彭永东内部信谈贝壳 2019目标：力争2万亿GMV

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从独立到改变行业，从最初的0到0.5的找房子阶段，2019年贝壳的声音频率增加，进入深度发展时期。

2月11日，农历新年的第一个工作日，壳牌寻人屋(Shell Finding House)首席执行官彭永东通过个人微信公众账户(鹏程1111)发布了一封内部公开信，宣布壳牌将于2019年从0.5点开放至1点。新的旅程:所有“人店模式”，不断提高住宅服务的效率和体验；构建能力价值观的环境影响评价和提升体系，加强快速裂变组织的能力价值观建设。

这封1000字的内部信函涵盖了组织背景、战略方向、2019年目标、企业文化价值观和其他方面。彭永东还在公开信中首次确认，2018年链家的gmv超过1万亿元人民币。这是链家连续第三年创造超过1万亿元人民币的业绩，也是中国第一个连续取得这一业绩的经纪品牌。由于Chain Home良好的业务表现，壳牌在成立的第一年就成功实现了超过1万亿的平台gmv。

彭永东告诉所有员工，壳牌在2019年有两个目标:将消费者的净推荐值(nps)从0提高到5；该平台努力实现超过2万亿gmv的交易。

在以上两个指标中，nps作为最流行的客户忠诚度分析指标，是关注客户和利润驱动型企业最关注的指标之一。Nps等于推荐者的百分比减去批评者的百分比。对nps的关注反映了壳牌在2019年对平台服务质量、品牌和口碑的影响力过大。目前，中国经纪行业的平均净现值为-20，而连锁店的平均净现值远远高于平均水平0。2019年，壳牌计划将把这个数值提高到正数。

另一方面，随着2019年1月组织结构调整的完成，壳牌将纵向外部扩张节奏转变为横向内部整合，提高了合作效率和质量。在连锁家族连续三年突破万亿大湄公河次区域后，壳牌将继续以全国新的经纪品牌为平台进行对接，全面影响2万亿大湄公河次区域在一年内的完成。在猪年春节之前，壳牌表示将在2019年专注于新房子业务。随着全国房地产市场的升温，新房有望成为2万亿愿景的焦点。

在这封内部公开信中，彭永东透露，在2019年，壳牌将在战略上采取“人店模式”。他指出，“过去十个月的磨砺已经建立并巩固了空壳商店模式，而商店模式的核心是效率和经验。在平台层、品牌层和泛经纪层的三层结构下，“对用户好，合作共赢”的行业伦理信条将继续付诸实践，并在出版地产、acn合作、壳牌信用评分、承诺薪酬等诸多方面得到体现。，人员商店模型将基于产品技术和大数据重建业务规则和流程。

虽然很少有组织像过去的连锁店和现在的空壳公司那样习惯于自我迭代，但是他们已经在短时间内两次调整了他们的组织结构，这就对这个快速分裂的公司的文化价值共同体的塑造提出了更高的要求。彭永东在信中说，“一个组织的一些指标是可以衡量的，而一些指标是困难的，但却是可以察觉的。能力价值属于后者，决定了一个组织的真正气质。”2019年，壳牌计划将对从普通员工到首席执行官的每个人实施能力和价值观的环境影响评估和提升系统。

从这封揭示短期愿景的内部信函来看，彭永东在1000多字中五次提到“改变”一词，显示了壳牌对宏观环境变化、微观运营效率和企业长期目标的感知。“变化”这个词可以称为过去一年和未来一年的总结。

数据显示，自2018年4月23日成立以来，壳牌通过acn合作网络的开通、房地产数据系统的支持和vr观看技术的创新，在8个多月的时间里，已经连接了121个新的经纪品牌，覆盖了近17，000家店铺，服务了全国近170，000家经纪公司。平台跨品牌流失率超过60%，网上流失率超过30%，房地产流失率超过95%。

附在外壳上找到一个房子首席执行官彭永东公开信原件:

从0.5到1——1的一封信——斯坦利给壳牌的朋友

亲爱的贝壳朋友们，大家好:

今天是新年建设的第一天，我们在第一个月的第七天向大家致以新年的问候！

我们刚刚通过了1898年的改革运动，今年没有太大变化！壳牌从0年诞生到0.5年，德友启航开了6000多家加盟店，全国连锁之家再次突破万亿gmv，许多品类上线下线齐头并进，整个组织在快速迭代中做出了两次持续的调整和调整！今年变化的强度、深度和潜在影响比往年都要大得多！

当然，我们每个人都在其中，这种体验和感受将是最真实、最深刻的。

为什么会发生这种变化？因为“不满”！不满意什么？首先，我们对我们所生活的“生活”行业的现状不满意，其次，我们对自己的自我表达不满意！你为什么不满意？归根结底，这是因为我们有更好的期望！

“生物思维”和“系统思维”是近年来对我影响很大的思维模式。支撑事件的是趋势，支撑趋势的是结构。处于不稳定的结构中通常意味着进化。如果一个行业本身的结构没有实质性的改变，行业的效率就很难有实质性的提高，旧的历史还会重演。

至于我们生活的住宅产业，这个原则是显而易见的。消费者应该有更好的服务和体验，从业者应该有更高的专业成长和尊严。目前的稳态和负反馈结构制约着整个行业的发展和演变！

“促进行业良性循环”是我们的使命，这是更好的“期待”，是对整个行业的期待，是对我们自己创造更大价值的期待！改变一个行业的结构是很难的。我们知道这既困难又正确。我们更清楚，如果我们不做这些事，谁来做？在过去的300天里，它充分证明了不断的迭代给行业带来了积极的反馈和积极的激励！我们坚信，壳牌人有最初的意图、责任和能力来完成从独立到改变行业的愿景！

我们来了，从0.5到1，将会有更多的未知和精彩，我们整个组织将在两个方面展开:

首先:都在商店模式。

过去十个月的磨砺已经建立并巩固了空壳店模式，其核心是效率和经验。在平台层、品牌层和泛经纪层(包括经纪人、店长和店主)三层结构下，继续贯彻“对用户好”、“合作共赢”两大行业伦理信条，并从“出版地产”、“acn合作”、“壳牌信用评分”、“承诺与补偿”等多个方面，以产品技术为基础，以大数据重组业务规则为基础，在新的一年里，壳牌将继续帮助服务提供商拓展事业，帮助消费者获得更好的服务体验。

我们的目标是将消费者的净推荐值(nps值)从0增加到5；整个平台力争实现超过2万亿gmv的交易量。

第二:强大能力的价值。

一个组织的一些指标是可以衡量的，而另一些指标很难衡量，但可以被感知。能力价值观属于后者，决定了一个组织的真正气质！“与自己竞争”和“不要让自己太舒服”对一个人或一个组织来说都是一种好状态！如何纠正“我”是根本。抓住任何能让“我”成长的机会。当集体利益与“我”的利益发生冲突时，我们应该如何选择？能力价值对于团队，尤其是大型团队的重要性是不言而喻的。随着我们组织的不断变化和成长，有必要在能力价值的碰撞中找到共识，并认识到和实践它需要组织投入几次注意力和建设。

从今年开始，我们将建立一个能力和价值观的环境影响评估和提升系统，并将其应用于从普通员工到首席执行官的每个人。

我已经投身这个行业将近十年了。“知易行难”是对我影响最大的一句话。前进的事业必须永远向前。来吧，我的朋友们！

斯坦利(大S)谁和你一起长大

2019年2月11日