心向客户，只争朝夕——平安“特疾10”背后的诗和远方

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“我为什么要购买保险？”“我为什么要购买这项保险？”

这是客户长期购买保险时最关注的两大问题，也是保险公司一直在研究的两大课题。

过去，中国商业保险之路一直在大步向前，从零开始，赶超世界第二。在辉煌的成就下，是一代保险人的辛勤努力，使第一个问题“我为什么要买保险？”

现在，随着市场的成熟和公众安全意识的日益增强，“我为什么要买这份保险”越来越促使各大保险公司开始对满足客户需求的能力进行大考验...作为行业领导者，平安已经加快了起步，并凭借其全面的金融和医疗健康生态系统优势、大数据和金融技术优势，正在探索满足客户需求的方法。而6月8日，又达到了一个新的里程碑，那就是“平安加特殊疾病10疾病保险”被重重地列了出来！

为什么这个额外的风险是一个新的里程碑？稍加观察就能发现产品设计的独创性，许多设计都指向同一个目标“关注顾客”。你怎么知道？让我们摘下茧，抚摸它们。

1.从需求开始

顾客喜欢什么？顾客的真正需求是什么？通过历史的验证和不断的实践，不难发现，绝大多数顾客总是注重产品的实用性，也就是仅仅需要，而不管他们的年龄和地位。市场上太多的“外来风险”已经充分验证了这个结论，没有人会长期购买华而不实的产品。

而“平安加特殊疾病10疾病保险”似乎很清楚这一点。

首先，该产品被定位为附加保险，致力于帮助客户在原有危重病综合保障的基础上，在特定阶段为特定的危重病风险提供特殊保障，并有针对性地强化高风险领域。

此外，保证责任不仅限于客户当前的需求，还可以随着客户的成长满足不同年龄和性别的需求！

在18岁之前，保护10种儿童高发的特殊疾病

18岁以后，根据客户的性别，保险责任自动升级，以保护10种男性或女性特有的高风险特殊疾病，客户无需另行附上

事实上，“只是需要”这个词经常出现在房地产领域，但即使房地产只是需要，它也不会随着客户的年龄而改变其规模。并自动适应客户不断变化的需求和变化的“规模”，平安附加特殊疾病十大疾病保险就实现了这一点。

2.尊重专业精神

回到保证上来，“平安附加特殊疾病10疾病保险”满足了客户的需求，体现了它的专业性。不管是儿童、男性还是女性，这三个群体所保证的疾病类型都是经过精心挑选的...

可以看出，每个小组的保证责任有一些共同之处:

注意高发病率。所有选定的疾病都关注这一年龄组的特殊高发病率疾病，这些疾病可被描述为干货。

就像儿童白血病一样，它的发病率和危害是显而易见的。在成年阶段，对妇女来说，乳腺癌是大多数国家妇女最常见的癌症，其次是宫颈癌，发病率分别为24.2%和6.6%；对于男性来说，由于社会交往的需要和工作的压力，生活和休息会导致肝、肾、前列腺和胰腺的健康问题。其中，前列腺癌是男性发病率最高的疾病，高达13.5%。

专注于高治愈率。尽管上述疾病发病率很高，但随着医学技术的发展，它们正在被逐步克服。儿童白血病的治愈率高达80%，乳腺癌的治愈率超过82%，排在男性泌尿系统癌症首位的膀胱癌的治愈率超过72%！根据《柳叶刀》发表的数据分析，中国癌症的总体存活率从2003年至2005年的30.9%降至2012年至2015年的40.5%。

医疗技术不再是一个问题，疾病也不再可怕，但金钱仍然是一个问题。治病救人需要钱，维持生活质量也需要钱。“平安附加特殊疾病10疾病保险”正是针对这种情况，它保证了疾病最有希望治愈，避免了任何可能的遗憾造成的财务问题，真正善用钢材。

3.符合价值

什么是价值？这必须提到我们通常所说的“性价比”。性能价值不值得这个价格，这是性价比的具体体现。

不用说，“价格”一目了然。

“表演”是成千上万人的存在。

价值是否被认识取决于主观认识中的“价格”和客观认识中的“表现”。因为它包含客观因素，真正的价值不可能取悦每一个用户，所以人们尽最大努力去思考如何使价值最大化，从而满足更多的人。

“平安附加特殊疾病10疾病保险”的擦亮也不例外。除了上面提到的“性能”的别出心裁之外，我们应该在“价格”上尽可能使我们自己物有所值...

0岁的男孩，30万的保险金额，20年，只有810元，每天大约2.2元

30岁男性，投保金额30万，20年内赔付，仅1650元，每天约4.5元

50岁男性，投保金额30万，20年内赔付，仅3540元，每天约9.7元

以此类推，一瓶水、一瓶饮料和一杯奶茶的价格都可以得到高水平的保证！

4.比服役时间长

服务是价值的延伸。也可以说，好的服务本身就是价值。例如，海底捞的服务实际上是一种具有质量、信誉、市场和价值的产品。

平安集团得到了“平安加特殊疾病10险”的支持，一直贯彻着极限服务的理念。平安作为一家具有综合金融服务实力的企业，通过专业的管理、先进的战略和多方位的创新，不断提高服务水平，取得了良好的成绩。

例如，本世纪初推出的“一人一账户”可以帮助客户方便地管理保单，并可以通过平安金管家应用实现一站式管理；“智能客户服务”和“快速赔偿”将索赔时间从前几天缩短到最快的30分钟。各种服务不仅强调方便，而且关注迅速。为了与这些服务相匹配，我们还建立了技术公司，这些基于人工智能和云计算的科学技术服务于5亿多用户...

5.最终体验

需求、专业、价值和服务都得到了充分的满足，最后就是支持“用户体验”。

以“平安附加特殊疾病十大疾病保险”为例，惠及91种产品的新老客户

老顾客可以在以往的安全和大病产品基础上增加附加保险，附加保险将与主保险一起生效

新客户与主保险一起购买，主保险可以同时生效，真正的步骤已经到位

这个例子只是安全创建客户体验的一个角落，我们可以通过查看它为客户体验提供的服务来了解一二。

例如，前面提到的声明是快速和方便的，这属于后扩展服务。前端的主动服务，如健康卫士360和健康管理，使用户体验更加顺畅，这不同于简单的支付补偿。相反，他们会将各种可以帮助用户的资源整合到一个包中，希望在客户需要的时候真正帮助他们。

用心为客户服务，抓住白天和黑夜

随着时代的发展，中国保险业不仅满足于早期粗放的经营模式，而且正在逐步向提高质量和效率的方向转变。市场日益成熟，公众的安全意识日益增强。特别是在深思熟虑的后来者的祝福下，用户体验将成为每个人选择的另一个核心因素，而这一趋势将被高端市场所推动并逐渐下沉。

后流行病时代可能会给市场带来新的绿洲，而在线直播热就是一个症状。然而，无论环境如何变化，我相信保险公司将持之以恒，以自己的毅力走向未来。其中的哪一首是《和平与距离》这首诗？在看透了这种额外风险的内涵之后，不言而喻。