因为它积极贯彻中央网办政策，促进互联网产业健康发展，积累了丰富的互联网内容运营和版权保护经验。

2017年9月，中央网办“网信中国”进入31个省、直辖市和自治区，使一点信息成为中央网办全方位的政策解读、信息发布和热点声音的立体发布平台，成为推进政府信息公开、提高公共服务质量、增强权威信息传播的重要力量。2017年10月，一点一成为首家获得互联网新闻信息服务许可证的民营互联网企业，引领移动信息产业进入规范化发展的新阶段。

在内容运营和版权保护方面，小点信息的子公司“小点”也成为中国重要的自媒体平台，在推动互联网本土内容的创作方面发挥着重要作用。据报道，第一平台将所有广告收入返还给媒体人，并为高质量的作者提供阅读补贴，从而在互联网内容制作领域建立了一个多赢的市场机制。一个小信息客服团队可以及时处理用户的反馈，并在进入投诉程序前尽快解决投诉和纠纷。据悉，近三年来纠纷的平均调解率已超过98%。

人民调解委员会相关负责人表示，互联网是一个快速发展的领域，版权保护等问题近年来非常突出。目前，一点通每月活跃用户超过2亿，一点通平台上的自媒体账户超过60万。随着平台的快速发展，促进纠纷解决方式多样化的必要性日益增强，而调解无疑是快速发展的互联网行业解决纠纷的有效方式。从第三方角度解决企业、用户和企业之间的纠纷，将有助于互联网企业减轻诉讼负担，促进互联网行业健康竞争秩序的形成和有序发展，为网民提供更高效的服务体验。

据悉，一点点信息将促进人民调解委员会今后发挥积极作用，及时发现和开展调解工作，妥善处理和疏导与互联网相关的矛盾和纠纷，减少诉讼，防止矛盾激化，坚持“调防结合、预防为主”的基本原则，力争在进入诉讼程序前尽快解决纠纷，努力营造互联网行业尊重版权的良好环境。(结束)