Trustdata：大平台优势明显 优信二手车领跑APP用户活跃度

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最近，中国领先的移动互联网大数据监控平台trustdata发布了2017年二手车电子商务用户购车研究白皮书。报告显示，二手车电子商务的发展重点已经从单纯的用户流量竞争转向服务价值竞争时代；心有二手车通过行业资源的快速整合，提升了B端和C端的服务能力，在二手车电子商务行业赢得了最高的用户满意度和推荐，成为真正用户购车的首选平台。

该报告详细解释了二手车市场目前的发展趋势、用户对二手车电子商务平台的偏好和使用习惯。受二手车电子商务平台的便捷性、高效性和无忧性的影响，网上已经成为二手车的重要购买渠道。其中，心有的真实购车者比例最高，其丰富的汽车来源和有保障的服务等优势成为人们选择心有的最大原因。随着二手车电子商务的竞争从单纯的获取用户转向服务价值的竞争，心有依托其丰富的优质车源基础，网上网下全力，布局物流和门店，将服务下沉到三个四线城市，从而获得行业领先优势。

B2c平台用户在旺季很活跃，心有的整体活动是第一位的

平台大、类别丰富、服务全、用户粘性高。在中国主要电子商务平台的用户量和粘性数据中，心有二手车的整体用户量和粘性随着2017年二手车市场淡季的变化而波动，整体活跃程度远远高于二手车电子商务应用的平均值，为行业最高。

报告显示，2017年，二手车电子商务应用的平均每日开通频率约为2次，用户利用午休和晚间时段浏览二手车信息，而以心有二手车为代表的主要电子商务平台的平均每日开通频率超过3次。从早上7: 00到下午4: 00，心有平台的用户活动持续领先其他平台9个小时；同时，在用户浏览二手车信息的高峰期，心有也以绝对优势领先于其他平台，相比之下更加活跃。

交通竞争转向服务价值竞争，心有服务满意度推荐排名第一

二手车市场已经进入快速发展阶段，电子商务平台有大量参与者。经过前期激烈的交通竞争，已经基本形成了稳定的格局，各平台的角色分工和价值也越来越清晰，逐渐形成了完善的二手车电子商务冰山系统。在这样一个冰山系统中，以大广告为核心的用户流量竞争只是暴露的一小部分。trustdata认为，服务价值是二手车电子商务赢得长期发展的核心竞争力。

在服务价值的竞争中，心有二手车目前处于领先地位，赢得了最高比例的消费者、第一用户的满意和推荐。报告显示，31.5%的真实用户选择心有作为购车渠道，比第二名高出近7个百分点。据报道，用户选择心有的主要原因是丰富的车辆来源和售后保障。心有二手车整合全国优质汽车资源，为用户打造中国首家二手车网上商城。此外，随着行业最高标准售后保证“心有认证”服务的推出，汽车来源和服务已成为心有二手车稳定庞大用户群的两大工具。

在用户满意度和推荐方面，心有二手车以7.9%的满意度和49%的推荐率排名第一。

用户满意度和推荐在很大程度上反映了二手车平台的服务能力，服务能力主要包括线下服务推广能力和产品服务延伸能力。Trustdata深入研究了心有二手车的线上线下服务模式，认为心有通过行业资源的快速整合，提升了B、C终端的服务能力，从而实现了二手车行业效率的持续提升。

Trustdata认为，在二手车电子商务的冰山下，生态正在逐步改善，精细化运营已经成为推动交易转型的重要手段。在暴露的用户认知和流量获取下，以线下商店为核心的服务能力、精准营销实现的转化效率和车源整合的优质车源是深层次的冰山基础。心有二手车目前拥有丰富的线下商店、庞大的车源基础和精准的大数据营销，为平台建立了良好的声誉。