贝索斯致股东信：对亚马逊来说，仍是“第一天”

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证券时报网络(STCN)4月20日，

证券时报记者吴家明

当你提到股东信时，你很容易想到沃伦·巴菲特。事实上，美国的许多大公司都会递交这类信件，这被广泛认为是商务人士的必读之作。

据海外媒体报道，亚马逊首席执行官贝佐斯最近发表了他给股东的年度信。贝佐斯在信中强调了在经营业务时设定高标准的重要性。通过设定高标准，该公司可以实时满足消费者日益增长的期望。

如何面对不断上升的客户期望，并始终站在最前沿？单个方法不起作用，必须组合多个方法。然而，高标准必须是它的一个重要部分。

贝佐斯说，建立高标准的文化是非常值得的，并将带来许多好处。至于高标准，贝佐斯认为它们有四个要素:它们可以被教授，它们是具体的，你必须承认它们，你必须明确设定期望。此外，贝佐斯还说，我喜欢顾客的原因之一是他们永远不会满足，他们的期望永远不会一成不变，而是会不断上升。

在今年的股东信中，贝佐斯逐一列举了亚马逊在过去一年中取得的里程碑式的成就:2017年，亚马逊向全球主要员工发送了50亿件商品，主要会员可以享受两天免费送货服务。服务，现已扩展到墨西哥、新加坡、荷兰、卢森堡等国家；亚马逊的云服务是近年来增长最快的业务，目前年收入超过200亿美元；作为一个电子商务平台，除了自营商品，第三方商家在亚马逊上的业务比重越来越大；亚马逊无人超市构想的亚马逊go于今年1月正式对外开放，去年收购的全食超市已经加入了主要会员计划。

对于未来的规划，亚马逊将继续努力成为地球上最以用户为中心的公司，并将其视为一个挑战。在信的最后，贝佐斯强调，这仍然是亚马逊的第一天，这意味着对已经取得的成就不满意，重启。

今年是亚马逊年度股东信20周年。1997年，亚马逊上市的第一年，贝佐斯第一次发布了股东信，向股东们解释了亚马逊过去一年的成就和未来的商业计划。

贝佐斯还在股东信中提到，亚马逊prime支付了1亿多名会员。亚马逊prime付费会员的数量此前一直保密，分析师不得不根据消费者调查的结果来猜测这些数据。彭博认为贝佐斯的这封信特别重要，因为一些投资者对亚马逊的盈利能力有所怀疑。根据市场数据，亚马逊的股价在过去一年上涨了近70%，相当于同期标准普尔500指数上涨近5倍。

(证券时报新闻中心)