中国太保：用数字化持续提升保险供给能力

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3月30日，中国太平洋保险(sh601601)公布了其2017年度业绩。报告显示，截至2017年底，集团客户数量达到1.1553亿，同比增长1109万；集团实现营业收入3198.09亿元，其中保险业务收入2816.44亿元，同比增长20.4%；集团净利润146.62亿元，同比增长21.6%；本集团的内含价值为人民币2861.69亿元，较去年年底增长16.4%，其中本集团的实际业务价值为人民币1344.14亿元，较去年年底增长32.7%。

其中，CPIC人寿实现年新增业务价值267.23亿元，同比增长40.3%；新业务价值率为39.4%，同比增长6.5个百分点。CPIC财险综合成本率为98.8%，同比优化0.4个百分点。集团投资资产总投资回报率达到5.4%，同比增长0.2个百分点。

在光明数据的背后，CPIC不断创新产品和服务，不断提升保险供应能力:根据不同客户群体定制“更了解你”的优质服务，满足客户日益增长的个性化保险需求，增强客户安全感。

2017年，中国太平洋保险集团推出“数字太平洋保险”战略，以“创新数字体验、优化数字供给、共享数字生态”为使命，以数字应用产品为路径，开发客户应用，建立业务和管理共享平台，为客户带来直接、准确、简单、个性化的数字体验。

智能运营数字服务贯穿于保险的整个生命周期

2017年，CPIC人寿提出智能运营“四化”战略，即客户服务自助化、运营自动化、无纸化服务流程和智能数据应用。作为提供综合保险服务的统一入口，“太平洋人寿保险”应用平台一直在更新各种功能，重点关注“趣味活动”、“产品购买”、“服务享受”和“朋友新闻”四大板块，以促进线上线下业务的融合。目前，该应用的注册用户数量接近1100万，为3000多万人提供了保险和各种增值服务。

为了进一步将数字化渗透到保险服务的各个环节，CPIC人寿推出了长期保险电子保单，实现了客户保险、保单签发、电子保单制作和交付、客户签约和新技术回访全过程的无纸化操作。将以前纸质保单的11个步骤简化为电子保单的4个步骤，从传统的长期保险到纸质保单签署的平均等待时间转换为最快的6分钟。这项电子政策突破了时间/”

此外，CPIC人寿还开发了新的理赔服务工具，如泰和赔偿和易迅赔偿。太和赔偿依靠沈星太平洋保险、“太平洋人寿保险”应用和“太平洋人寿保险”微信服务号三个平台，通过这三个平台，客户可以自行申报理赔、拍照和上传理赔数据，然后在后台集中录入和审核，理赔实时到达，实现了客户在家用手指行走的便捷理赔体验。

新技术推动了数字产品终端的研发

CPIC财险结合自身实际和特点，以大数据、人工智能、移动互联网等新技术为驱动，整体推进数字产品研发，不断提升客户。

2017年，CPIC财险发展了几个数字终端平台。例如，专为汽车经销商打造的移动终端“泰合作伙伴”，覆盖24，189名用户，覆盖率为95.7%。另一个应用“财富保险2.0”，形成了集营销工具、报价与计费、风险调查和客户关系管理为一体的非车险综合展示工具，建立了标准化、系统化、情景化的移动报价和移动计费业务模式。

在后台管理方面，CPIC财险不断加强基础平台的集约化建设，运用“数字核保”将核保业务从串行管理流程改造为并行管理，并完成了crm、车险电子保险、太合伙伴、新外部网络、太好创意等工具的覆盖。此外，CPIC财险开发的“移动营销共享平台”将实现车险统一报价、保险、续保、单证操作、支付、多产品组合保险方案和数据报告服务，而“电子农业保险运营管理平台”则集成了客户管理、风险管理、运营管理和农事管理等功能。

技术升级引领保险技术爆发点

2017年9月5日，中国太平洋保险集团与华为技术有限公司在上海签署了《关于深化战略合作的谅解备忘录》。双方将在“中国太平洋保险华为新技术应用实验室”的基础上，整合“CPIC现场、华为技术、专业人才、敬业精神”，进一步巩固和发挥联合创新优势，加强在数据中心与企业云、大数据与人工智能、数字安全等领域的合作。，从而帮助中国太平洋保险加快数字化转型。与此同时，中国太平洋保险集团还利用华为企业云解决方案对CPIC企业云进行了优化升级，集团应用系统的响应速度大大提高。

在创新技术的推动下，中国太平洋保险集团将为持续的消费者提供最贴心的服务体验，并推动和引领保险业的下一个爆炸点。