中消协：快递柜服务投诉引关注 涉及擅自将快件放快递柜、收费高等五大问题

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8月5日，中国消费者协会发布了2020年上半年全国消费者协会收到的投诉分析。今年上半年，COVID-19的肺炎疫情对社会和经济生活产生了很大影响，一些消费者部门的投诉更加突出。

其中，近期快件柜服务问题备受关注，投诉主要有五种类型，如一些快递员随意将快件放入快件柜，快件柜收费高

据中国消费者协会介绍，快件柜服务投诉的主要问题如下:第一，一些快递员在没有征得消费者同意的情况下将快件放入快件柜中。第二，一些公司在客户服务中存在态度差和反馈不及时的问题。第三，快件柜提货代码的安全性存在疑问。快递柜中的物品被他人带走或丢失。第四，快递箱坏了，消费者收不到提货代码，导致包裹没有取出或者重复收费。第五，快餐柜收费很高，有些收费已经过时，没有上限。

例如，中国消费者协会表示，一些消费者抱怨说，他们的快递邮件被放入智能橱柜时，没有收到任何收费提示。凌晨4点17分快下班的时候，消费者收到了一条关于费用的短信，当时消费者无法接快递邮件，认为快递橱柜公司涉嫌恶意诱导消费、欺骗消费者。经深圳市消费者委员会调解，快件橱柜公司提出解决方案，消费者同意。

封面图片来源:照片网

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