携程回应 “6000元机票收9000退票费”:不存在相关问题

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深圳市消费者委员会表示，该委员会对携程网进行了严厉批评，并敦促携程网进行全面整改，“纠正不可理解、不公平和不合理的做法，如退款价格高于购买价格。”

蓝鲸tmt频道3月27日报道，近日，深圳消费者投诉称，他们通过携程网购买退票表格时，被要求收取比原价高出42%的退票费用。在接受监管机构采访后，携程坚称“我们公司没有相关问题”。昨日，深圳市消费者委员会表示，已对携程进行了严厉批评，并敦促携程进行全面整改，“纠正不可理解、不公平和不合理的做法，如退款价格高于购买价格。”

同时，消费者委员会亦表示“这类问题必须处理到底”，并与有关行政机关就是否进行行政执法行动进行磋商。

今年2月，深圳市民王通过携程网为两人在突尼斯预订了为期8天的私人旅行，价值48422元。在得知她的朋友可能因病被拒后，20分钟后，王女士打电话给携程，希望取消订单。

携程客服不会以机票已经发出为由取消机票，并表示如果取消，将向两人收取18524元的机票费作为退票费。当晚11点，王女士没有通过空航空公司官方网站了解到出票信息。之后，王女士从空航空公司了解到，每张机票的价格是6415元，但携程提出的退费是每张机票9262元，比原价高出42%。

据此，王女士向深圳市消费者委员会投诉。3月8日，深圳市消费者委员会和福田区消费者委员会向携程深圳公司发出监管函，并进行采访，携程及时回复。

携程在回复深圳市市场监督委员会的监管函时，多次声明“我公司没有相关问题”，并解释称携程出售特殊的不可退款机票，退款标准由航空公司设定，携程只代其收取。

Ctrip回复

在深圳市消费者委员会22日举行的活动主题研讨会上，深圳市消费者委员会律师集团的吴伟律师认为携程未能履行其合理及时的义务，存在一些失误。魏武解释说，“携程与消费者有委托合同关系，根据国家发改委的规定，在退票和改签费方面应与空航空公司保持一致。携程在某些情况下没有这样做。根据相关法律，商家需要使用重要的方式提醒消费者注意与他们有重大利益关系的条款，并根据这些条款进行解释。”他认为，从本案来看，由于携程未能履行提醒义务，消费者的权益受到了侵害。