将服务进行到＂底＂ 苏宁物流春节＂不停运！不涨价！＂

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住在延安黄陵县的李叔叔最近很困惑。像往常一样，这是在新年通行证附近，他的妻子已经开始购买大包小包。现在，快递已经差不多停止了，那么他的妻子为什么还没有搬家呢？李叔叔的妻子胡阿姨笑着说:“你出去。快递服务以前是个假消息。在今年的春节期间，你仍然可以放心地买它！特别是，苏宁物流不会在春节期间提价。我们在陕北小县城的包裹还是寄回家，这比去超市方便多了！”

不久前，一条“春节期间快递停止”的网络消息迅速传播开来，许多消费者受到这条消息的影响，提前在网上订购商品。随后，国家邮政局传言并证实“春节期间快递暂停”的网络新闻全是假消息！许多主流快递公司表示，他们不会在春节期间停止运营，只会进入“春节模式”。

(苏宁乐购总裁侯恩龙承诺，苏宁服务在春节期间不会放假或提价)

“没有假期，就没有涨价”苏宁物流不打春节

所谓“春节模式”，是指每年春节，快递、家政、保洁等服务行业都进入涨价模式。虽然一些快递公司已经宣布在猪年春节期间不会停止服务，但“部分地区的快递费用将有所调整”，这意味着他们的快递费用将有一定的溢价，家政和保洁费用将高于平时。

与业内其他企业相比，苏宁物流的承诺显然更“真实”。在2019年元旦新闻发布会上，苏宁乐购总裁侯恩龙承诺，在春节期间，苏宁的服务不会放假或涨价，包裹递送服务将照常运行，物流货运、家政服务和家电维修等服务不会涨价。今年，苏宁的45家冷链仓库加入了为春节做准备的团队。

这一举措一出台，苏宁物流就成了业内的一股清流，赢得了消费者的赞誉。

事实上，早在七年前，苏宁物流就在春节期间悄然启动了不关门服务，并把这项服务变成了常规服务。本着服务最大化的态度，在春节期间，苏宁物流将根据大数据系统预测的订单量，在春节期间充分储备爆炸品，并合理安排各岗位员工轮换值班。苏宁物流“铁娘子”快递员智桂红就是其中之一。“每个包裹都是信托，有的是给女儿的尿布，有的是给老人的年货，还有的是给朋友的新年礼物。把它给我，我必须做好它。”“红姐”一次又一次地走来走去，觉得这些包裹一定会让每个人都有一个美好的一年。

除了不停业不提价之外，全国70多个城市和20000多个社区的苏宁商场也在春节期间提供网上订购，在3公里的配送范围内，苏宁骑士最早可以在30分钟内送货到家。考虑到中国对新鲜食品的需求日益增长，苏宁的冷链并没有关闭，所以消费者可以放心地为每个家庭购买牛排、水产品、蔬菜、牛奶和其他必要的新鲜商品。

(苏宁冷链承诺在最后一英里回家)

只要你在苏宁乐购下订单，最早半天就可以收到新鲜的产品，方便快捷。同时，在稳定的运输时效性保证下，从第一公里到最后一公里的整个环节都将提供专业的冷链物流服务，并在各个环节严格保证服务质量，确保商品质量。苏宁火箭兄弟将继续在春节期间守护最后一英里，并向农村快速。像胡阿依这样的县镇消费者可以像一线和二线城市的消费者一样准时收到包裹。

极限服务将消费者放在首位

在国内众多电子商务和零售巨头中，普遍存在服务外包模式，而苏宁坚持服务是唯一的产品，始终将消费者放在首位。自建物流，不断完善仓储网络、骨干网络和运输终端网络。2018年，苏宁物流完成了109个新仓库的建设，并增加了100万平方米的仓储物业。这些都是春节期间坚持不停止服务和不提价的能力背后的支撑。

在智能零售的理念下，苏宁物流已经进入了黑色技术时代。乐高(Lego)、田燕()、甲骨文(Oracle)和指南针(Compass)这四个独立开发的信息系统，以及无人驾驶汽车、无人仓库和无人驾驶飞行器等物流黑色技术的注入，帮助苏宁实现了最后100米的智能配送、24小时全天候服务以及半天配送和次日配送等物流服务。

尤其是冷链技术难以保鲜，苏宁有45个冷链仓库，全国179个城市可以享受到生鲜食品的速度。延安、平顶山和内江的许多用户，比如胡阿依，春节期间也在南北网上购买新鲜商品。

除了配送，苏宁之所以成为标杆，主要是因为它在前中学和后中学形成了完善的服务整合体系。不仅小商品配送能力迅速提高，苏宁在大商品配送、安装和维修服务方面的优势也逐渐扩大。如今，苏宁在自助维护方面的优势已经成为许多巨头无法企及的“禁区”。

(苏宁安装维护团队)

服务是苏宁的基因。早在空之初，苏宁就将服务作为核心竞争手段，为客户提供交付、安装和维护的一体化服务。在苏宁近30年的发展历程中，苏宁始终把消费者放在第一位，把服务作为唯一的产品。服务已成为苏宁最具竞争力的优势之一，这也使其物流服务满意度在邮政总局的行业综合排名中名列第一。苏宁物流也被消费者誉为“有温度的物流”。