勒泰:以精细化为商业物业管理运营基因 创造性升级购物空间

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在2018年中国商业地产百强暨商业绩效奖颁奖典礼上，行业老手乐泰集团以第50名的成绩再次获得该奖项，引起了媒体和业界的关注。根据主办方的观点:“以创新为导向，继续用新的业务发展逻辑引领行业发展，努力打造标志性商业项目，通过量身打造城市创造独特的市场价值。”

2017年后，乐泰集团将被列入2018年“中国商业地产100强”名单

乐泰的创新思维模式在各个商业领域都有突出表现:在城市地标项目建设中，依托独特的商业研究体系，以“一城一景一地标”的创新理念实现准确定位，提升项目的原创吸引力，给城市一个全新的形象；在资产证券化过程中，具有影响力和创新性的“乐泰第一”reits产品的建立极大地推动了国内reits市场的发展；在商业地产运营方面，乐泰充分发挥集约培育的运营优势，别出心裁地引领商业模式的转型升级，在不同时代都能发挥自己的特色。

作为一家多年来深入行业的商业资产运营商，乐泰在商业地产精细化管理和运营方面表现尤为突出，值得业内人士学习。在这里，它重点关注其外部绩效的核心支撑——标准化体系建设、智能物业管理、城市购物空的布局创意等。

标准化体系建设是乐泰精细化管理和运营的坚实基础，也是乐泰集团董事长杨龙飞多年来反复强调和关注的方向。近日，石家庄乐泰中心物业中心“三标”体系认证已经完成，乐泰标准化体系建设的成果已为外界所见。

石家庄乐泰中心物业中心完成了“三标”体系认证

集团资产管理部副总经理景指出:“标准化体系的建设，不仅加强了企业管理的规范化，而且弥补了定期管理评审总结中的管理漏洞，使管理不断推进，真正实现管理闭环。通过标准化体系的构建，在企业风险源识别方面，将以往模糊的安全管理划分为类别和重点，使日常安全工作有针对性和针对性。便于管理者更清楚地掌握关键风险源，最大限度地减少安全隐患的发生。”

在提交“三标”体系认证文件时，评审专家对乐泰的标准化操作过程表示赞赏:“乐泰地产一年内的文件数量约为常规企业的几十倍，与一般标准物业单位的规模根本无法相比。每份文件背后反映的是物业管理的几个操作流程。看到如此庞大的文件量，乐泰在实际服务工作中追求卓越是不言而喻的。”

我们不仅努力巩固物业管理的标准化体系，而且放眼整个集团。乐泰对现有的成就不满意。在所有业务和职能部门，我们努力通过“管理改进”实现整个系统的标准化和标准化流程设计，通过信息授权实现整个运营组织的高效改进。

如果将繁琐的工作内容整理成标准的动作是构建乐泰精细化运营的基础，那么信息化和智能化建设就更强大了，将复杂的操作过程简化为鼠标动作，将不具异议的物业管理和运营工作收集到可视化平台中。

因此，正是智能系统的建设使乐泰的精细化运作得以进行。这包括内部物业管理软件和外部商户服务平台。谈到集人员管理和问题反馈于一体的物业管理软件时，表示:“该软件能够清晰地反映物业服务人员的日常工作轨迹、工作数量和质量，能够清晰地显示员工的具体工作情况、每天完成的工单数量以及日常维护和检查的时间，便于日常工作的监督和绩效考核的跟进。此外，该软件还能更清晰地反映项目实际运行中发现的日常问题、问题处理的质量以及哪些环节容易出现问题，为管理提供改进方向。”

与物业管理软件在内部工作过程中的管理和控制不同，商户服务平台的应用将大大提高乐泰与商户、业主和其他外界的沟通效率。“商户服务平台是为商户和业主提供在线一站式移动服务的平台。通过登录平台，你可以在网上支付租金、物业费等费用，也可以自己获取电子发票，在网上申报东西和维修。该软件的推出将大大提高商家的服务水平，提高整个购物中心的智能化管理和运营水平。”荆说道。

当然，卓越的物业管理并不仅限于提高企业在自身工作流程和技术操作领域的服务水平。此外，乐泰独特的智慧还为精细化运营提供了不同于传统购物中心的服务体验，为城市购物做出了巧妙的布局。乐泰独特商业智慧产生的重要原因在于其对零售思维的调和，这使乐泰能够更准确地思考城市和人，在更新旧商业模式方面取得突破，并将商业融入更美好生活场景的空空间。

石家庄乐泰文化体验中心

与传统购物中心的商业购物氛围不同，乐泰将微妙的情感、高品质的形式和富有同情心的文化融入了空的商业房间。以当地人民的需求为产品背景，373个首次品牌被引入城市，通过大量新的形式，如体验形式，对品牌形式进行优化组合和匹配，以满足人们日益增长的对更美好生活的需求。同时，通过有效的运作，乐泰将品牌文化与本土文化充分结合，在购物空室内打造一个不可重复的文化生态圈。为了永远保持项目的商业活力，乐泰注重加强对现有项目的不断升级和改造，一些已经建成多年的乐泰项目丝毫不逊色于城市新购物中心的时尚和现代感。此外，乐泰通过投资规划、新技术引进和应用、人才培养机制优化，不断提升整体业务运营能力。

经过多年的精心经营，唐山海洋城仍然是引领城市消费的时尚坐标

乐泰在商业地产经营管理方面的成就，离不开其精致的基因，而创意思维就是滋润这种基因，促进血液循环。为此，乐泰创造了一批城市标杆精品项目，这些项目不仅实现了自身的商业价值，而且引领城市商业潮流向前滚动，给城市人带来更快乐的生活体验。