支付宝回应央行18万元罚单：改进措施已落实完毕

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本报讯4月8日(记者翟继儒)近日，中国人民银行杭州市中心支行透露，将向支付宝发出18万元罚款。因为它在客户权利、产品促销和个人信息保护方面存在违规行为。

对此，支付宝表示:“2017年下半年，我们在接受央行杭州分行检查时发现了一些问题。我们第一次逐项启动了改进计划，所有的改进措施都已得到监管部门的落实和批准。在监管部门的指导和帮助下，我们在今后的工作中将更加严格要求自己。”

央行公开列举了三种违法行为:一是在客户权益方面，金融消费者的知情权没有得到充分保障，消费者自主选择权没有得到充分保障；二是在产品推广方面，视频宣传进行误导性宣传，支付宝官方微博进行误导性宣传，未计算处理后的投诉比例，导致公布的数据与实际情况不一致；关于保护个人信息，公告称，收集个人财务信息不符合最低限度和必要性原则，个人财务信息被不当使用。

央行表示，根据《非金融机构支付服务管理办法》，该行被罚款3万元；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，产品促销和个人信息保护两项违法行为分别被警告和罚款10万元和5万元；上述罚款合计18万元，行政处罚决定日期为2018年3月22日。(结束)