央视记者卧底嗨学网 “3·15”揭秘营销套路 在线教育亟待整治

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中国科技新闻网7月16日电(李欣)7月16日，央视3.15被推迟了4个月

晚会被播出了。今年的晚会以“巩固实力，共创美好生活”为主题，秉承在消费领域守望的使命，直接打击行业黑幕和企业漏洞，保护公共利益，建设美好生活。

在3.15晚会的报道中，网络教育高知网进入了它的视野。2019年初，成都潘女士被Hi-Learning Network的广告所吸引，声称只要通过Hi-Learning Network的培训，就有机会获得国家一级注册消防工程师证书，每年都可以赚很多钱。潘女士在中国人事考试网上发现她根本没有资格参加考试。然而，Hi-Learning Network的销售表明，它肯定会注册该注册机构。于是，潘女士花了4498元，买下了Hi Learning Network的在线培训课程。然而，随着考试日期的临近，她的注册信息从未通过。

无奈之下，潘女士向Hi-Learning Network提出退款要求，多次未能与客户投诉部门沟通。2020年1月，中央电视台记者陪同潘女士到Hi-Learning Network成都分公司，在仔细阅读了潘女士提供的聊天记录后，客户投诉部陆经理承认他们的销售存在违规行为，但陆经理说最多只能将80%的费用退还给潘女士。另一名女负责人直接推翻了陆经理的退款承诺，只退了50%。双方僵持了将近半个小时，负责人让步了。在潘女士的一再坚持下，对方勉强同意全额退款。

然而，即使有了这个经过长时间协商的退款要求，Hi仍设定了退款条件:“必须签署和解协议”，并要求潘女士不要在任何公开或私下场合公布和讨论此事的处理过程和结果。此外，负责人还要求潘女士删除一些证据材料。面对如此苛刻的要求，潘女士无法接受，拒绝了对方的条件。

巧合的是，中央电视台3.15晚会上报道了另一个案例。贵州女孩肖伟也被Hi Learning Network的广告所吸引，花了5998元购买在线课程。然而，她还没有学习。碰巧，肖伟得知她根本没有资格参加考试。她很快就反对出售，但对方一再保证不担心。魏不敢相信对方的承诺，向薛提出退还学费的要求。

Hi-Learning Network的客户投诉部告诉肖伟，在课程启动时订单下有一份“Hi-Learning Network课程服务协议”，提示是否符合注册条件是学生个人的义务。更重要的是，本协议取代了双方之前和当前的所有声明、建议、讨论和沟通，无论是口头的还是书面的，这些都不包括在本协议中。然而，肖伟清楚地记得，当课程启动时，所有的销售都是为他服务的，他只是订购了付款选项。经过一个月的投诉和协商，王雪把80%的费用退给了肖伟。

央视记者也通过申请成为高知网的销售员，体验了高知网的营销套路。央视记者发现，每笔销售可以获得6%-13%的佣金，而在促销旺季，他们每天可以获得1000多万英镑的销售额。对于那些不符合要求的人来说，高学习网的销售将大有可为。嗨-学习。com销售通过虚假注册吸引消费者购买课程。销售组长甚至要求销售人员承诺100%的注册保证、100%的成功率保证和100%的兼职关系。

对于虚假宣传，学生们发现他们被欺骗了。老员工告诉央视记者，他们应该特别注意沟通方式，不要通过公司的官方系统留下证据。训练期间，训练员会受到特别警告。付款时尽量不要引导学生查看协议的具体内容。

在学生们付了钱并发现他们被骗后，Hi-Learning Network的投诉部门想出了一个协议，否认以前销售中的各种口头承诺关系。

回应Hi-Learning的官方微博。据报道，在“3.15”晚会上，Hi-Learning非常重视Hi-Learning费用难以退还的问题。为此，Hi-Learning在第一时间成立了一个特别工作组，调查相关事件，并及时向公众通报进展情况。

根据公共信息，雪海。com成立于2010年，最初归尚德所有，后来独立开发，为用户提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自学考试、注册会计师和会计职称考试等培训课程。目前，在2019年5月接受媒体采访时，高知网首席执行官肖博文使用了“尚德武汉机构负责人”的头衔。

根据开心宝的股权渗透数据，高学网的主公司是北京高学网教育科技有限公司，值得注意的是，财政部下属的文化产业投资基金持有高学网18.5%的股份。

目前，Haoxue.com已经经历了五轮融资，其背后的投资者包括经纬中国、正信谷创新资本、刘川投资、创菱资本等。

根据开心宝受益股的功能，在高学网背后有两家上市公司，即浙江龙胜集团有限公司和九木王股份有限公司..

此外，王雪因违规被给予6项行政处罚、1项非正常操作和1名被执行人。2020年7月13日，北京市朝阳区市场监督管理局对其罚款10万元。7月10日，追加执行10800元。

长期以来，网上教育支付易退难退问题突出。据E-v鲍用户投诉案例数据库显示，涉及退款问题的平台有很多:尚德组织、英语口语流利、帮助测试网络、无忧英语、大唐小雨、。你好，51托学院。中国会计网络学校等。

5月26日，中国著名电子商务智库网络经济学会电子商务研究中心发布了《2019年中国在线教育市场数据报告》。报告显示，2019年中国网络教育市场规模为3468亿元，比2018年的2855亿元增长了21.47%。就用户而言，2019年中国在线教育用户达到2.69亿，比2018年的2.01亿增长了33.83%。

互联网经济学会电子商务研究中心法律权益部的分析师孟慧欣对中国科技新闻网表示:“一直以来，网上教育付费很容易退款，而且很难提前付费，后来的课程都是‘名不副实’。”诱导学生进入“常规贷款”将导致巨大的消费风险。对于有在线学习需求但没有太多钱的消费者，在线教育平台推荐学生“贷款买课”，即学费贷款。一旦消费者贷款，企业实际上在第一时间获得所有学费。然而，如果消费者以后想退学，他们仍然需要偿还贷款，这使得他们很难捍卫自己的权利。最后，在完善网上教育机构退款机制方面，今后相关部门需要进一步加强监管，建立有效的防范机制。同时，平台还需要事先制定明确的退款制度。”