加码2019高效服务 国美九诺与GfK达成战略合作

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近日，国美久诺与广发市场咨询(中国)有限公司(以下简称gfk)签约仪式在京圆满结束，双方正式缔结战略合作关系。据报道，gfk是世界上最大的市场研究公司之一，并被公认为零售监控行业的权威。国美久诺是呼叫中心领域领先的外包服务提供商，为企业客户提供呼叫中心外包、代理外包和通信资源等产品和服务。这一次，国美久诺和gfk联手，gfk迅速开启了基于国美久诺服务平台的市场调研业务，省略了复杂的呼叫中心系统和设备选型。gfk的加入也充分体现了国美久诺在系统运营和品牌管理方面的核心竞争力，有效拓宽了利润增长点，加速了“家与生活”的战略转型。

国美久诺呼叫中心

据了解，国美早在2007年就建立了自己的呼叫中心，现在已经为国美旗下近100家分店和2000多家终端店提供服务。以国美、永乐、大众为核心运营服务平台，是行业内第一条多线全国服务热线，每年服务700多万消费者，优惠率达98.13%。2015年，国美久诺正式对外开放，转变对外紧密合作方式，建立友好联盟。与行业建立多渠道、多样化的互联网接入模式，实现服务外包和呼叫中心行业的创新发展。

2018年，在“家居与生活”战略的指导下，国美电器提出了“新业务、新市场、新技术”的“三新”措施。作为实施战略转型的重要组成部分，国美久诺通过电话、在线客服、应用、微博、微信等多种渠道，实现了智能业务配送、多媒体即时互动数字化、用户全程实时关怀等功能。同时，通过以用户为中心的“帆船计划”，国美久诺实现了服务流程的可视化、服务评价的数据化和服务平台的智能化。近日，旨在改善服务的国美北斗项目惊现，先进技术提供服务体验，实现“服务加”升级。

信息技术的飞速发展推动了基于大数据分析的用户服务的进步。目前，国美久诺不仅拥有专业完善的服务团队，而且形成了成熟的客户服务体系。国美久诺以10秒钟内一对一的全程服务和快速反应机制，通过一站式服务、首问责任制和预付款等特殊服务措施，充分满足不同用户的个性化需求。此外，国美久诺还成立了一个快速解决问题团队，将产销、物流和售后系统联系起来，确保用户遇到的问题能在2小时内解决。

国美久诺在提供技术支持的同时，也非常重视人才培养和团队建设，秉承“让员工成就企业，让企业回报社会”的发展使命。国美久诺与全国各地的大学合作建立人才培养基地，发展订单式培养模式。招聘、培养和使用好人才受到了高校和毕业生的欢迎。2017年，在原有业务基础上加强人员控制和人员配备的情况下，国美久诺邮电通(北京)教育技术有限公司建立了校企双方的人才培养机制，为国美久诺开辟了学校相关专业的就业安置渠道。此外，国美久诺还与江西财经大学现代经济与管理学院建立了长期的战略合作伙伴关系，以凝聚学校和社会的力量，推动教育教学改革，拓宽学生实习和就业渠道，为企业招聘优秀人才，充分发挥学校和企业的优势。

为用户提供差异化的服务体验已经成为零售竞争的核心。未来，国美久诺将继续通过服务模式的智能化、平台化、数据化整合各种优势，形成互联网、大数据、营销策划、网络推广、媒体传播等多维营销生态系统，从而开创企业渠道营销的新局面，为更多客户提供特殊的合作模式，共同推动bpo新业务模式的发展，拓宽业务流通领域，真正实现“让服务成为用户选择国美的理由”。