华为消费者业务发布2017年经营业绩

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2018年3月30日，华为发布了2017年年报，显示华为业绩稳步增长。2017年，全球销售收入6036亿元，同比增长15.7%；净利润475亿元，同比增长28.1%。其中，华为消费业务销售收入2372亿元，同比增长31.9%，智能手机出货量超过1.53亿部，连续六年保持稳定增长。

华为辉煌形成“双角”协同效应

2017年，华为与荣耀双品牌市场联手，形成了全齿轮明星产品的“双角”矩阵:华为品牌追求极致创新和卓越体验，不断在高端市场取得突破，服务更广泛的人群，努力为消费者创造高品质。端到端体验；荣耀致力于为年轻一代创造最喜爱的极限科技产品，努力成为年轻人最喜爱的互联网手机品牌。

华为的旗舰产品P系列和mate系列在全球消费者中广受欢迎，销售业绩突出，推动华为全球高端市场影响力迅速上升。华为p10系列和华为mate 9系列的总出货量超过2000万台。华为新星系列和荣耀双旗舰(V数字旗舰)系列的布局再次演变，在潮流技术和技术美学维度上齐心协力，逐渐引领年轻一代的时尚消费潮流，均取得了良好的市场反响；G/y系列产品和光辉中档明星车型凭借其超强的竞争力取得了历史性突破，并迅速形成规模增长。

全齿轮之星车型的出色表现，使得全球消费者对华为产品的认知度和美誉度不断提高，市场规模和品牌影响力迅速增长。2017年，华为(包括荣耀)智能手机的全球市场份额超过10%，位居世界前三；全球品牌认知度从81%上升到86%，其中海外品牌认知度从64%迅速上升到74%；海外消费者对华为品牌的考虑比2016年增加了100%，首次进入世界前三名。随着旗舰产品的持续销售，华为在500美元以上高端机型的市场份额已上升至10%以上。

与此同时，华为智能终端在各地区市场赢得了消费者的青睐。在中国市场，华为(包括光荣)继续在智能手机市场份额上处于领先地位，成为首个赢得中国品牌“中国用户手机满意度第一”的中国手机品牌。在欧洲市场，华为智能手机已经得到德国、芬兰、丹麦、西班牙、意大利等地区消费者的认可，其市场份额和产品声誉都有所提升。在一些国家，华为品牌消费者考虑指数排名第二。在亚太市场，华为在日本、马来西亚、泰国等国家取得了新的突破，市场规模不断扩大；在日本等关键国家，华为品牌的消费者考虑指数翻了一番。在拉丁美洲、中东和非洲，华为的智能手机业务稳步发展，市场份额超过15%；在阿联酋、沙特阿拉伯、南非、墨西哥、哥伦比亚等关键国家，华为的品牌消费者考虑指数已经进入前三名，与领先者的差距正在缩小。

努力改善整个生命周期的用户体验

在市场规模和品牌影响力稳步提升的同时，2017年，华为消费业务以提升用户体验为重点，从产品创新、终端云服务、渠道变革、服务关怀提升等多个流程入手，全面保障和不断优化提升消费者体验，为打造全球高端品牌奠定坚实基础。

在产品创新方面，关注消费者的实际需求和高频使用场景，依靠人工智能(ai)不断提高产品性能，从而打造出更了解你的智能手机。2017年10月，华为发布了华为mate 10系列，这是一款里程碑式的产品，开启了从智能手机到智能手机的演变。华为mate 10系列ai摄像头、ai智能节电技术、双指屏幕识别、智能助手等功能和应用的推出，以良好的体验刷新了消费者对手机产品的认知；Emui 8.0结合了人工智能技术，进一步优化了android的停滞问题。

在终端云服务方面，华为应用市场致力于为用户打造安全可靠的应用平台，为用户提供四重安全检测机制，防范应用安全风险。华为的应用市场提供超过600个付费精品应用，涵盖18个类别，消费者通过华为的应用市场下载了610亿个应用。在华为自身的应用和软件服务方面，华为支付在2017年支持了超过66家银行，覆盖了智能手机和手表等20种终端设备，支持北京、苏州、武汉和广西的公交和地铁刷卡；华为视频、华为音乐和华为阅读赢得了许多拥有高质量体验的消费者的青睐；Skylink的出站数据服务覆盖80多个国家和地区，允许消费者不用卡就能访问互联网。高质量的终端云服务体验推动了华为终端云服务用户的持续增长。截至2017年底，华为终端云服务用户超过3.4亿，其中海外用户超过3000万。

在零售和渠道建设方面，截至2017年12月，华为在全球建立了超过45，000个零售点，同比增长近10%。华为努力打造“纯粹、简单、极致、高端”的零售阵地形象，全球零售阵地建设逐渐从“规模扩张”转向“质量提升”。华为先后在意大利、阿联酋、马来西亚、泰国等国家建立了高端体验店，拥有3000多家华为全球体验店，同比增长200%以上。同时，华为消费业务积极推进渠道运营改革，不断简化渠道政策，优化渠道结构，稳步推进区域销售组织下沉，不断提高渠道运营效率和渠道合作伙伴积极性。

在用户服务方面，我们将继续扩大服务覆盖面，创新服务形式，为消费者提供更加贴心便捷的服务体验。截至2017年底，华为的消费者业务已经在全球建立了1400多个线下服务中心，覆盖105个国家。其中，华为服务特许店近800家，通过店铺维修、预约、上门维修、送货上门维修等多种渠道提供基本维护服务，同时还提供屏幕破损保险、延长保修、折价换货等增值服务产品。华为的在线用户服务现已覆盖全球111个国家和地区，支持65种语言，并可提供热线、在线服务、社交媒体服务、邮件服务、自助服务等多种方式，让消费者更方便、及时、高效地获取华为的服务。此外，2017年，华为采纳了全球消费者对产品和服务的329个局部优化需求。

创造开放的生态，拥抱未来

作为未来智能世界的重要入口之一，智能手机将发展成为智能手机，从被动的个人工具发展成为人类的化身，并成为主动服务消费者的日常人工智能助手。智能手机可以扮演管家、私人教练、护士、司机、秘书、老师等角色。在用户生活中通过专业的学习和数据分析，给消费者带来更贴心的体验。

基于上述行业洞察力和战略眼光，华为的消费业务“展望未来”创新了其智能产品和生态系统。2017年，率先发布了集成了专用神经网络单元(npu)的人工智能处理器麒麟970，以及配备人工智能处理器的华为mate 10系列手机，突破了移动终端计算性能的瓶颈，为构建新型人机交互奠定了基础。同时，华为还基于“核心端云”差异化人工智能的优势，构建了基于麒麟芯片的hiai生态系统，向全球开发者和合作伙伴开放了麒麟芯片、emui智能引擎和智能服务作为人工智能移动计算平台的三层功能，推动了各种智能应用的发展。

此外，为了给消费者创造全方位的智能生活体验，华为在个人电脑、平板电脑、智能服装、智能家居和汽车网络等领域进行了布局。2017年，平板电脑业务保持反向增长，出货量同比增长40%，市场份额进入全球前三名。第二代matebook发布后，matebook x凭借其惊艳的设计赢得了ces亚洲最高奖项。智能家居是未来智能世界的重要组成部分。华为的消费业务促进了hilink智能家居生态的部署和运营，同时明确了智能家居生态的三个阶段推广目标:第一阶段，广泛连接，解决设备与设备的互联和分离；第二阶段，全连接，解决了人-设备-服务的闭环问题；第三阶段，智能连接用于解决各种复杂应用场景中多台设备的自学习和智能协作问题。目前，华为hilink智能家居生态已连接80多个品牌，涉及50多个产品类别，正式推出300多种产品，合作伙伴涵盖智能家居制造商、家电供应商、房地产开发商和内容服务提供商。

2018年，华为消费业务将坚持“华为消费业务竞争力的起点和终点是最终消费者”的初衷，继续在人工智能、ar/vr等核心技术领域进行创新，打造核心、终端和云协同发展的端到端能力，逐步实现从智能终端到智能终端的飞跃，为全球消费者带来用户体验的颠覆性提升，引领行业变革。