“松鼠廉洁”：一场行业生态的变革实践

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2020年5月20日，松鼠廉洁六周年。熟悉松鼠的主人应该知道，每年的520是松鼠的特殊日子。“520”与“我爱诚实”谐音，所以这一天成为松鼠诚实的周年纪念日。清廉纪念日不仅是一个节日，也是一个精神遗产。

由于供应商给买方寄去了一元的新年红包，引发了内部诚信调查机制，三只松鼠对公司进行了采访，并做出了停止合作两个月的处罚，这表明三只松鼠对诚信有明确的零容忍态度。

从调查一元红包事件到建立全国食品行业第一个由检验企业联合建设的清洁工作站“松鼠检验办公室”，从口头约束到机制保障，从联合防控到严格调查处理...作为互联网时代成长起来的新经济代表，三只松鼠在成立之初就下定决心要打破行业的“潜规则”，从“新”的角度给企业文化的土壤播下干净的种子。如今，随着企业规模和绩效的不断发展，廉政文化已经融入到公司治理的肌理和血液中，“松鼠廉政”已经成为引领和重塑行业生态的典型样本。

在中国管理现代化研究会诚信建设与治理研究专业委员会和清华大学诚信与治理研究中心联合主办的首届“中国诚信创新奖”中，三只松鼠榜上有名，成为民营企业的少数代表。那么，“松鼠的完整性”有什么独特之处呢？

松鼠最初的心:用诚实捍卫真理

“我们经历了这一趋势，但我们没有经历同样的流程。我们遇到了这个世界的不真实，所以最初对正义的渴望更加强烈。”

据说这是三只松鼠的创始人——“松鼠爸爸”张辽源。张辽源创业前在传统食品行业辛勤工作了九年，对行业弊病的认识构成了他推动诚信建设的最初动力。

坚果产业门槛低，竞争激烈，滋生了许多坏习惯。吃、喝、招待、问候和发送，甚至给红包和回扣都是正常的。张辽源的性格与这些“潜规则”格格不入，但他不愿意放弃自己热爱的事业。经过慎重考虑，他决定辞职创业，用新时代的商业文明基因打造一个企业，洗去行业的污浊空气。辞职前，老板建议他，如果你不学会与人交往，如果你人际关系不好，你将来肯定会遭受损失。张辽源认为，在互联网时代，或许有可能重建更健康的商业规则，这值得一试。

2012年，三只松鼠诞生了，这成了一匹黑马，挑起了坚果食品行业。通过创新消费场景，他们改善了消费体验，并迅速成长为引领行业的超级ip。

在光环下，三只松鼠仍在另一条普通人不知道的跑道上奔跑。

张辽源从未忘记创业的初衷，想打造一个“简单、透明、值得信赖”的企业。在艰苦的创业阶段，他为小松鼠制定了“十一条家规”，明确了公司上下级员工之间、员工与合作伙伴之间的关系规范，甚至详细规定了婚礼、葬礼和住院的礼物数量。这份里程碑式的文件至今仍在使用，在三只松鼠中它被形象地称为“一张纸是干净的”。所有新员工都必须郑重签署这份文件。这意味着要成为一个真正的“松鼠家庭”，我们首先必须从心底里认同三只松鼠的诚实文化。

只有当你扎下根，你才能解开这个结。在张辽源看来，建设廉洁文化的目的是捍卫商业世界的“真理”。在商品经济时代，“真理”的品质尤为可贵。“真理”意味着企业和消费者已经建立了平等的关系，并且通过消费者的反馈，企业在不断地改进。因此，只有“真理”才能给商品交换带来新的价值。张辽源将“真实”文化植入管理体系的最深层，巩固了三松鼠企业文化建设的基础。

源头治理:“预防疾病”的“清洁疫苗”

强烈的变化感，如果你想真正扎根，仍然面临许多实际的考验。

从业务流程的角度来看，三只松鼠内部的干净和高风险点隐藏在采购的前端。一旦采购人员和供应商之间发生权力寻租，调查和收集证据就极其困难。作为民营企业，廉政建设也不同于公共权力和国有经济，尤其是在监督和执法方面。该怎么办？我们必须找到另一种方法。

“没人想进监狱，三只松鼠有责任好好管理水源。”张辽源认为，解决问题的关键在于前进，防止潜在的腐败。

从2014年开始，三只松鼠开始将廉洁文化融入供应商管理系统。通过向合作伙伴“营销”廉洁理念，他们统一了内外认知差异，实现了供应链生态的净化。

当合作伙伴前来洽谈业务时，第一站是在三只松鼠的廉洁培训室参加现场培训，以便全面、细致地了解松鼠廉洁的制度要求、警示案例和举报渠道。培训结束后，您需要参加统一的在线考试，并且您必须通过满分才能开始下一次联系。通过考试后，三只松鼠将举行一个简短的仪式，向它们的伙伴颁发结业证书。

在正式商务谈判之前，特殊员工应宣读“诚信5p订单”。所谓的“清洁5p订单”从饮食、住宿、娱乐、礼品及相关交易五个方面的细节入手，为合作伙伴建立日常培训机制和对接标准。在阅读后，合伙人应写下:“我已阅读并理解上述条款，并承诺不向松鼠之家的任何员工行贿”，并在完成前签名和按手印。

这些仪式化的过程，不知不觉地，加强了伴侣对廉洁文化的心理认知，也为消除廉洁风险开出了药方。

对于重视诚信管理的供应商，三只松鼠也给予可实现的“诚信奖金”。它不仅将被纳入重点合作单位的范围，还将通过制作宣传视频向外界展示良好的诚信形象。通过与三只松鼠的合作，一批诚实守信、经营良好的上游企业迅速成长起来。

与此相对应，这是为了提高诚信和违规的成本。一元微信红包事件的“不人道”是一个非常典型的警示案例。这三只松鼠建立了一个严格的伙伴诚信体系，他们必须在签署正式合同之前签署一份诚信协议，这样他们才能被这个体系问责。对于违法犯罪行为，应当终止一切合作并移交司法机关，同时通知合作方的属地管理部门。

2015年，在前期建立的体系基础上，三只松鼠进一步提出了“三个凡是”的清洁行动计划。该计划指出，所有有合作意向但未到访的合作伙伴必须在谈判前接受松鼠诚信电话或在线培训，以确认和认可松鼠诚信的基本条款；有意进一步合作的访客必须在正式谈判前接受松鼠诚信的现场培训，并通过考试后方可谈判；任何人接受了以上两项，而对方仍然提出违反诚信的想法，将会停止合作。如果松鼠员工未能及时通知合作伙伴履行上述条款，将被视为清廉。

从“松鼠十一家规”到“诚信五令”再到“三件事”的提出，三只松鼠以坚持最初意图和渐进改进步骤的态度，将“预防疾病”的理念植入前端供应链，并为合作伙伴接种“诚信疫苗”。

系统设计:全程监管，泛清洁建设

站在电子商务经济的尖端，三只松鼠在风中成长，不断刷新销售记录。从不到1000万英镑到100亿英镑，诚信风险也在上升，公司治理正面临越来越复杂的挑战。

"正直的问题只是越来越严格."张辽源决心启动清洁体系建设顶层设计，加快清洁治理步入快车道。

2015年是三只松鼠清洁治理系统建设的里程碑。同年5月20日，三只松鼠成立了自己的专职廉政部门——松鼠ICAC，由张辽源直接管理。在三只松鼠的开放式办公室环境中，松鼠ICAC是唯一一个设立在封闭办公室并配有出入卡的部门。

从松鼠ICAC的组织结构中，我们可以看到三只松鼠的廉政制度设计思想。在“松鼠ICAC”项目下，有一个生态关系小组、一个合规检查小组和一个调查执法小组，它们承担了三条干净的防线:“预防”、“监测”和“调查”。在此期间，三松鼠的廉政治理逐渐从单一的预防扩展到过程中的监督和业务流程的事后调查，整个链条治理取得了以过程求结果、以严格的监督促管理、以坚实的制度保现实的显著效果。

在公司治理中，廉政建设不能有死胡同。张辽源强调，诚信不仅是采购部门和环节的问题，更是公司全体员工的全过程问题。自2016年以来，三只松鼠在全公司大力开展泛廉洁建设。

反腐倡廉建设的第一步，就是将所有有权力的岗位纳入信息库，通过身份信息、社会背景、考核和廉政评价等方式，对反腐倡廉人员的信息进行全面梳理，从而达到锁定反腐风险的关键人员和关键环节的目的。

在建立信息库的基础上，三只松鼠进一步完善了监督和惩罚廉洁的工具箱。在预防方面，要求每天佩戴清洁奖章，在办公区悬挂清洁旗帜，树立清洁意识。出口文化产品，包括但不限于特殊培训、文化环境、宣传视频等。，通过文化宣传机制对合作伙伴、新员工、关键岗位员工、一线员工和中高层管理人员进行宣传，并逐一消除宣传盲点。在监管端，通过推广使用打钉软件等管理手段，跟踪“三个凡是”和“诚信5p命令”等制度在泛清廉人员日常工作中的落实情况，定期发布监管信息，对不规范行为进行处罚、约谈和回炉公示，定期发布风险预警信息，帮助业务部门及时制止损失、处理风险问题。调查结束后，公司总部、分公司和物流仓库设立了“松鼠老爹邮箱”，让普通员工有一个顺畅的渠道直接向松鼠老爹张辽源投诉。

近年来，随着三只松鼠数字化管理的不断升级，也为泛清洁管理提供了新的解决方案。对于关键风险人员，大数据系统结合日常监控信息在后台进行风险评级，并建立预警机制。2019年，三只松鼠推出了全新的云诚信系统，所有诚信流程都可以在系统上操作和共享，提高了诚信管理的效率。

目前，一套诚实的行为监控软件——松鼠便宜旅行应用已经基本开发出来，并将在松鼠ICAC 6周年庆典上发布。作为对数字云完整性的重要延伸和把握，该应用通过数字化手段对员工的出行行为进行了标准化和程序化，不仅为监管提供了更真实、更及时的数据信息，还促进了商业价值的生成，并与合作伙伴建立了更高效、更可信的合作机制。

此外，三只松鼠还利用外部力量提高企业管理的法制化水平。2019年5月，三只松鼠与芜湖市弋江区检察院联手，共同建立了全国食品行业第一个由检测企业共同建设的清洁工作站——“松鼠检测办公室”。从“松鼠ICAC”到“松鼠检察院”，三只松鼠的诚信建设已经上路了。

生态保护:重建新时期的商业文明

坚持最初的梦想，用诚实捍卫真理，然后施加更大、更强、更广的影响。三只松鼠做到了。在八年创新创业的道路上，“松鼠清廉”改变了一群合作伙伴的心态，建立了全新的商业合作模式，创造了一个干净健康的生态圈，为重塑新时代的商业文明规律贡献了松鼠独特的智慧。

新时代的商业文明不仅仅是简单的利益交换，而是一种双赢的合作关系。只有切断复杂的藤蔓，双方才能更加注重提高质量，这已经成为三只松鼠伙伴的共识。靖江西友食品有限公司在给三只松鼠的信中写道:“你们公司的清洁工作是一条前所未有的道路。诚信使双方都注重质量并降低成本。我们非常认可这种全新的商业方法，并愿意与松鼠一起研究和探索。”

通过举办“爱诚信日”、“诚信跑”、“诚信周”等活动，三只松鼠将诚信文化的宣传仪式化、日常化。同时，三只松鼠也凭借自身的专业能力，围绕廉洁文化开发了大量产品，如廉洁漫画、廉洁日历、手机套、玩偶等。，让廉洁文化融入员工和合作伙伴的生活。自2017年以来，三只松鼠发起了“清洁世界之旅”活动，并与行为良好的伙伴一起开展教育文化旅游活动。生动的内容载体将廉政文化建设由“冷”变“暖”，营造出一个无声滋润的干净磁场。

在完善廉政制度的基础上，三只松鼠对廉政文化建设的成果进行了梳理和总结，使之成为一个系统的、可输出的“廉政产品”，为志同道合的伙伴企业进行了廉政社区建设，影响了更多的廉政人士。2017年，三只松鼠发布了《清洁社区建设管理办法》，帮助合作伙伴学习三只松鼠的清洁治理经验，传播清洁文化，团结改革力量，改变行业生态。

这三只拥有自己网络基因的松鼠有着可贵的创新特性，敢于颠覆传统，突破“潜规则”的藩篱，也敢于追求美丽，坚守简单的诚信理想。时间仍在见证“松鼠清廉”所释放的清廉红利。作为互联网时代企业廉洁治理的创新模式，三只松鼠重塑产业生态的改革实践必将培育全社会的正能量。