投诉解决率100% TutorABC入围315消费保红榜

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1月8日，2018年12月消费者投诉红黑榜公布。面向成年人的在线英语教育品牌Tutorabc，以及喜玛拉雅和胡涂汽车维修公司都在红色榜单的前五名之列。据了解，TutorABC在12月的投诉解决率为100%，表现良好，是一个强有力的决赛选手。

作为教育行业最热门的领域之一，网络教育近年来取得了长足的发展，发展势头良好。随着行业的快速发展，也出现了一些让消费者诟病的问题。例如，教学效果难以保证，投诉无法及时解决。这些问题直接导致用户体验差和信任度低。从长远来看，企业的声誉和商业信誉将受到极大的损害。

由于对用户体验和用户声誉的重视，tutorabc成立了“客户保护部”，负责处理客户的问题和意见。在商业市场上，这个部门的通用名称是“客户服务部”。词与词之间存在着巨大的差异。其他企业将客户视为“另一面”，但tutorabc坚持将客户视为“自己的一面”。

“在客户服务方面，我们不主张‘大事化小’，而是‘小题大做’。”tutorabc母公司itutorgroup的创始人、董事长兼首席执行官杨博士表示，客户保护部是公司的“世界第一部门”，发送到其他部门的工作订单在所有工作订单中总是被放在最优先的位置，即使是最小的问题也有时间限制，所以没有拖延。

“帮助顾客是我们的责任”，这是挂在tutorabc员工站上方的横幅；不与顾客谈判是tutorabc践行“顾客至上”理念的准则。一旦客户的电脑出现问题，tutorabc会免费送他一台ipad如果客户有宽带问题，他们将免费发送4g卡。近年来，tutorabc已经送出了数百台ipad，甚至为一些经济困难的客户提供了费用减免和课程礼品。

凭借高品质的产品和专业的服务，tutorabc去年获得了多个重要奖项，包括2018年中国合同中心“最佳服务案例”、“2018年中国最佳企业英语培训机构”、“2018年影响力教育机构”等。面对重奖，杨在2019年新年致辞中提醒公司员工，“金杯和银杯都不如用户的口碑好。这些奖项确实令人满意。对我们来说，真正重要的是用户的声誉。”未来，tutorabc将继续打造高质量的产品，为用户带来更好的服务，更好地保护用户。

消费保险是建立在消费者和企业之间的客户服务平台。消费者在日常消费中遇到的任何投诉和消费问题都可以在消费者保险上公布，由消费者保险处理。Tutorabc对客户提出的有关消费者保险的问题做出及时、快速和积极的回应，确保每位用户的优质体验。这一次，tutorac以100%的投诉解决率被选为12月份的五大消费者奖金保护名单，这再次证明了tutorac保护用户的决心。

Tutorabc隶属于itutorgroup，专注于成人在线英语教育。其教学内容涵盖互联网、金融、艺术、法律、制造、贸易等行业。集团成立于1998年，由阿里巴巴、淡马锡、gic、中俄基金、高盛、银岭资本和祁鸣风险投资等知名企业和顶级机构投资。伊藤集团的品牌包括tutorabc、vipjr、vipabc等。，现在拥有2万多名外国顾问，每年提供超过3000万门在线课程，在全球135个国家和地区拥有超过1 . 8亿次服务访问和客户。