财付通2018交易数达4600亿笔 日均过12亿笔 远超同行

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最近，为响应监管要求，多家支付机构相继公布了2018年风险事件和客户投诉处理情况。央行要求的例行公告不仅公布了各机构客户投诉和风险事件的结果，还披露了各支付机构的部分业务数据，包括2018年财付通和支付宝的业务量和日均交易量。

财付通的日均交易量超过12亿，支付宝超过5亿

各公司2018年的总交易量和平均每日交易量可根据各公司在其网站上公布的交易投诉总数和比例计算得出。根据财付通的公告，其交易客户的投诉有55，977宗，交易客户投诉涉及的交易数量少于0.000012%。据估计，2018年财付通的交易量超过4600亿，平均每天的交易量超过12亿。

从支付宝的数据来看，根据支付宝的公告，共有9875起交易客户投诉，但交易客户投诉涉及的交易数量达到0.000005%。根据这一计算，2018年全年支付宝的交易总量为1975亿，平均每天的交易量超过5亿。

早在2016年5月，在贵阳数字博览会上，腾讯公司董事长兼首席执行官马在致辞中宣布，腾讯移动支付(包括微信支付和qq钱包)日均交易量超过5亿。他还透露，在2016年猴年除夕，红包支付超过25亿。

显然，这一宣布暴露了两家支付巨头的规模，而主要基于微信支付的财付通遥遥领先，交易额是支付宝的两倍多。

风险事件的发生率只有支付宝的四分之一

事实上，公布年度风险事件和客户投诉处理信息数据已经成为所有支付机构的日常行为，这也是一种监管行为。根据2016年7月正式实施的《非银行支付机构网上支付服务管理办法》的要求，从事网上支付服务的支付机构应在每年1月31日前在网站上“公布上一年度的风险事件、客户风险损失及赔偿情况”。

根据支付宝1月31日晚发布的公告，2018年风险事件数量为37，344起，涉及客户32，591个，银行账户1，746个，支付账户31，182个，其中资本损失风险是主要风险。与此同时，2018年财付通只有8451起风险事件，仅为支付宝的四分之一。

支付行业发展迅速，投诉规模稳定，无重大风险事件

除了通过公布的数据衡量各支付机构的交易总量，了解各公司2018年的风险事件外，我们还可以看到各支付机构对用户投诉的处理情况。

根据各支付机构发布的公告，在整个支付行业大规模增长的背景下，行业总投诉规模保持稳定，全行业未发生特别重大的风险事件。行业内大多数机构可以对资本损失风险事件进行100%补偿，包括财付通、支付宝、银联、平安支付、易趣、快钱、中国支付、符节瑞通、联动优势等。其中，财付通的赔偿金额不到0.00001% (1/10万)，远远低于行业水平，这进一步表明其用户的资金损失其实很小。

根据公布的数据，2018年财付通的所有客户投诉都得到了100%的处理。此外，财付通在一个工作日内处理了99.08%的投诉，处理时间是业内最高的，而支付宝的数据仅为81.99%。平安和贵宾待遇在这一指标上表现更好。其中，1个工作日内完成平安钱包的比例为98%；浙江Vipshop将在一个工作日内支付95%的加工产品。

从账户泄露风险事件来看，披露的支付机构都是零账户泄露风险事件。事实上，各大支付机构在账户信息安全方面都做得很好，去年几乎没有发生这样的风险事件。