京东零售调整战略布局三大变化 从开放式货架向全零售形态转变

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在当今社会，零售场景和生活场景之间没有明确的界限，购物行为会越来越多地发生在任何地方。如何在各种场景和形式下满足消费者的各种需求已经成为零售企业的必修课。

2月26日，京东零售子集团首席执行官徐磊在京东零售子集团3c电子消费品事业部与消费品零售集团合作伙伴大会上宣布了零售子集团的最新战略布局。

随着互联网的发展，购物行为无处不在，这是京东零售子集团向全零售形式转变的最重要原因。徐磊认为，这标志着京东零售子集团的商业模式发生了很大的变化:从开架零售到全面零售。基于此，他还宣布京东零售子集团将把业务链从商品转向商品+服务。

每个记者都注意到，近年来，不仅京东，阿里、国美、苏宁都加大了对服务业务的投入，涵盖了食品、服装、住房、交通等各个方面。从行业的角度来看，零售业是超越商品维度的，而服务是满足消费者需求和衡量企业竞争力的重要体现。商品+服务是下一阶段构筑护城河的关键。

电子商务平台正转向重型服务

2018年，国际国内环境发生了深刻变化，尤其是互联网行业和零售业，增量问题与存量问题并存，面临诸多挑战。但是，从行业来看，行业发展在一定程度上感受到了压力，这也是发展结构调整和转型升级过程中不可避免的现象。

正如京东集团董事长刘在致全体员工的信中所言，2018年对京东来说是极其艰难的一年。在各种内外因素的触发下，JD.com集团开始了被动或主动的变革。随着成为零售基础设施服务提供商战略的确立，近年来，集团全面启动了从技术零售向零售技术的转型。2019年初，京东最大的变化之一是京东商城正式升级为零售子集团，徐磊被任命为京东零售子集团首席执行官。

会上，徐磊指出，面对新的环境，JD.com在升格为JD.com零售子集团后，主动寻求变革，从业务模式、业务链和目标用户三个方面重新定位和设计了战略，并在组织和运营层面与战略相匹配，实现了各项业务的质量增长。

在徐磊看来，整个零售模式意味着消费者可以在任何场景下形成交易电子商务平台、社交媒体、线下商店、社区中心、智能硬件等。对JD.com来说，在满足各种场景和格式的每一个需求的同时，它可以在不同场景之间形成协同效应，增加用户粘性。

事实上，电子商务和各种新兴的电子商务正在潜移默化地渗透到我们的日常生活中。因此，纵观全局，全渠道和全服务已成为2019年各大零售巨头的重点。

无独有偶，就在同一天(2月26日)，苏宁零售时尚百货集团总裁龚振宇也在苏宁乐购全国更新节新闻发布会上表示，苏宁应该搭建一个人与生活方式互动的平台，逐步将自己转变为一个全渠道、全场景、全类别、全客户群的智能零售商。同时，龚振宇还以男装为例，表示苏宁将在2019年继续在男装领域发挥实力，并将推出智能男装定制服务。

电子商务分析师李成栋表示，当整个电子商务行业的发展进入瓶颈时，巨头们开始纷纷转型。阿里增加了自营业务，并以利润率大幅下降为代价，增加了线下投资和并购。京东开始将自己转型为零售基础业务，试图让服务收入成为新的增长引擎。可以看出，京东的服务收入增长率高于传统的直接商品业务。从销售商品到销售服务是电子商务提高利润率的有效途径。

尤其是在消费升级的背景下，电子商务平台正在从价格向服务体验转变。品牌所有者不喜欢打价格战，这很容易扰乱线上和线下的价格体系。京东率先转型升级服务，目的很简单:一是帮助品牌升级，二是更好地把握用户，增加市场份额。李成栋说。

C2m逆向定制进入差异化路径

然而，值得注意的是，除了上述两个变化，零售子集团还启动了第三个重大变化，即它需要全面覆盖实现目标的人。众所周知，过去京东主要使用男性用户和一线、二线城市的人群，而女性用户和三线、四线及以下城市的用户比较薄弱。因此，这一目标对京东提出了更高的要求。

每个记者都注意到，为了进一步扩大这一人群，京东的购物业务两天前进行了升级，开始了新一轮的各类投资推广。其中，对于京东较弱的类别，如服装内衣、户外运动、鞋、靴、包、首饰等类别，商家实行一年减免平台使用费的政策。2018年12月21日，JD.com宣布了新一轮的机构重组，并成立了一个购物业务部，以推出社会电子商务。由此可见，品多多的崛起使京东意识到有必要发动全面阻击。

从硬币的另一面来看，挑战意味着巨大的机遇。中国经济增长的根本驱动力是内需，其中消费是主要驱动力。数据显示，2018年社会消费品零售总额达到38万亿元，比上年增长9.0%。

2019年，虽然经济发展过程中长期积累的矛盾和风险进一步凸显，消费市场压力巨大，但中国拥有近14亿人口的庞大市场，其中不仅有4亿中等收入人群，而且更广泛的中低收入城市人群正在成为推动消费升级的重要群体。可以说，消费市场潜力巨大，弹性强劲，增长良好。

在京东看来，我们之所以首先要从消费品部门转型，是因为京东超市已经成为中国最大的线上和线下超市。尼尔森在会上发布的《2019年快速消费品市场前景》报告也证实了这一事实。数据显示，京东超市在母婴、国产液态奶、花生油、洗衣珠和啤酒方面表现强劲，其网上b2c市场份额占50%以上，引领市场强劲。

会上，京东集团副总裁、京东零售子集团3c电子消费品零售集团消费品事业部总裁冯毅提出了新一年追求可持续、盈利、可持续增长的目标。为实现这一目标，冯毅表示，京东超市需要持续关注用户、产品和渠道三个关键点，赢得三场必赢之战。为了更好地关注用户，加强产品差异化，京东的c2m逆向定制探索了一条新的道路。

众所周知，传统的业务流程是按照设计、生产和销售来进行的。但是当一个企业决定生产时，它不知道每种特定的商品卖给谁。这使得生成库存变得容易。如果商品供应链发生逆转，根据市场的实际需求，生产将按需进行，库存将被清理。

基于这一逻辑，电子商务平台可以在用户数据的基础上分析目标消费者的肖像和用户行为数据，并准确定制满足消费者个人需求的产品。京东介绍，根据数据分析，2018年与海飞丝合作定制的绿色小瓶添加了一些创新成分，很好地解决了油性头皮用户的头发清洁问题，2018年累计销售额超过1000万。

事实上，目前需求方的变化是导致商家和平台供应链管理升级的最重要原因。从传统的电子商务b2c供应链升级到b2c供应链+c2b供应链。个性化和差异化的逆向定制模式广泛应用于各大电子商务平台。品多多的创始人黄征曾多次公开强调，品多多的努力方向是影响上游供应方。也就是说，添加更多的最终模式或实现反向定制。

就行业而言，要实现逆向定制，必须通过准确的大数据。根据尼尔森的统计，最常见的困难和挑战是缺乏准确的接入渠道、难以评估营销效果以及缺乏满足数字营销需求的灵活性。

中国国际电子商务中心研究院院长李明涛表示，在消费升级的背景下，服务消费者需求的变化，建立涵盖产品研发、供应链管理、销售范围等的敏捷服务体系。，是电子商务企业、产品供应商和服务提供商共同面临的挑战，也将成为企业未来的竞争优势。