推动客服行业智能升级，讯鸟软件荣膺年度互联网智能客服最佳产品奖

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近日，由《CCID》和《网络经济》杂志发起的2019-2020年互联网产业生态创新的突出成果正式揭晓。迅鸟软件凭借其技术创新优势上市，迅鸟智能质检被评为“2019-2020年互联网智能客服最佳产品”，成为客服行业唯一的产品。

该奖项旨在表彰互联网产业生态领域的突出成就，为行业树立标杆，促进行业快速发展。颁奖组织者指出，突出的创新成果反映了2019-2020年工业互联网、智能制造、数字转型和工业电子商务领域的一系列亮点，汇集了标准、关键技术、工业互联网双跨平台、特定领域特定行业平台、软件产业技术、智能制造和数字结对等领域的最新进展和成果。

迅鸟智能质量检测作为一种辅助智能客户服务管理、帮助企业客户服务中心降低成本、提高效率的利器，已经在许多行业得到应用。今年优秀成果的评选是迅鸟软件技术创新的体现，也是各界对产品商业价值的认可。

作为一种配置灵活的智能客服管理工具，迅鸟智能质检系统利用asr、nlp、关键字检索与匹配、多条件深度递归与判断等技术，打破传统的人工质检模式，通过客服中心的呼叫和多渠道客服的对话，进行100%全规模、全自动的实时和离线质检。

系统质检模型植根于业务，不仅可以提供基本的业务模型数据，还可以根据业务场景的特点灵活创建质检内容和构建质检模型。通过迅鸟智能质量检测系统，企业可以高效地掌握和监控客户服务工作，不断优化和改进服务流程，实现企业客户服务中心价值的最大化。具体来说，迅鸟智能质量检测主要给企业带来四大价值。

解放劳动，提高质检效率

企业可以将质量检验移交给机器，通过多种渠道实现100%的自动质量检验。企业配置好质检模式后，无论是呼入还是呼出，还是微信、微博、网站、应用等多渠道对话。，可以全方位、多维度进行质量检验，全面提高质量检验效率和覆盖面，降低企业人工成本。

实时反馈，降低客户投诉的风险

迅鸟智能质检可以实现批量实时质检+事后10分钟内质检，实时监控客服整体工作状况，实时获取质检结果，快速应对违规行为，降低客户投诉风险。

多维报告提高客户服务管理质量

迅鸟智能质检系统能够自动生成多维报告，帮助企业有效提高管理水平。企业可以根据质检要求生成不同维度的报告，横向和纵向比较单个代理、代理组和所有代理的服务数据，找出客户服务在工作态度和工作技能上的不足，以及整体管理和操作上的问题，从而对客户服务人员进行有针对性的培训，优化客户服务人员的配置，提高管理水平。

数据挖掘寻找更多潜在的商业机会

智能质量检测不仅仅是质量检测。智能质量检测系统从底层架构和核心技术出发，不仅完成质量检测，而且过滤和挖掘所有数据。通过数据挖掘，企业可以根据需要定义产品、服务和竞争对手的各种标签，准确把握客户特征和需求，挖掘更多潜在商机，为企业营销和宣传提供有效的数据支持，同时优化产品和服务。

新一代智能客服产品不仅需要技术上的突破，还需要从前台、中后台全方位的接入和全过程的互动。智能质量检测作为客户服务管理的重要环节和手段，对贯穿于服务前端、中间和后端的客户服务全生命周期具有重要的监督和指导作用，是智能客户服务实现智能升级的必然过程。

迅鸟智能质量检测就是基于这一理念。因此，迅鸟智能质检具有很高的可用性和可扩展性，为迅鸟软件的智能客户服务系列产品形成了一个完整的服务生态。它可以访问任何第三方系统，支持第三方系统访问，为企业提供定制的智能质量检测解决方案。

除了智能质量检测，迅鸟软件还集成了大数据、云计算、人工智能等技术，云呼叫中心、全渠道云客服、语音机器人、在线客服、智能教育等一系列产品已经成为许多企业升级客服中心的最佳选择。

迅鸟软件通过一系列的产品和技术，为企业客服中心的发展注入了科技力量，形成了客户服务、管理、营销、质检、教育多元一体的发展生态，成为智能客服时代的行业领导者。未来，迅鸟软件将继续深化技术和产品，不断拓展智能客户服务的应用场景，为更多企业赋权。