房多多的“五个在线”——房地产交易服务互联网化的必然趋势

本篇文章2562字，读完约6分钟

2019年初，由《中国房地产报》、中国房地产网、中国住宅智库、中国住宅交易会组委会联合主办，凤凰地产战略协办的“中国服务提供商大会”在北京隆重举行。本次会议的主题是“让伟大的国家和伟大的建筑拥有更美好的生活——纪念改革开放40周年——中国20年房交会”，旨在探讨中国房地产服务提供商的发展、发展道路和房地产营销。深圳方多多网络技术有限公司(以下简称“方多多”)合伙人金志国代表方多多应邀出席会议。金志国指出:“从简单的流量和客户获取，到网上交流和网上交易服务，互联网房地产经纪行业已经越来越多地实施“工业互联网”，这已经成为行业发展的一大趋势。未来，房地产交易服务的数字化、网络化和智能化必须实现五网融合:住房网、客户网、经纪人网、管理网和资金网。”

在线列表-列表更新速度变得更快

随着消费的升级和房地产交易服务行业与互联网的加速融合，网上房源不仅仅是在互联网上展示房源信息，而是一个能够最大限度地暴露房源信息，使经纪人和买家能够高效地搜索到全面、真实、有效的房源信息的搜索系统。

就发布新股的效率而言，根据方多多的《2018年中国房地产经纪行业在线观察报告》，34%的券商将在获得新股后一小时内发布，超过50%的券商将在一天内发布。尽快发布新的上市信息已经成为券商获得客户机会的一种方式。与此同时，大多数券商将保持每周数次的上市更新频率，以确保上市的及时性。此外，大多数经纪人同时在2-3个平台上维护和更新他们的清单，他们更倾向于开放的互联网平台。

金志国介绍说，网上住房的基础设施由房产字典、房产和动态共享机制组成。在统一的房地产词典的基础上，解决真实存在、真实销售、真实价格和真实内容(4r)，逐步解决虚假住房。同时，要建立一个互利、合理、健康的有中国特色的商品房动态共享机制，共享房源、价格和动态，提高行业管理水平，实现经纪人房源的最大网上曝光，提高客户房源搜索效率。

顾客在线——越来越多的决策是在线做出的

近年来，受“互联网+”生活方式的影响，房地产互联网平台发展迅速，越来越多的消费者关键决策开始在网上进行。数据显示，网上获取住房信息已经成为大多数客户的选择，一线城市52%的客户将通过互联网获取住房信息，而二线城市的客户将逐步转变网上找房子的方式。同时，超过50%的客户会同时使用2-3个房地产服务应用，57%的客户会在网上浏览上市信息后直接联系房地产中介。

与此同时，大多数客户都非常认可经纪人的在线服务专业水平。43%的客户认为经纪人的在线服务是专业的，17%的客户认为经纪人提供了非常专业的服务。

互联网对房地产行业的最大影响在于，它改变了房屋信息的显示模式，拓展了消费者和房地产中介之间的联系方式。金志国表示，这一变化使得各类房地产互联网平台提供了更加真实、全面的房屋信息、经纪人信息和服务。因此，客户和经纪人之间的全球联系渠道、真正的网上看房和在线直接联系的多样化(im微信、ai助手、中转电话号码)都是促进客户在线的基础设施。

网上经纪-高认证、高信用、注重客户评价

此外，调查还显示，73%的经纪人会主动开展网上实名认证，以增加对客户的信任，80%以上的经纪人关心客户的网上评价，50%以上的经纪人会积极回应客户的网上评论，这充分表明经纪人更加重视客户的网上评价。经纪人的在线服务形象直接影响客户对其专业能力的认知，这关系到经纪人在线客户获取效率的提高。

随着券商网上收购、学习和工作的深入转型，金志国认为，网上认证、网上培训和信用体系将成为券商网上的基础建设，共同建立房地产经纪行业的信用体系是券商网上的规则。创建一个开放的具有良性循环机制的网上平台是深化网上经纪业务的基础，也是提高经纪人和整个行业效率的重要核心。

在线管理——对房屋客户的在线管理已经成为经纪公司最重要的系统管理工具

房地产经纪行业是劳动密集型行业，通过在线管理，经纪公司的业务管理、人力资源管理和企业文化培训的效率得到了显著提高。根据调查数据，75%的公司重视房屋的在线管理，73%的公司重视客户的在线管理。此外，越来越多的经纪公司重视网上招聘和品牌推广。公司越大，使用网站、应用程序和小应用程序进行在线推广的比例就越高。

金志国表示，功能强大的saas系统是解决客户资源管理、人力资源管理和财务管理的串行互通，提高企业管理能力的接口，也是互联网平台帮助实现在线管理的基础设施。

网上资金——网上收付保证了资金的安全高效流通

网上资金不仅能有效保证交易过程中的资金安全，还能使经纪公司的资金高效流动。根据调查数据，近一半的经纪公司通过pos机收取客户存款和佣金。对于经纪公司来说，通过这种收款方式将佣金与交易订单联系起来是资金在线管理的第一步。

金志国表示，目前基金管理有两大模块。一是经纪公司参与客户交易的资金管理，二是经纪公司自身的资金管理。从数据来看，网上资金已经成为券商在线的发展趋势，越来越多的券商也加入了网上资金的趋势。但目前，对于整个行业来说，网上资金很少受到关注，资金管理的低效严重制约了组织与合作的效率，也影响了大型企业的发展。同时，他强调，对于经纪行业来说，网上资金不仅可以有效保证资金在交易过程中的安全，还可以使经纪公司的资金流高效流动。

据报道，该报告的完整版本将在不久的将来正式发布。

在用工业互联网改造房地产交易服务业的过程中，有两个主要的检验标准，即用户体验和交易效率。促进房地产服务业数字化、网络化和智能化的过程，依赖于住房网上、客户网上、经纪人网上、管理网上和资本网上的协同创造。然而，五网融合的实现需要根据不同城市的市场发展状况逐步演进和推进，不能简单地“一刀切”。

随着房地产服务行业依托数字化手段的不断深入，在其网络化过程中，房地产交易服务的各个方面已经从简单的信息发布发展到了深度在线。消费的升级、股票市场的兴起、科技与产业的融合催生了房地产业的新格局。目前，房地产服务企业也在更新经营模式，创新产品，改变经营方式。这三个变化加速了房地产信息化新时代的到来。

未来，工业互联网将有更广阔的发展前景和/0/，而“五网合一”是房地产交易服务网络化的必然趋势。整合“网络协作+智能数据”的互联网平台系统地提升了房地产交易服务行业，即将迎来集中努力的黄金时代，引领新一轮产业创新。