同方全球人寿“全球e家升级项目”荣获中国保险行业信息化突破项目奖

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近日，由中国信息协会和中国金融首席信息官联盟联合主办的2019(第10届)“中国保险业信息化成就”评选活动名单揭晓。同方环球人寿的“全球电子家园升级工程”与保险业50多家保险机构的120个项目竞争，最终获得2019年“中国保险业信息化突破工程奖”。 “全球e-Home”是同方环球人寿科技创新为客户打造的智能服务客户端应用，是同方环球人寿为全面铺设数字保险服务生态系统而自主开发的数字保险平台。2019年，同方环球人寿实施“以客户为中心”战略，完成了以“全球电子家园”为重要载体的智能客户服务系统全新升级，实现了app、关伟、官网、支付宝人寿等在线服务平台的统一入口，通过一个平台获得在线业务或服务，全面提升了客户体验、服务效率和公司品牌影响力。智能客户服务平台使客户能够随时随地方便快捷地查询个人和家庭保单信息，在线沟通，了解保单状态、保险福利和担保缺口，在线完成收据签署、保单回访、保单审核、业务处理、进度查询、理赔和增值服务。

目前，“全球电子家园”应用已有近50万注册用户，平台的月使用寿命约为12%。90%以上的政策服务可以在线自助，政策服务的自助率约为80%。超过70%的客户声称他们是通过“全球电子家园”在线自助服务的。小额索赔不需要提交纸质文件，符合一定条件的可以在5秒内尽快得到赔偿。目前，同方环球人寿声称。在线智能客服提供7*24小时服务，回答准确率为99%。

在接受媒体采访时，该公司首席运营官王凯成表示:“在短短60天内，‘全球E Home’项目发生了质的变化，从0变成1。在2020年的COVID-19疫情爆发中，客户的体验得到了快速反馈，公司的业务系统和服务系统充分发挥了各自的功能，在疫情爆发期间为更多的客户提供了高质量的服务，为公司的发展赢得了更广阔的空空间。未来，同方环球人寿将无法完成使命，继续开发更多“环球电子家园”功能，承接更多服务平台。”

此次获得中国保险业信息化突破工程奖，不仅是公司在数字化实践道路上不断书写的新里程碑，也是在保险业信息化水平不断提高的背景下，同方环球人寿得到市场和消费者的认可和肯定。未来，同方环球人寿将继续以改善客户服务体验为主要措施。在当前数字化快速发展的时期，它将赋予保险服务数字化的能力，将用户体验放在首位，并积极开发新的功能以满足客户日益增长的需求。