爱康解析户用光伏市场 推出i爱康APP聚焦用户体验

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2018年将是家用分布式光伏市场快速发展的一年。每个品牌都将家用光伏市场视为最重要的战略市场，并通过国家投资形成自己的经销商网络，为经销商提供培训和支持，帮助他们开发和服务最终用户。事实证明，这是品牌所有者在家居市场拓展布局的最佳模式，不仅可以缓解品牌所有者的财务压力，还可以在全国范围内快速开展业务，形成品牌效应。然而，在经历了市场扩张的实践之后，用户有了痛点，经销商和品牌也经历了来自市场的挑战:

首先，用户在产品认知、产品价值、资本投资、购买顾虑和售后保护方面存在痛点

(1)用户对家用光伏产品缺乏认识:家用分布式电站是家用光伏市场上家用电器、耐用品和工业属性产品的成长期，用户对家用光伏产品并不完全了解。根据家庭光伏大会对1592个有效数据的分析，超过70%的用户对光伏了解不多。

图片引自2017年中国家用光伏大会《中国家用光伏市场研究报告》

(2)家用光伏产品价值单一:家用光伏的投资性不足以让用户快速致富，也没有光热产品的使用价值，更不同于家用电器的刚性需求。如果要对用户更有吸引力，它需要开发更广泛的产品价值。

(3)资金投入大:家用光伏主要面向农村市场，电站投资数万元，用户不会轻易做出购买决定。

(4)工业和工程属性增加了用户的购买顾虑:高质量的家用光伏产品受到服务周期、施工安全、安装质量、并网时间和电力补贴的可用性等诸多因素的影响，每个因素都可能导致用户产生购买顾虑。根据中国家用光伏大会的调查数据，38.7%的用户从安装到成功并网需要15天以上的时间。。

图片引自2017年中国家用光伏大会《中国家用光伏市场研究报告》

(5)持续收入需要售后运行维护:用户并网后，电站故障和快速运行维护服务将直接影响用户收入。

其次，经销商面临获得客户和服务的挑战

(1)赢得客户的挑战:大部分光伏品牌都是工业品牌，用户对品牌几乎没有概念，经销商很难仅仅依靠品牌的知名度来获得客户。经销商需要有强大的品牌推广能力，在当地建立示范项目，并建立自己的服务声誉。在光伏普及和品牌推广过程中，经销商的成本较高。

(2)服务选择:经销商大多为县级工商业主，不具备传统epc的工程能力，用户很难调查和安装。家用光伏电站安装后，经销商需要一定的电网资源为用户提供快速并网服务。用户的财务问题也要求经销商拥有一定的财务资源为客户提供贷款服务。

第三，品牌所有者缺乏联系用户的渠道，很难帮助企业。高成本影响市场竞争力

(1)光伏品牌拥有者难以直接联系用户:品牌拥有者通过对经销商的培训和支持将品牌输出给客户，经销商保证了品牌拥有者的现金流和快速布局，但也使得品牌拥有者难以直接联系用户，从而在市场中处于相对被动的地位。

(2)品牌需要投入大量的人力物力来帮助经销商开店、组织市场活动、提供技术培训支持和售后运营维护。同时，经销商面临的挑战将转化为成本，影响终端市场产品的销售价格，从而降低市场竞争力。

艾康应用触及痛点，关注用户体验，帮助经销商，探索新的商业模式

所有品牌都在围绕这些用户痛点和市场挑战积极创新。2018年2月1日，江苏艾康绿色家园科技有限公司成功发布了一款手机应用——我艾康，一款集在线交易服务、合作伙伴管理和社会互动为一体的新能源互联网家园投资平台，旨在让大家体验、投资和传播新能源，分享新能源投资红利，共同打造能源互联网。I艾康应用主要关注用户体验的改善，并帮助经销商解决* *两大问题:

首先，增强用户体验

一、艾康向用户普及光伏知识，提高产品认知度:用户可以在手机上查看家庭光伏发电原理、投资案例和投资用户的收入，让每个人都能走进去了解光伏。同时，我艾康还拥有一整套领先的大数据系统，如全球照明自然地理数据库、全球气象云图实时预测系统、国家用电预测系统、国家绿色能源投资计算系统等，让用户可以轻松计算屋顶光伏投资收益。

I艾康应用通过平台的社会性赋予电站产品价值:家庭电站建成后，家庭可以通过I艾康应用查看电站的发电情况，亲密互动。发电站每天也能产生阳光价值，朋友们可以互相攫取阳光价值，一起交换礼物。“受益光伏、关爱家庭”的家庭体验也将农村城市的两代人联系在一起，让城市儿童和千里之外的农村父母有更多的共同话题，因为他们热爱健康而增加了家庭纽带的联系。无忧在线服务让用户打消购买顾虑。在怡康，用户只需在手机上点击一下就可以在家里享受怡康绿色家园的标准和高质量服务。艾康应用可以实时查询当前调查、下单、安装和并网的全过程，每个服务节点用户都可以自己确认。在整个投资过程中，用户可以随时通过爱康应用在线查询或拨打400客服热线，爱康绿色家园将直接为用户提供服务和解答。电站建成后，除了每天检查用户的发电情况外，系统后台还实时监控用户的发电情况，对系统故障进行报警，并通过7*24快速响应，解决运行维护问题。

第二，帮助经销商

我艾康将推广和传播，促进转型和赢得客户。获得客户后，平台会自动向经销商发送订单，这也是经销商的一个强大工具，让艾康品牌与经销商一起接触用户和设备，帮助经销商提升客户。

I .艾康为每项服务内容设定服务规范和响应时间，并指导经销商在整个过程中进行现场调查和安装，使每个安装人员都能成为专家。未来将开通网上金融服务，解决经销商服务难的问题。

让客户在线，离线发送订单，为客户提供无忧服务，在线和离线集成，实现双赢。